煙草在線專(zhuān)稿　　她，玲瓏嬌小，柔弱苗條，可在客戶(hù)心中，她卻無(wú)比崇高，值得信賴(lài)；她，雖然名叫蓓蕾，但在江蘇省鹽城市射陽(yáng)縣廣大卷煙零售客戶(hù)心中，卻是一束正在盛開(kāi)的花朵。她，就是射陽(yáng)煙草一名普通客戶(hù)經(jīng)理——錢(qián)蓓蕾！多年來(lái)，錢(qián)蓓蕾和馬蘭一樣，在平凡的崗位上，深入踐行著“與客戶(hù)共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，勤懇敬業(yè)、扎實(shí)工作，她憑借獨(dú)有的特色服務(wù)連續(xù)多年被射陽(yáng)煙草評(píng)為“優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理”，充分展示了一名女客戶(hù)經(jīng)理巾幗不讓須眉的優(yōu)良品質(zhì)和射陽(yáng)煙草一線員工的良好精神風(fēng)貌。

　　客戶(hù)經(jīng)理是煙草公司聯(lián)系零售客戶(hù)的橋梁，是煙草公司的形象代言人，更是煙草一線隊(duì)伍中的核心力量。她堅(jiān)持以真誠(chéng)感動(dòng)客戶(hù)，以服務(wù)贏得市場(chǎng)，與客戶(hù)共同譜寫(xiě)了一篇篇和諧樂(lè)章。

　　客戶(hù)信賴(lài)的知心朋友

　　多年來(lái)，她積極奉行以誠(chéng)待人的職業(yè)道德，時(shí)刻注意自己的一言一行，以一個(gè)母性的本能處處為客戶(hù)著想，事事把客戶(hù)放在心上，用真情服務(wù)好自己的客戶(hù)，客戶(hù)都把她當(dāng)作值得交心和信賴(lài)的知心朋友。

　　轄區(qū)客戶(hù)曹正秀今年63歲，丈夫去年病逝，由于自己沒(méi)有生育，丈夫的離去只丟下她一人孤苦伶仃的生活。客戶(hù)經(jīng)理錢(qián)蓓蕾每次走訪到她家都要多花一點(diǎn)時(shí)間與她拉家常，問(wèn)寒問(wèn)暖。得知曹正秀患有多年的骨質(zhì)增生，錢(qián)經(jīng)理利用下班時(shí)間到社區(qū)奔波找人，為她辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)，解決了她的看病難問(wèn)題。逢年過(guò)節(jié)，錢(qián)經(jīng)理都不會(huì)忘記到她家送上節(jié)日禮品和祝福，讓她共享節(jié)日的溫暖。去年中秋節(jié)的一天，錢(qián)經(jīng)理照例又去看望曹奶奶，不巧曹奶奶不小心摔了一跤正臥床在家，錢(qián)經(jīng)理得知這一情況，及時(shí)將她送到醫(yī)院，樓上樓下為她掛號(hào)、拿藥、安置病房，感動(dòng)得老人熱淚盈眶，同病房的病友都說(shuō)“曹奶奶真有福氣，閨女多孝順啊”。是啊，在很多像曹奶奶一樣的客戶(hù)心中，錢(qián)經(jīng)理就是他們的“閨女”，他們也時(shí)常以“閨女”這樣口吻稱(chēng)呼錢(qián)經(jīng)理。

　　多年來(lái)，錢(qián)蓓蕾默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)在煙草一線，時(shí)常關(guān)懷、關(guān)注老弱病殘弱勢(shì)群體客戶(hù)，用她感人至深的親情式服務(wù)讓轄區(qū)老弱病殘客戶(hù)的晚年生活充滿(mǎn)了陽(yáng)光，充滿(mǎn)了希望。

　　客戶(hù)利益不能“落實(shí)”在紙上

　　“客戶(hù)利益不能只落實(shí)在紙上，要付諸在實(shí)際行動(dòng)中”，這是錢(qián)蓓蕾多年服務(wù)工作中總結(jié)出來(lái)的一項(xiàng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和工作原則。

　　工作多年來(lái)，錢(qián)蓓蕾?gòu)脑L銷(xiāo)員到電訪員再到客戶(hù)經(jīng)理，多崗位積累的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)告訴她：客戶(hù)利益無(wú)小事。她時(shí)刻牢記“維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益，國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，時(shí)常提醒自己：客戶(hù)想要什么？我為客戶(hù)做到了什么？客戶(hù)得到了什么？以此來(lái)提醒自己怎樣開(kāi)展好本職工作？怎樣服務(wù)好零售客戶(hù)？怎樣才能使自己的服務(wù)讓更多的零售戶(hù)滿(mǎn)意？

　　轄區(qū)客戶(hù)大興鎮(zhèn)張網(wǎng)村三組顧明新一家老少六口人，有四人身患不同程度殘疾，顧明新今年也已年近七旬，以開(kāi)小店維持一家人的生計(jì)，生活十分困難。錢(qián)經(jīng)理每次走訪到他家時(shí)心中都十分難受，腦子中常在想：我該怎樣幫助他，讓他家盡快擺脫困境。她利用每一次走訪機(jī)會(huì)主動(dòng)替他家整理柜臺(tái)，收拾店鋪，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，跟他們談心，鼓勵(lì)他們，讓他們認(rèn)識(shí)到，“弱勢(shì)”并不是絕對(duì)和一成不變的，每一個(gè)人都不能自貶為“弱”，弱勢(shì)是能夠向強(qiáng)勢(shì)轉(zhuǎn)化的，　鼓勵(lì)他們自尊、自信、自強(qiáng)、自立。在給予精神鼓勵(lì)的同時(shí)，將他家納入煙草特困戶(hù)管理，每年節(jié)日給予一定的貨源傾斜，多年如一日，在錢(qián)蓓蕾的耐心指導(dǎo)和幫助下，老人的卷煙銷(xiāo)售也有了很大起色，經(jīng)營(yíng)能力得到了有效提升，老人一家人的生活也得到了有效改善，顧老漢逢人便說(shuō)“這多虧了煙草公司錢(qián)經(jīng)理的幫扶，才有了今天的生活”。

　　有道是：“困難時(shí)刻見(jiàn)真情”，“相助何須曾相識(shí)”。錢(qián)蓓蕾主動(dòng)與弱勢(shì)群體交朋友，視弱勢(shì)客戶(hù)為親人，始終懷著慈愛(ài)之心，認(rèn)真了解他們的所思所盼，用實(shí)際行動(dòng)展示了新時(shí)代偉大的親情和友情。她常說(shuō)：“選擇煙草，服務(wù)客戶(hù)，一生都無(wú)怨無(wú)悔。在煙草行業(yè)里我學(xué)到了很多東西，也結(jié)交了很多零售戶(hù)朋友，這是我人生的一筆財(cái)富。”讓我們共同祝愿這種情和愛(ài)，能在系統(tǒng)上下廣泛地生發(fā)開(kāi)來(lái)，更好地發(fā)揚(yáng)下去。