????煙草在線摘自《中國煙草》

??? 她從來認為自己很低很低，一直低到塵埃里

??? ——題記

??? 一米五五的個子，略顯單薄的身體，一副暗紅框眼鏡常年架在鼻梁，一開口未語先笑——魯菊，湖北省秭歸縣歸州市場部客戶經理。從1989年進入秭歸煙草，從事過炊事員、煙站出納、會計，2009年調任歸州市場部經理。24載寒來暑往，執著追求寫滿了她的青春年華。

??? 農家女　初入行

??? 魯菊出生在兩河口鎮涼水井一個荒涼的山村。因家庭貧寒，生性倔強的她選擇了輟學就業養家。這一年，她成為兩河月明煙葉工作站炊事員。

??? 剛出學堂，她并沒有真正燒過飯，剛到煙站的她，燒出的飯菜非咸即淡，切出的菜粗細不勻。“沒少挨過批，還差點被辭退。”多年后，她回憶起那段日子，仍心懷歉疚：“技術員辛辛苦苦下隊一天，回來卻吃不上一頓可口的飯菜，換誰心里都不舒服。”

??? 不斷挑戰自我的客戶經理魯菊

??? 為此，她開始潛心廚藝。跟母親學，跟附近婦女學，很快，土豆絲切得跟細線一樣，整齊劃一，燒出的飯菜也變得可口宜人，“這姑娘不錯，有上進心！”時任月明站站長對她稱贊不已。時至今日，“魯菊土豆絲”依然被秭歸煙草很多職工津津樂道。

??? 隨著月明的煙葉規模的擴大，站內人員也從最初的5人擴大到13人，魯菊的工作開始變得繁重。因為弱小，當初從水井每天挑2擔水就偷偷哭過的她，現在已能每天挑4擔水，十幾個人的飯菜她也變著花樣，按時備好。偶有技術員因回站晚而錯過吃飯時間，她也毫不在意，笑呵呵地熱飯熱菜。因為她的勤快、熱心和周到，月明附近的百姓、辦事處的領導、種煙村的干部都特別喜歡她，親切地稱她為“我們的小姑娘”。

??? 此時，他們也許沒想到，做得一手好飯菜的小魯，又開始有了新的心思，偷偷報名參加了財務專業的中專函授。

??? 學歷低，一直是魯菊心底的遺憾。為了復習，3年里她每天早起晚睡；為了籌集學費，3年里她每年都要做一個月的包子到附近的小學去賣。1995年函授結束，當她手捧鮮紅的畢業證時，禁不住喜極而泣。

??? 因為有了專業的知識，更因為欣賞她孜孜不倦的上進之心，1996年，月明站正式聘任她擔任站內出納。

??? 從廚房到辦公室，從做飯到做賬，24歲的魯菊滿懷對煙草行業的感恩之心，完成了她人生的第一次靚麗轉身。

??? 有志者　事竟成

??? 初當出納，她感到從未有過的壓力。膚淺的理論知識，遠不及實際工作的復雜。

??? 上世紀90年代的基層煙站，出納既要管理物資的賒、銷、調、存，還要負責各種費用和收購、兌現等資金，事無巨細且責任重大。往往因為一筆幾斤幾兩的賬實不符、一筆收購款幾角幾分的差額，她都得對賬到半夜，直到賬實相符、賬賬相符才能安心入睡。

??? 為了盡快勝任，倔強的魯菊跟財務較上了勁。除了虛心向同行學習外，她又自費報名參加了財務大專函授。為了打得一手好算盤，她常常練習到深夜，夜深露重的月明山，那“噼噼啪啪”的聲音，曾經格外的響亮和清脆。

??? 2001年，魯菊被調任大坪煙草站會計。

??? 作為兩河口鎮最大的煙草站，所轄15個村的煙葉種植和收購，每一筆扶持資金的兌現、每一筆物資款項的收繳、每一筆收購款項的管理、每一筆費用開支的審核，都離不開會計的復核和把關。曾經，為了追回一筆農藥款，她徒步6個多小時到農戶家追繳；因為一個收購組的收購報表失誤，她與會計連夜步行2個多小時到收購組核對，只為了不影響第二天該組的煙農售煙。90年代的煙區，沒有手機，收購組不通電話，下隊只能靠雙腳，她嬌小的身影，常常奔波在崎嶇不平的山路上，累，不叫一聲，苦，不言半點。閑暇時，為了讓技術員換換口味，她還經常在食堂一展廚藝，遠近的百姓視她為自家閨女，站內技術員視她為親妹妹，站內管理因為她而變得井井有條，連續數年被評為縣公司先進煙葉站，她也年年被評為先進個人，該站王站長說：“我們站先進非魯菊莫屬！”

??? 魯菊說：“我做的一切算不了什么，如果沒有煙草，也沒有我的今天，是煙草行業給了我人生的一個好舞臺，除了感激，我只有努力工作，才對得起行業，對得起關心我、愛護我的好領導、好同事！”

??? 苦雖苦　心快樂

??? 2009年，魯菊被調到歸州市場部擔任客戶經理，和另一位女同志負責位于江南片區255戶零售客戶。新崗位，讓她覺得既突然又陌生。

??? 很快，魯菊就領略了零售客戶的“厲害”。2009年5月的一天，郭家壩鎮一個零售客戶崔友英因為在訂貨時錯把50條藍版“紅金龍”訂成了紅版“紅金龍”，到貨后立即把她喊來店中，大發雷霆，認為是魯菊改了訂單，要求退貨退錢。劈頭蓋臉的訓斥，百口莫辯的委屈，使她忍不住當場大哭起來。

??? 后來雖然在市場部領導的協助下，弄清了事情的來龍去脈，但很長時間，魯菊看見零售客戶就打怵，遇見質疑更是面紅心跳，曾經在煙葉崗位上的順風順水，僅僅幾個月就被打得七零八落，剛開始的信心也變得支離破碎。

??? 幾次教訓后，魯菊開始對自身反思，她覺得，造成現在的局面，錯在自身缺乏那份在煙葉上時時視煙農為親人的心境，因為業務的不熟練和地方的陌生，不自覺間，已在自己和零售客戶之間劃了道鴻溝。

??? 找到了癥結，魯菊開始了與零售客戶之間的真誠溝通，千方百計為零售客戶排憂解難。憑著財務工作多年對數字的敏感，幾個月后她已能對所服務的100多名零售客戶的卷煙品種結構、月銷量、訂貨情況、庫存結構倒背如流，哪種品種開始供應，她都能及時準確告知零售客戶，哪家店哪個品種出現積壓，她也能憑記憶找到能銷售的店家進行調劑。同時，結合工作中的體會，她編寫了“卷煙零售客戶應知八會歌”，從會訂、會收、會放、會儲、會擺、會銷、會推、會聯八個方面指導經營；為指導新品推介，她提出了“妙用組合拳，打出新天地”的新品推薦心得，提出“主動出擊，切勿靜待觀望；仙人指路，吸引顧客眼球；誘‘敵’深入，拉近顧客距離；短兵相接，推動顧客成交；回首望月，贏得顧客好感”的系列套路，被零售客戶廣為接受，也使她負責的片區新品推介工作一直名列前茅，連續3年被評為縣公司“品牌推廣之星”。

??? 2012年3月，文化片零售客戶譚清芳丈夫與女兒遭遇車禍，被送往宜昌救治，魯菊聽說后，利用假日到宜昌醫院探望；當得知譚清芳因要照顧家人，店中缺人照顧時，她主動承擔起譚清芳店中的日常訂煙。在去文化片拜訪時，她也常常抽出時間到店中幫助打掃衛生、擺放物品，指導銷售，并一直堅持到譚清芳丈夫住院2個多月后回家。看著依然整潔的店面和沒受多少影響的生意，譚清芳十分感激，一定要表示感謝，但被魯菊莞爾一笑拒絕了。

??? 有時零售客戶因為臨時周轉不靈無法訂貨時，她也常常施以援手。平時，她下班后也會到附近的煙店去坐坐，拉拉家常，解決難題，遇到零售客戶忙碌時也會跟在自家一樣打打幫手，曾經錯訂煙誤解她的那個零售客戶早已把她當做了自己的姐妹，遇到煩心事、困難時，都會時不時向她傾訴一番。

??? 因為她的努力，郭家壩片區零售客戶對煙草公司的滿意度很高，銷售形勢穩定，曾經對專賣管理抵觸、發生矛盾的幾戶零售客戶也轉變了態度，市場凈化率得到很大提升。

??? “我是平凡人，只做了平凡的事。我珍惜眼前的工作，感覺自己很幸福。把手頭的工作做好，讓零售客戶舒心，把分內的事辦好，讓單位放心，這就是我的‘中國夢’”。對于成績，魯菊如是說。

??? 把自己放得很低很低，一直低到塵埃里，然后從塵埃中開出絢爛的花來，這就是魯菊，一名在煙草行業基層一線執著追求的普通煙草人。