煙草在線專稿　　金宏是河南省煙草公司汝南縣分公司城關A線的客戶經理，在客戶經理的崗位上已辛勤耕耘8年。他常笑言自己是行業最小的“經理”，但他卻在服務客戶的“大舞臺”上演繹出精彩的人生。

　　勤奮鉆研創佳績

　　金宏注重研究客戶心理，找準工作的切入點，盡自己所能滿足客戶需求，從而不斷提高客戶的滿意度、忠誠度和依存度。

　　縣城北郊零售戶胥永紅的門店位于三叉路口，地理位置優越，卷煙銷量本應不錯，可每次的訂煙量都不大。金宏在對其經營情況進行多次調查后，經常利用夜晚空余時間對他進行經營指導，提出了“注重店面形象、增加營業時間、科學合理擺放卷煙、增加盈利空間、合理把握庫存”等合理化建議。不到半年時間，胥永紅卷煙銷售額由原來的每月不足1萬元升至2萬元以上，盈利翻倍。嘗到甜頭的胥永紅高興地對金宏說：“金經理，你真是我的‘金’參謀！”　

　　李獻平2007年10月在行政街開了一個“海納名煙名酒城”，生意一直冷清。金宏多次登門指導：“你要按你的店名那樣，突出名煙名酒的特色，不賣假貨，誠信經營，用海納百川的氣勢聚天下名煙名酒，聚客戶光臨。”在金宏的指導下，李獻平經過一年多的打拼，把門店經營成了縣城屈指可數的名煙名酒店，月銷售卷煙近千條，而且80%是名煙。

　　在金宏的轄區內，這樣的例子不勝枚舉，他負責的客戶已有30多家逐步發展壯大，盈利能力大幅攀升。

　　細心指導解難題

　　在客戶服務上，金宏始終把“感恩于心、奉獻于行”這句話落實于行動之中。

　　喜盈門超市，地處西關路口，周邊工地和流動人口較多，人流量較大，對各類卷煙均有需求。長期以來，店主徐玉紅按照“貨全”的觀念經營，店內的商品繁多，擺放無序。看到店內卷煙經營不景氣，徐玉紅向金宏求助。為徹底扭轉其經營狀況，針對該店在“雙十五”品牌銷售、店面形象、陳列展示、經營意識、資金周轉等方面存在的問題，金宏給出了具體的改進意見。

　　在金宏的建議下，徐玉紅開始轉變經營思路，改變以往雜亂的陳列方式，加大對“雙十五”品牌的消費引導，將店內物品重新按區域進行歸類和展示，在卷煙展示區擺放了兩組柜臺。

　　與此同時，金宏還對徐玉紅和店內其他人員進行了專門培訓，為她們講解“黃金葉”、“黃鶴樓”系列卷煙品牌的賣點，有效促進了卷煙的銷售。“今年1～8月份，店鋪卷煙銷售收入超過70萬元，占超市總體銷售收入的40%以上。我的卷煙生意越做越紅火。這真要好好感謝金宏好兄弟。”　徐玉紅笑呵呵地說。

　　真誠服務無止境

　　金宏負責轄區內有卷煙零售客戶206戶，日均拜訪、服務里程將近50公里，轄區內都留下了他堅實的足跡。

圖為金宏（右）在為客戶擺放卷煙

??

　　縣城汽車站對面天鵝名煙連鎖店，店主張占英原來訂購卷煙品牌系列不全，高檔煙、省外煙購進量一直上不去，經常抱怨賣煙不賺錢。金宏就從其門店位置、目標人群、品牌銷售、市場預期等方面幫她分析，引導她把握商機，充分挖掘銷售潛力，多賣高檔煙、省外煙。在金宏的多次勸說下，今年元月份張占英抱著試試看的心態訂購了5條“黃鶴樓（硬珍品）”、4條“蘇煙”、3條“芙蓉王（藍硬）”、2條“黃金葉（茗仕之風）”。令她意想不到的是，沒到春節就銷售一空。喜不自禁的她給金宏打電話連連道謝，從此加大了高檔煙、省外煙的訂購數量。如今，張占英門店的高檔煙、省外煙銷量在其周邊一帶遙遙領先，盈利能力逐月攀升。鄰居問她：“咋不聽你嘮叨賣煙不賺錢了？”張占英樂呵呵地說：“金經理傳給了咱賣煙的‘真經’，哪能不賺大錢哩！”

　　由于工作成績突出，金宏先后榮獲全市煙草專賣系統“十佳客戶經理”、十大“跨越式發展標兵”、全市行業培育“532”、“461”先進工作者“優秀黨員”等稱號。日前，金宏被市煙草專賣系統高票推薦為全省煙草專賣系統踐行“四個三”模范人物候選人。

?

?