煙草在線專稿　　引：人們常常不是針對(duì)某個(gè)人，而是因?yàn)樽约河龅搅瞬婚_心的事，所以人要懂得體諒，尤其是客戶經(jīng)理，他所要做的不僅僅是賣煙，更多地是要把客戶當(dāng)朋友，真誠相待。客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的責(zé)任是他們堅(jiān)持守護(hù)的理由。

　　讓我們聽聽江西上饒信州區(qū)局客戶服務(wù)部客戶經(jīng)理劉勤是如何把帶情緒的客戶變成朋友的故事。

　　身體在自己的院子里坐著，心卻早已隨著出門走訪客戶的翅膀，飛到天空柔軟的云朵里。

　　這一直是我的經(jīng)驗(yàn)：如果你決定要好好工作，并且干得出色，那就得帶著強(qiáng)烈的責(zé)任心上路。

　　嬌小的電動(dòng)終于慵懶地在新火車站片區(qū)的郭門村蔣家店附近停了下來。我留意觀察，這片城區(qū)接壤的地帶跟我所管轄的其他片區(qū)確有不同。這里靠近新火車站，人流量密集，且人們吸食煙的檔次不一，可見，顧客購買的煙種有著巨大的寬度伸展性。

　　透過眼前的窗戶，我看見一位中年男子正躺在煙柜后面的長(zhǎng)椅上木訥地看著店面一角，臉上看不出什么表情，就像秋天的黃昏，射的人唇角干干的，不愿言語。他沒有動(dòng)，眼神卻有著一種強(qiáng)大的殺傷力。

　　我的心不由得抽搐了一下，之前只是聽說蔣家店主在專賣執(zhí)法的時(shí)候?qū)Ｙu人員持刀，最終被迫暫停營(yíng)業(yè)，現(xiàn)在才恢復(fù)正常。我剛接手這一片區(qū)，也是第一次來到他這里。

　　“他不會(huì)拿刀對(duì)著我吧？！”我突然驚恐了。

　　要不要繼續(xù)走訪？猶豫了片刻，我還是決定勇敢“走起”，三兩下將車停在了其店門口。

　　“嘿，大哥，你好！”我邊停車，邊拔下鑰匙，走進(jìn)蔣家店里，“您好，我是煙草公司新接手這片區(qū)的客戶經(jīng)理，我叫劉勤，這上面有我的聯(lián)系方式。”說著，我將包里的客戶商情簿遞給他。

　　誰知，他看都沒有看我一眼，接過本子就將它甩在零食柜里，也沒有應(yīng)我一句話。

　　“呃，大哥，現(xiàn)在這煙賣得怎么樣？”為了打破這種尷尬的局面，我厚著臉皮繼續(xù)開口，“銷量還可以吧？省產(chǎn)品牌卷煙賣的怎么樣？”

　　一聽到這，蔣大哥忽然“飆”出粗厚的一聲，“你好好意思說！”

　　他站起來，面對(duì)著我，眼睛好像是斜著撇了一下，“就知道，這品牌卷煙一條好煙沒有，僅個(gè)逼我賣，還不知道你們，欺負(fù)我沒權(quán)沒勢(shì)，就知道坑我！”

　　“啊？……我……”我似乎是不知道該怎么接話，硬是愣了一下。

　　“好了，你先回去吧，走吧，回去早點(diǎn)吃飯，走。”他揮動(dòng)著右手，左手還推著我，示意我離開。

　　“不是，你要是煙賣不好，就要想辦法提高級(jí)別……”我已然被推出門外。

　　“就知道拿級(jí)別糊弄老百姓，我還不知道，騙騙人的。算了，你回去吧，不愿搭理你。”蔣大哥一臉的不耐煩，唾沫星子也隨著風(fēng)濺到我的臉上。

　　我推著電動(dòng)車慢慢走開，那一剎那，委屈的淚水發(fā)了瘋似的噴涌而出。

　　第一次，我被客戶無緣無故地趕出店門。第一次，我這樣夸張地哭，我不知道現(xiàn)在怎么了，今天的天怎么了，就像我不知道剛剛到底怎么了……

　　這些跟我有什么關(guān)系？

　　半路上，停下車，我難受地給父親打了電話，父親聽完我一連串委屈的話語后笑了——“傻孩子”，他和藹地安慰著我，可親地在電話的那頭說著他從前工作的事兒。

　　他說，人們常不是針對(duì)某個(gè)人，而是因?yàn)樽约河龅搅瞬婚_心的事，所以人要懂得體諒，尤其是客戶經(jīng)理，他所要做的不僅僅是賣煙，更多地是要把客戶當(dāng)朋友，真誠相待。

　　父親講完的時(shí)候，我的心情漸漸好起來。想想年輕時(shí)候的他總是有太多的夢(mèng)想，并且期望著每一個(gè)夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槠谕部梢詭砜鞓泛托腋！ＫＴ谄谕淇盏臅r(shí)候、難過的時(shí)候雙手托著下巴，微開嘴角，就像開心的時(shí)候那樣，他總是覺得經(jīng)常這樣做了，心也就釋然一些。

　　陽光穿過樹葉的身體射在我的額上，我微微揚(yáng)起嘴角，起身離開。抬頭。這天，溫柔地散著自己蔚藍(lán)的胸膛擁抱大地，也許我該學(xué)會(huì)寬容，學(xué)著成熟。

　　第二次去蔣大哥店的時(shí)候，他還好，抵觸和逆反情緒也沒那么強(qiáng)烈。我心想，這倒是個(gè)溝通的好機(jī)會(huì)。于是跟他攀談起來。

　　一番聊天之后，我才知道之前他拿刀對(duì)著執(zhí)法人員的原因。原來他賣亂條碼煙是一場(chǎng)誤會(huì)，那是別人放在他柜臺(tái)上的，只是很湊巧地被專賣稽查人員逮了個(gè)正著……

　　我雖是同情他，但作為一名客戶經(jīng)理，我還是認(rèn)真地告訴他這種事情的真假性很難鑒別，所以開店的人千萬注意這些亂條碼、亂渠道煙，也許人總會(huì)有那么一兩次背的時(shí)候，剛巧就給抓著了。

　　關(guān)系緩和之后，我建議他先通過多訂煙、提高網(wǎng)上支付率把級(jí)別提上去，從而訂到更多的緊俏煙，這樣銷量和利潤(rùn)也會(huì)慢慢提上去，畢竟，這一地帶是不可多得的好地方。

　　第三回走訪，我開始向他介紹一些新品牌，并告訴他一些諸如提升店面形象、改變卷煙擺放位置、把產(chǎn)品當(dāng)作特產(chǎn)銷售等提高銷售量的方法。

　　然而這次，他的心情似乎不是特別好，“煙草公司天天在這里控制某高檔品牌的供應(yīng)量，我就不懂了，這么好賣的煙，憑什么不多點(diǎn)給我們，靠煙草賣點(diǎn)煙吃飯，我還不餓死。”

　　“蔣大哥，話不是這么說。這樣吧，我給你打個(gè)比方，現(xiàn)在市場(chǎng)上的該品牌煙有限，價(jià)格偏高，如果每周都能訂上幾條、幾十條，甚至幾百條，那市面上的煙自然多了，多了怎么辦，那么多的煙店，你想銷售出去，就得降價(jià)賣，降價(jià)了，你的利潤(rùn)就下降，這是價(jià)值規(guī)律在起作用啊。”

　　聽我這么分析后，蔣大哥好像明白了，他起身給我倒了一杯水，“小劉，我試試你的辦法，多賣那些煙。”

　　“嗯！”我滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭。

　　第四次，在我還沒踏進(jìn)店門的時(shí)候，蔣大哥就高興地走出，興奮地拉著我的手，“小劉啊，我要謝謝你。我聽你的，重新布置了下店面和專柜，把省產(chǎn)卷煙系列產(chǎn)品當(dāng)作江西特產(chǎn)賣給來往的旅客，現(xiàn)在生意慢慢好起來了，這不，剛剛一老朋友在我這里定了50條，想拿來給老伴生日擺酒用……”

　　人生總是這樣，只要付出真心，付出努力，總有一枝花兒會(huì)悄悄綻放。看著蔣大哥滿臉的笑容，我的心也跟著微笑起來。這一直是我的經(jīng)驗(yàn)：如果你決定要好好工作，并且干得出色，那就得帶著強(qiáng)烈的責(zé)任心上路。

　　黃昏了，兩道橘黃色的云彩將無垠的天空映襯得無比艷麗，我愉快地踏著暮色走在回家的路上。

　　身體在自己的院子里坐著，心卻早已隨著出門走訪客戶的翅膀，飛到天空柔軟的云朵里。