煙草在線專稿　　一個簡單得不能再簡單的名字，一個普通得不能再普通的客戶經(jīng)理，在一個平凡得不能再平凡的工作崗位上默默的耕耘奉獻，在她摯愛的金葉上譜寫一曲曲生命頌歌，揮灑著無悔的青春！她，就是湖北咸寧通城縣局優(yōu)秀客戶經(jīng)理葛靜。

　　葛靜同志出自煙草大家庭，母親是煙草已退休老職工，兩個弟弟均從煙草中專畢業(yè)，二弟現(xiàn)在赤壁縣煙草專賣局工作，三弟曾在咸寧煙廠工作，一家五口有四位曾經(jīng)或正在從事煙草工作?？梢哉f，她從一開始就與煙草結(jié)下了不解之緣，就對煙草事業(yè)充滿了深厚感情！正因為這樣，自90年參加工作以來，她始終堅持在為通城、為咸寧乃至為湖北的煙草事業(yè)的奉獻道路上。二十三年的風(fēng)霜雨雪，二十三年的戴月披星，二十三年的摸爬滾打，二十三年的瀝血嘔心，以她的真情和汗水，用她的執(zhí)著和堅韌，在她所鐘情的金葉上揮毫著無悔人生，鏗鏘著她對煙草事業(yè)的錚錚誓言，搏跳著她對煙草事業(yè)的赤膽忠心！

　　愛之執(zhí)著

　　“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量?！币驗閻?#xff0c;葛靜同志知道了什么是執(zhí)著。二十三年間，她在北門批發(fā)部站過柜臺，一站就是六年。1996年，她調(diào)中心批發(fā)部擔(dān)任配送工作，這一送又是八年。那時，配送部多是女同志，配送車輛少，而且還是三輪車，她主動提出自己蹬三輪，風(fēng)雨無阻，這一蹬也是八年！這其中流了多少淚水和汗水是常人不能體會也無法體會得到的，但她硬是咬著牙挺過來了！

　　2004年她調(diào)入城區(qū)市場部任訪銷工作，起初用POS機訪銷，她所負責(zé)的車站片有客戶130多戶，每天她訪銷的煙最多，收回的貨款也最多，那大大小小的紙幣、硬幣連她丈夫也常算得手酸心煩，但她從未有過半句怨言，丈夫有時勸她辭掉這份苦差事，但她從未有過絲毫動搖的念頭，有的只是對工作的極大熱情。

　　后來，她擔(dān)任車站片客戶經(jīng)理，客戶有增無減，她的工作勁頭更是有增無減。有幾個客戶離中心城區(qū)很遠，來去有五六公里路程，她眼睛不好，不會騎摩托車，只好蹬自行車訪問客戶，嚴寒酷暑，她從來沒有間斷過，每每一天下來，累得她手酸腳軟，但她從沒有半句怨言，從來沒有過放棄的念頭，也從未向領(lǐng)導(dǎo)提過特殊要求。有時遇上雨雪天氣，她只好徒步客訪。

　　她丈夫心疼她，偶爾找時間用摩托車送她，曾幾次對她說：“這幾個客戶不訪就不行嗎？”她堅定的說：“一個也不能少！”那幾個客戶見她的確很辛苦，也常對她說：“葛經(jīng)理，你不用每次都來的，我們會幫你填寫好訪問日志的?！彼χf：“謝謝你們，這可是我的工作！”

　　利華門市部葛某，曾經(jīng)因賣“三煙”被專賣稽查大隊查獲，“三煙”被查收。當(dāng)時，葛某不理解，對稽查人員的執(zhí)法行為橫加阻攔，甚至惡言惡語，造成極壞影響。聽說此事后，作為客戶經(jīng)理的葛靜，覺得有責(zé)任和義務(wù)去幫助他。首先，她認為這是他對煙草專賣法規(guī)的不理解。于是她帶上煙草專賣法規(guī)宣傳小冊子，專門登門拜訪，為他詳細講解有關(guān)專賣法規(guī)。第一次，他閉門謝客，第二次，他置之不理，給她冷面孔，但她沒有放棄。第三次，第四次，他終于愿意和她說話了。

　　經(jīng)過若干次的走訪，他終于認識到了自己的錯誤，表示愿意和煙草局合作，做一個守法的卷煙經(jīng)營戶。按理說，她做到了這一步就已經(jīng)足夠了。但是，她沒有就此打住，而是趁熱打鐵，經(jīng)常幫他制訂銷售計劃，為他排憂解難。現(xiàn)在，他已不僅成為該片區(qū)銷售經(jīng)營戶，而且還是先進卷煙經(jīng)營戶！

　　是真愛，讓葛靜同志更執(zhí)著，是執(zhí)著，讓她一步步走向成功！

　　愛之進取

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！币驗閻?#xff0c;葛靜同志明白了什么是進取。她從來沒有因私事遲到、早退、請假的，除了正常的上班時間外，她還常常利用雙休日跑市場，訪客戶，掌握和豐富第一手客戶信息與市場行情。早在站柜臺、搞配送時，她的工作態(tài)度和工作方法就力爭走在別人前面，多年的工作經(jīng)驗使她從未出現(xiàn)重大的工作失誤與差錯。

　　擔(dān)任客戶經(jīng)理后，為適應(yīng)新體制的工作要求，她積極鉆研，不斷提升理論水平與業(yè)務(wù)水平，多年來，她已留下了幾本厚厚的學(xué)習(xí)筆記和工作日志。以前，她不懂電腦，是個典型的電腦盲，為了適應(yīng)形勢，也為了適應(yīng)工作需要，她利用閑暇時間刻苦學(xué)習(xí)電腦基礎(chǔ)知識和操作技巧，現(xiàn)在她早已能用電腦熟練的辦公。當(dāng)然，她也知道，光靠電腦和理論是永遠不能成為一名合格的客戶經(jīng)理的，因為理論終歸是理論，只有充分合理的將理論運用于日常工作中，才能發(fā)揮他的積極作用。

　　于是，每次訪問客戶之前，她總是根據(jù)建立的客戶檔案，制訂一份詳細的客訪計劃，排好走訪次序，把準當(dāng)日訪問客戶數(shù)、品牌規(guī)格、計劃量，尤其是做好重點客戶的計劃。到客戶店中，她會向客戶介紹今天供應(yīng)的品牌、規(guī)格，耐心的向客戶宣傳新品牌，做好“看、談、幫、記、證”等工作。對于訂貨量較大的重點戶，她就細心的向他們傳授正確的貯存方法和技巧，用自己所學(xué)知識，根據(jù)客戶現(xiàn)有條件，幫助他們建立經(jīng)濟有效的存貯結(jié)構(gòu)。

　　是熱愛，讓葛靜同志勤奮進取，是進取，讓她更充實！

　　愛之誠信

　　“但見丹誠赤如血，誰知偽言巧似簧。”因為愛，葛靜同志理解了什么是誠信。什么是誠信？誠，即真誠、誠實；信，即守承諾、講信用?！罢o信不威，商無信不富，人無信不立”?！∷钌疃?#xff0c;誠信是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，是企業(yè)賴以生存的制勝法寶，是企業(yè)的核心競爭力。努力建設(shè)企業(yè)誠信，營造一個良好的市場環(huán)境，才能鑄就企業(yè)成功之路。作為煙草流通企業(yè)，客戶就是企業(yè)的終端，是企業(yè)占領(lǐng)市場的關(guān)鍵所在。因此，她在工作中，牢固樹立“讓顧客滿意”的思想理念，有句名言叫做：“得民心者得天下”，而對從事網(wǎng)絡(luò)銷售的客戶經(jīng)理來說，她更知道“得客戶心者得市場”這條市場經(jīng)濟法則?！?/p>

　　做配送員時，曾有很多次，她已經(jīng)下班了，客戶來電話，說是急需某一品牌煙，她總是毫不猶豫的說“馬上到！”便不顧家里有客人或有急事，不顧家人的反對，即使餓著肚子，也要及時將貨送去，解決了客戶的燃眉之急。擔(dān)任客戶經(jīng)理后，她的誠信度得到了客戶的一致好評。她一視成仁，從不因客戶星級差別而降低自己的誠信度。有個年近七旬的客戶吳老太太，星級較低，子女均不在身邊，她自己又不懂網(wǎng)上訂煙，葛靜同志就主動包下了為她網(wǎng)上訂煙的任務(wù)，幾年來，她從沒有因任何原因耽誤過吳老太太的網(wǎng)上訂煙。吳老太太逢人便夸：“葛經(jīng)理真是我的貼心人、好心人哪！”為了解決星級高客戶庫存量大短期不能大量訂煙而星級低客戶想訂暢銷煙可星級不夠或資金短缺無法訂煙的問題，不知有多少次自己墊錢到高星級客戶的帳上為低星級客戶訂煙。

　　去年，她家正在建新房，資金周轉(zhuǎn)特別困難，但為了客戶的利益，她瞞著丈夫，硬是從本來吃緊的建房資金中挪出三萬多元為客戶訂煙。后來，幾個客戶被她的誠信所感動，主動墊錢為低星級客戶訂煙。他們的一致口碑是：“葛經(jīng)理這個人，我信得過！”

　　是摯愛，讓葛靜同志講誠信，是誠信，讓煙草樹立了良好的口碑！

　　愛之寬容

　　“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空?！币驗閻?#xff0c;葛靜同志學(xué)會了什么是寬容。莎士比亞名劇《威尼斯商人》中有這樣一段經(jīng)典臺詞：“寬容就像天上的細雨滋潤著大地。它賜福于寬容的人，也賜福于被寬容的人。”葛靜同志把這句話作為自己的座右銘。她認為客戶經(jīng)理首先應(yīng)是客戶的公仆，為客戶服務(wù)是客戶經(jīng)理的最高榮譽，而要讓客戶滿意，必須學(xué)會寬容。雖然有的客戶對她的工作不理解，有時無理取鬧，橫加指責(zé)，甚至辱罵，但她始終奉客戶為上帝，認為客戶沒有錯，責(zé)任在自己。

　　車站門前有個客戶叫童某，曾經(jīng)有一次她到他店里訪銷，在她結(jié)完帳后，硬說她少給了100元錢，她知道這絕對是個誤會，但他就是一口咬定她少給了。沒辦法，她耐心的解釋，可他非但不聽，語言也越來越粗魯，最后竟然惡言相罵，她何曾受過這等冤枉？當(dāng)時，真想和他對著干，但她想到作為客戶經(jīng)理，不能和客戶一般見識，她忍住氣，沒跟他計較什么，只是將此事向局領(lǐng)導(dǎo)作了匯報。

　　事后有人建議找個人報復(fù)他一下，但她婉拒了，覺得一個客戶經(jīng)理，不僅要有業(yè)務(wù)能力，還要有寬廣的胸懷。也有人建議她吊銷他的帳證，她也放棄了。她不但沒有想怎么報復(fù)他、懲治他，在后來的日子里，　她還是像往常一樣到他店里訪銷，雖然他開始不理解她，但她一點也不覺得尷尬，反而笑容更多了，態(tài)度更熱情了，工作做得更細了。她的真情感化了他。后來，那100元錢也弄清楚了，原來是掉到柜臺底下了。他誠懇的向她道了歉，她也只是一笑了之?！跋喾暌恍︺鞒稹?#xff0c;從那以后，他們的關(guān)系又融洽了！

　　客戶李某，對煙草的營銷策略有抵觸情緒，采取消極態(tài)度，她不僅沒有對他另眼相看，反而耐心的對他講解，并誠懇的向他征求意見。后來，該客戶的妻子生病住院，她從自己口袋里拿了100元錢及時前去探望，他母親去世時，她又拿出100元錢親自去吊唁，該客戶被她的寬容所感動，抵觸情緒沒有了，銷售積極性也大大提高了。

　　是大愛，讓葛靜同志更寬容，是寬容，讓煙草品牌得到提升！

　　愛之榮譽

　　“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”因為愛，葛靜同志成了生活的細心人，客戶的貼心人，工作的弄潮兒，她是“兩個至上”核心理念的忠實踐行者。她的工作態(tài)度，她的工作熱情，她的工作業(yè)績，得到所有客戶的一致稱頌，全局上下的一致好評。

　　她多次被縣煙草局授予“先進工作者”“文明職工”等榮譽稱號，2005年被評為縣委縣政府表彰的“先進工作者”，2006年被授予“市級優(yōu)秀客戶經(jīng)理”稱號。2007年被評為全市煙草系統(tǒng)先進工作者。2010年、2012年被評為咸寧市“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”。

　　“欲窮大地三千界，須上高峰八百盤?！泵鎸Τ煽兒蜆s譽，葛靜同志卻說：“榮譽是大家的，成績只能代表過去。我將繼續(xù)前行！”