煙草在線資溪消息　　什么是正能量？“一切予人向上和希望、促使人不斷追求、讓生活變得圓滿幸福的動力和感情”就是正能量，雖然這個解釋有些過于局限，但是延伸開了，我們不禁可以發(fā)現(xiàn)，一年多來，我們煙草行業(yè)“踐行‘兩個至上’、做到‘三個始終’、樹立‘五種意識’”教育實踐活動，無論是從發(fā)動的初衷還是從當(dāng)前取得的成效來看，又何嘗不是煙草正能量的聚集和傳播？那些我們身邊的普通煙草人，他們立足崗位、勤奮工作，忠誠地踐行“235”主題實踐活動，又何嘗不是在做煙草正能量傳播的使者？

　　釋放青春的奮進(jìn)

　　梁明是江西撫州資溪煙草分公司的一名普通客戶經(jīng)理。自從2009年進(jìn)入煙草工作以來，就一直堅守在營銷一線。記得他剛進(jìn)煙草的時候，戴著厚厚的眼睛，身材十分瘦弱，典型一個剛出學(xué)校的書生樣。由于他負(fù)責(zé)的山區(qū)的農(nóng)村片區(qū)，山高路遠(yuǎn)，條件十分艱苦，營銷上的同事們起初都以為像他這樣的大學(xué)吃不了那個苦，肯定干不長。哪想啊，這小子有股與他文靜外表不相符的韌勁，不但能吃苦，而且腦筋也好使。為了能盡快了解客戶情況，他利用休息時間仔細(xì)研讀和分析客戶資料，并對每個客戶的不同需求、性格特點、家庭背景等做了詳細(xì)地歸類，編成了小冊子隨身攜帶。

　　為了盡快與客戶搞好關(guān)系，他對轄區(qū)的所有客戶一一上門拜訪。但是山路的顛簸和崎嶇，讓這個城市的來的大男孩吃盡了苦頭。日曬雨淋、乘車暈車、徒步山路、吃不上熱飯等等這些困難都沒有讓他退縮，用他自己的話來說，這何嘗又不是一支種磨礪。就這樣梁明每天堅持白天拜訪客戶，晚上整理和再歸類客戶資料，盡量將工作做得精細(xì)和完善，一個多月下來人雖然黑了瘦了，但是營銷工作卻干的好干的巧，不但讓周圍的同事對他刮目相看，而且那種不怕苦的干勁更是深深地感染了他們，原本平靜如水營銷部增添了一種青春的奮進(jìn)。

　　危機(jī)方顯本色

　　人們常說于危難處方顯本色。2010年6月，一場突如其來的泄洪從天而降，迅速淹沒資溪縣城主要街道。當(dāng)時正在外面用餐的梁明，看到外面的情況心中咯噔一下，想到：“糟了，水淹這么大，公司的院子和倉庫危險啊”。想到這里，他放下還沒吃完的飯碗，立馬結(jié)了帳向公司沖去。20分鐘后，全身濕透的他終于趕到了公司。此時，公司大院積水已達(dá)40厘米，眼看就要淹到裝有卷煙的倉庫，數(shù)百件卷煙面臨被水淹的危險。

　　幸好，單位李紀(jì)寧局長及時趕到了公司，正在臨危不亂的組織趕到的公司人員搶險。梁明立即向領(lǐng)導(dǎo)報告，連雨具都沒有穿戴就迅速加入了大院排水泄洪小隊，開始排水。由于風(fēng)大雨急，在大院內(nèi)排水的梁明只能瞇著眼干活。雨水像瀑布一樣傾瀉在他的身上，原本就已經(jīng)濕透的他對雨水已經(jīng)麻木了，他奮力地?fù)]動手中的掃帚，全力掃水，減緩了院內(nèi)水位上升的趨勢，為倉庫內(nèi)干職工搬救物資爭取了時間。

　　在搶險過程中，梁明奮力拼搏的行為感動了周圍的同事。一位負(fù)責(zé)后勤的女同志動情地說：“看到小梁奮不顧身地站在水里，不停地?fù)]動掃帚幾個小時，我真的很佩服，看不出平時很文靜的小伙子干起活來竟然是這么不要命。”

　　為客戶傳遞正能量

　　把客戶放在心上，向客戶傳遞煙草正能量，客戶經(jīng)理是最好的橋梁。梁明常說；“身為客戶經(jīng)理，必須秉持‘一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意’的服務(wù)宗旨，抱著‘與客戶共創(chuàng)成功’的‘雙贏’理念，為客戶傳遞煙草正能量。”　

　　為了服務(wù)好客戶，梁明聽的罵，受的氣。對于煙草客戶經(jīng)理來講，經(jīng)常會遇到兩種比較極端的客戶。一種是脾氣火爆，遇到問題不聽解釋，抱怨一通，甚至是破口大罵；還有一種是“沉默是金”，不論你說什么，他就是不開口說話。這兩種情況，讓客戶經(jīng)理們最是難受。但是梁明總是這么想，客戶都是對事不對人，所以，當(dāng)客戶抱怨時，他就選擇沉默，做個“微笑的沙包”吧，等他們發(fā)泄完，氣順了，再來好好解釋。如果遇到不開口的客戶，他就得察言觀色，貴在交心，聊客戶感興趣的話題，時間長了，次數(shù)多了，再生人勿近的客戶也能慢慢熟絡(luò)成朋友，和客戶的關(guān)系也從多云轉(zhuǎn)晴了。

　　為了服務(wù)好客戶，梁明服務(wù)的細(xì)，傳遞的情也深。對于轄區(qū)的每一名客戶的情況，他都了若指掌。客戶的生日，他從來不會忘記，總是通過贈送小禮品、打電話問候、手機(jī)發(fā)送祝福短信等方式為客戶送上生日祝福。他自己常說，“為客戶做事，要用一種感恩的心態(tài)來做，要把自己真正融入到客戶的卷煙經(jīng)營中去”。

　　他是這樣說也是這樣做到。平時走訪客戶，只要有時機(jī)，有條件，客戶也配合，他都要幫店主站幾分種的柜臺，對卷煙專柜進(jìn)行一番整理，將專柜里里外外擦洗一遍，然后再辟出一塊醒目地方擺放最近上市的新品卷煙，并將所有卷煙與標(biāo)價簽一一對應(yīng)。每當(dāng)有顧客光顧時，他都會主動替店主將顧客想買的同檔次卷煙先行介紹一番，讓顧客知曉各種品牌卷煙的詳細(xì)情況，然后讓顧客自行選擇，變被動銷售為主動推介。

　　除了這種日常的拜訪服務(wù)，他還特別注重對客戶的卷煙經(jīng)營理念進(jìn)行指導(dǎo)，通過對V3營銷系統(tǒng)客戶銷售數(shù)據(jù)的分析，查找客戶存在的不足，改進(jìn)經(jīng)營策略和銷售技巧，并為客戶有針對性地制訂銷售計劃。在他的站柜服務(wù)和悉心指導(dǎo)之下，梁明轄區(qū)的很多客戶都受益非淺，不少客戶的卷煙銷售量都有很大的提高，客戶對他的這種服務(wù)模式也從最初的被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的配合，小梁也成了轄區(qū)零售戶口中人人夸贊的“賣煙紅火的”梁經(jīng)理。

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