煙草在線專稿　　在甘肅定西市安定區(qū)解放路卷煙超市，一提起楊玉瑄這個(gè)名字，沒有人不伸大拇指，都夸這她是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，以公司業(yè)績?yōu)闃?biāo)，樂于奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)的好主任。

　　楊玉瑄1987年參加工作，今年43歲，從該卷煙超市成立以來她一直擔(dān)任安定區(qū)解放路卷煙超市主任。在這普通的工作崗位上，她始終嚴(yán)格要求自己，在煙草營銷崗位上一干就是十幾年。以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、勤奮工作，在平凡的工作崗位上，不斷創(chuàng)出不平凡的業(yè)績，贏得了廣大干部職工的一致好評。

　　注重個(gè)人修養(yǎng)，政治素質(zhì)較高

　　楊玉瑄始終把學(xué)習(xí)作為人生最大的樂趣，她清醒地認(rèn)識到要做一名合格的超市主任，必須具備多方面的素質(zhì)。于是她利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)市場營銷、企業(yè)管理知識；并通過自費(fèi)參加了營銷員業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)班。以學(xué)習(xí)促工作、在工作中抓學(xué)習(xí)，通過不懈的努力，她不斷的增加著自己的知識儲備。

　　胸懷客戶、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　白天，楊玉瑄安排好超市的日常工作后又奔波在市區(qū)各重點(diǎn)客戶間送貨、收款上門服務(wù)；晚上因?yàn)橐蛋?#xff0c;有時(shí)她領(lǐng)著放學(xué)后的兒子隨便在小吃攤上扒拉幾口飯又匆匆忙忙的去接班，在值班室昏暗的燈光下輔導(dǎo)兒子趴在床上做功課。一天的時(shí)間結(jié)束后，她做完一個(gè)營業(yè)員、母親應(yīng)做的事情后，她經(jīng)常是累的腰酸背痛。晚上她躺在床上，常常問自己：“這么拼命的干，到底是為了什么？”辛勤的付出換來豐碩的回報(bào)，每當(dāng)看到超市營業(yè)額大副上升，圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)后，她又會滿足的笑了……

　　楊玉瑄始終胸懷“客戶至上、誠信服務(wù)”的諾言，用春風(fēng)拂面的微笑，來接待每一位顧客，“您好，請問您需要什么，我能為您做些什么？”是楊玉瑄經(jīng)常掛在口邊的一句話，迎來送往，忙碌交織中她在平凡的崗位上耐心地做著每一件看似細(xì)小卻又不平凡工作。

　　有一次下班后，她急急忙忙的準(zhǔn)備為放學(xué)回家的兒子做一頓可口的生日飯菜，但這時(shí)電話響了起來，是一位老顧客，由于在晚間需要有會議招待用煙，現(xiàn)在急需要兩條“軟中華”。這時(shí)在她的心中產(chǎn)生了猶豫，由于工作忙兒子在家經(jīng)常沒有人照顧，經(jīng)常是家門口小飯館的常客。今天是兒子的生日，面對吃“怕”了外面飯菜的兒子，早在一個(gè)星期前她就答應(yīng)兒子做頓可口的“長壽面”。但是現(xiàn)在，到底是兒子的晚飯重要？還是這位顧客重要？在她的心中產(chǎn)生了小小矛盾，這時(shí)“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”這句話立刻浮現(xiàn)在她的腦海中，這時(shí)她連想都沒有想就馬上答應(yīng)了客戶的要求，急忙到超市取貨，并在會議開始前及時(shí)將卷煙送到了會場，將煙交到客戶手中，看到客戶露出的滿意笑容，她也欣慰的笑了。但當(dāng)她拖著疲憊的身影回到家中，看到熟睡在沙發(fā)上的兒子時(shí)，她再也控制不住了，眼淚模糊了視線，她欠兒子的實(shí)在是太多了……　

　　扎實(shí)工作，贏得突出業(yè)績

　　她在工作上有一股“鉆”勁，有一股“韌”勁，有一種不屈不撓的精神，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作扎實(shí)認(rèn)真，一絲不茍，說到做到，干凈利落。具有極強(qiáng)的工作責(zé)任心和高度負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神。

　　2001年，她擔(dān)任營業(yè)部主任以來，公司下達(dá)的營業(yè)額逐年提高，面對困難和壓力，她不退縮，迎難而上，她先從市場調(diào)查入手，對市區(qū)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的銷售情況進(jìn)行了深入細(xì)致地調(diào)查摸底，在此基礎(chǔ)上，著手制定了詳細(xì)、科學(xué)、操作性非常強(qiáng)的營銷方案，組織員工勤跑、勤送，勤上門服務(wù)，憑著她的這股堅(jiān)強(qiáng)不息的精神，硬是年年完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可。2002、2003年，連續(xù)兩年被縣公司評為先進(jìn)個(gè)人，她所負(fù)責(zé)的解放路超市2004被省局評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，2005年，其本人又被縣公司評為先進(jìn)個(gè)人，2006年解放路超市又被省局評“青年先進(jìn)集體”。

　　面對以上所取得的成績和榮譽(yù)，楊玉瑄感到自己做的還很不夠，將在以后的工作中，繼續(xù)保持謙虛、認(rèn)真的工作態(tài)度，在平凡的工作崗位上繼續(xù)做出新的貢獻(xiàn)。