煙草在線崇左消息　　人活于世，難免要扮演各式各樣的角色，承擔(dān)不同的責(zé)任。每個人所扮演的角色和承擔(dān)的責(zé)任雖因所處環(huán)境不同而有所差異，但實質(zhì)上大抵相同。有的人，未曾用心思考如何把角色扮演好，如何承擔(dān)起應(yīng)盡的責(zé)任，每天疲于應(yīng)對繁雜瑣事，最終碌碌無為；有的人，在每一個角色中都十分專注、用心，于平凡中實現(xiàn)了自身的價值。廣西崇左市公司扶綏營銷部的客戶經(jīng)理桂艷，屬于后者。

　　時刻牢記責(zé)任

　　承擔(dān)責(zé)任，是生活在社會中的每一個必須要做的事情。對待家庭和朋友盡職盡責(zé)，大多數(shù)人都能做得到。但在工作上時刻忠于職守，就算遭遇他人的非難也能淡而處之的人，卻不多。

　　客戶經(jīng)理桂艷，工作十幾年來，一直都是一個具有強(qiáng)烈責(zé)任感的人，對待工作和客戶十幾年如一日，細(xì)致認(rèn)真如初，就算是碰到客戶態(tài)度不好的時候，也要堅持把工作做好。她所管轄的線路有一位客戶由于生活、經(jīng)濟(jì)等方面壓力較大，情緒不好，經(jīng)常不配合工作。特別表現(xiàn)在標(biāo)簽維護(hù)工作上，常常是桂艷前腳剛幫他貼好標(biāo)簽，她后腳一走客戶就把標(biāo)簽全都撕掉，每次桂艷都在客戶的冷眼冷語之下，一再細(xì)致地幫客戶做好標(biāo)簽維護(hù)和陳列工作。

　　在一次走訪中，由于對緊俏煙缺貨的現(xiàn)象存在不滿，該客戶用比較難聽的語言責(zé)罵桂艷，多次的委屈加在一起，桂艷難過得留下眼淚，真想一走了之。但她還是堅持了下來，因為她深知讓客戶理解標(biāo)簽維護(hù)的重要性、了解貨源情況、指導(dǎo)客戶購進(jìn)替代品牌等工作都是自己的職責(zé)所在，一走了之是對客戶極不負(fù)責(zé)的行為。

　　客戶見狀，非但沒有心軟，反而又連喊帶罵地發(fā)牢騷。桂艷流著淚靜靜地聽他罵完，又耐心地解釋道：“卷煙是按計劃生產(chǎn)的，貨源不足是普遍現(xiàn)象，在這種情況下，要將替代品牌上柜并做好陳列，才能彌補(bǔ)緊俏品牌缺貨的不足，才不會影響盈利。”客戶最終被桂艷的堅持打動，在她的解釋與引導(dǎo)下情緒也緩和下來，桂艷又重新幫他貼好標(biāo)簽，并指導(dǎo)他如何陳列能更好地銷售卷煙。在一番情理疏通之后，客戶終于露出了滿意的笑容。

　　如今，每當(dāng)桂艷再去走訪時，這位客戶都積極配合她的工作，并且總會開心地問她：“桂經(jīng)理，今天的卷煙陳列和價格標(biāo)簽都按你的指導(dǎo)做的，你看怎么樣？”看著以前的釘子戶，現(xiàn)在的態(tài)度轉(zhuǎn)變得這么好，桂艷心里感到十分欣慰。　

　　用心練就本領(lǐng)

　　創(chuàng)新，是國家、企業(yè)乃至個人獲得長足發(fā)展與進(jìn)步的唯一途徑，在客戶經(jīng)理培訓(xùn)時，“老師常常強(qiáng)調(diào)，如果不創(chuàng)造性地開展工作，不主動去學(xué)習(xí)、探索，不僅干不好工作，也會被行業(yè)所淘汰”桂艷說。但在桂艷看來，創(chuàng)新有一個非常重要的前提，那就是勤奮。拜訪工作不勤勞就不了解客戶，在客戶面前就失去發(fā)言權(quán)；不勤于做市場調(diào)研，就無法得到第一手市場材料，無法指導(dǎo)客戶購進(jìn)和培育卷煙。

　　在“新商盟”工作的推廣中，她更堅信卷煙訂貨革命性的“創(chuàng)新”，也是要從日常工作的勤奮上下手。為了確保“新商盟”的順利推廣，桂艷在原有的拜訪計劃上，又額外增加了拜訪量，每天忙完計劃開展的工作后，她又一家家地向客戶宣傳“網(wǎng)上訂貨”的優(yōu)勢。

　　在如何讓客戶理解和接受“新商盟”上，桂艷經(jīng)過仔細(xì)琢磨和研究，得出一套辦法：“首先要用一些比較簡單、通俗易懂的詞語跟客戶解釋什么叫做“新商盟”；其次把網(wǎng)上訂貨的九大優(yōu)勢和電話訂貨的優(yōu)勢劣勢一一與客戶進(jìn)行分析；最后要耐心詢問客戶對‘新商盟’的疑慮及操作中存在的困難，統(tǒng)計形成問題意見表，逐一寫好每個問題的答案后打印成小冊子，發(fā)到客戶手中”。在辛勤的努力下，桂艷所管轄的線路“新商盟”的推廣工作取得了良好的效果，客戶自主網(wǎng)訂的積極性很高，由于可以直接瀏覽到可以選訂的品牌，客戶對銷售新品牌卷煙有了更大的熱情。

　　如今，桂艷管轄的線路網(wǎng)訂率和電結(jié)率早已達(dá)到了100%，她的很多客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，一些客戶常被當(dāng)成優(yōu)秀案例成為其他線路客戶的學(xué)習(xí)對象。通過勤奮的努力和實踐的探索，桂艷對如何創(chuàng)造性地開展工作有了自己的見解，“創(chuàng)新的基礎(chǔ)是勤勞和用心”她說。

　　處處為客戶著想

　　當(dāng)前，行業(yè)對終端的關(guān)注度日益提高，建設(shè)一流的終端，是行業(yè)發(fā)展的需要，也是與零售客戶建立長久和諧穩(wěn)定合作關(guān)系的需要。在桂艷看來，終端零售客戶最基本的需求和最核心的愿望就是獲取更多的卷煙經(jīng)營利潤，建設(shè)終端，一定要讓零售客戶充分認(rèn)識到生動的卷煙陳列、規(guī)范卷煙出樣和明碼標(biāo)價對消費(fèi)者購買行為和購買決策的重要作用。桂艷的客戶覃玉英就深刻地體會到了這一點。

　　覃玉英經(jīng)營著一個普通簡陋的食雜店，卷煙經(jīng)營年限不長，銷售的卷煙品牌在30個左右，煙柜上用來陳列的是一些廢舊的空煙盒，部分新品無法陳列，無明碼標(biāo)價，月卷煙銷售利潤在600-800元。桂艷在綜合考慮了店鋪所在商圈、客戶資金實力等情況后，動員覃玉英建立卷煙零售示范店。經(jīng)過多次溝通后，征得了覃玉英的支持與配合。展示柜做好后，桂艷根據(jù)店面的大小、方位、陳列柜的形狀等，手把手指導(dǎo)客戶對卷煙進(jìn)行了重新排列，并時常在走訪工作結(jié)束后專程到店里幫助覃玉英解決困難。

　　如今，覃玉英的卷煙示范店整體形象得到了很大改觀，各種卷煙一目了然，銷售的卷煙品牌達(dá)60個以上，月卷煙銷售利潤超過3000元。“賣煙的學(xué)問原來這么大，要不是桂艷經(jīng)理，我的店也不會變得這么好。”覃玉英說。覃玉英只是桂艷“特別關(guān)照”的客戶之一，一些經(jīng)濟(jì)生活上有困難或是年紀(jì)較大的客戶，也常常是桂艷重點照顧的對象。

　　“我只是幫他們煙擺好，指導(dǎo)他們合理購進(jìn)，盡自己所能幫他們多賺點錢，這點力量太微薄了，也是我的職責(zé)所在，不值得一提”她說。“雖然這樣做辛苦一些，但每當(dāng)看到自己的努力為客戶帶來了實惠的時候，我的心里就會有一種抑制不住的喜悅”，實踐告訴桂艷，只有用心為客戶著想，只有站在客戶的角度想問題，才能真正走進(jìn)他們的心里，贏得他們的信任。付出，其實也是收獲。

　　有位哲人說過：平凡與真情是鍛造人生的兩件法寶。任何平凡的崗位都是展示才華的舞臺。平凡的崗位無法使我們名垂青史，但是我們同樣能在工作中收獲喜悅，體驗精彩，收獲不一樣的人生。桂艷，一名平凡的客戶經(jīng)理，工作十幾年來，她從最初稚嫩青澀的訪銷員成長為今日能獨擋一面的客戶經(jīng)理，始終以滿腔的熱情和高度的責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實實工作，在平凡的崗位上，實現(xiàn)自己的價值。她說：“我所想要做的，僅僅就是當(dāng)好客戶的經(jīng)理而已。”