煙草在線專稿　　有一群人，似乎從不抒豪言壯語，亦無豐功偉績，只默默而辛勤地奔走在煙草一線，不論晝夜、陰晴，嚴(yán)冬、酷暑……在他們的心中似乎分不清工作貴賤，職務(wù)高低，環(huán)境優(yōu)劣，日復(fù)一日，年復(fù)一年，始終堅(jiān)守在基層崗位上。湖南省郴州市嘉禾縣煙草專賣局（分公司）物流線的老胡，姓胡名蓋雄，扎根煙草四十年，五十多歲的老員工，就是這一群人中的一個(gè)。

　　嚴(yán)肅認(rèn)真　他是同事眼中的“一根筋”

　　都說老黨員最講究原則和規(guī)范，老胡就是典型代表，事關(guān)客戶的利益，老胡堅(jiān)決維護(hù)，事關(guān)公司的發(fā)展，再大的困難老胡也要克服，幾十年的煙草工作生涯他勤勤懇懇，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，同事都說他是不知變通的“一根筋”。

　　今年全市開展“兩個(gè)真實(shí)性”活動(dòng)，要求物流配送一定要挨家挨戶送到位，老胡堅(jiān)持執(zhí)行，司機(jī)卻嫌這樣麻煩，開車辛苦。在平時(shí)工作中就“使絆子”想讓老胡知難而退。比如事先通知客戶，車停在一個(gè)地方就叫周邊的客戶通通一起過來拿；偏僻山村與交通不便利的路段，就放在交通便利的客戶家中，讓客戶代送或代領(lǐng)；老胡看到這種情況后就默默的堅(jiān)持背著煙一戶一戶送到位，不管刮風(fēng)下雨，不管送到幾點(diǎn)。一天、一星期、一個(gè)月，老胡毅然堅(jiān)持著自己的原則，而年輕同志在他的感染下，也加入這種行動(dòng)中。為了防止車組人員簽單時(shí)的不規(guī)范行為，老胡親自管理客戶簽收票據(jù)，一人一簽，不讓其他人員碰。正是這樣一種一根筋的堅(jiān)持，老胡的配送車一路疾馳，從繁華熱鬧的街頭到人跡寥寥的山村，從盤江到車頭，從城關(guān)到塘村；120多萬公里的安全行駛，換來的是客戶滿意的笑容，展現(xiàn)的是郴煙人務(wù)實(shí)的英姿。

　　親切待人　他是客戶的“娘家人”

　　老胡配送的區(qū)域是城鎮(zhèn)和塘村片市場，人流量大，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，經(jīng)常有客戶上當(dāng)受騙，為此老胡始終用真誠與耐心解釋，努力改進(jìn)，讓客戶感覺到我們是真正關(guān)心和愛護(hù)他們的親人。

　　記得去年12月底的一天，老胡剛剛和家里親戚朋友一起吃飯，突然接到塘村王姓客戶的電話，責(zé)怪他配送的煙有假煙。老胡二話不說，便馬上到他店鋪里，迎面相待的是客戶扔過來的是兩條軟雙喜，抬眼瞟了瞟老胡：“你們煙草公司送的假貨，我花錢，你們就這樣子啊?！崩虾?xì)細(xì)的看了條煙，核對(duì)了一下客戶國際代碼，發(fā)現(xiàn)客戶可能被掉包了，忙解釋道：“小王，你誤會(huì)了，誤會(huì)了啊?！笨尚⊥鯏[著一副怒氣沖沖的樣子，喊道：“什么誤會(huì)啊，這不就是你們昨天送的煙嗎，剛剛有位老主顧來買雙喜，買回去一抽就都給我丟回來了，敗壞我的名聲，你還說誤會(huì)……”老胡讓小王盡情地發(fā)泄完怒火后，耐心的和他說：“小王，你的心情我完全理解，你這煙，是被人掉包了?！闭跉忸^上的小王，不聽解釋，“什么掉包不掉包，我沒有被調(diào)換過，我就懷疑是不是你們煙草公司掉包卷煙，自己去倒賣賺錢?！币姶饲闆r，老胡舉了最近的一些真實(shí)案例，并告訴他臨近春節(jié)，人員復(fù)雜，騙子也多。同時(shí)，還告訴他現(xiàn)在每一條煙身上都有一個(gè)“身份證”，他接著說“43102410****，就是你家煙的身份證號(hào)碼啊，每條煙身上都有鋼印代碼”，“小王，你再仔細(xì)想想，回憶一下這兩天的顧客，是否有什么異常情況，是否有來過陌生人，要買這個(gè)，買那個(gè)，最后一樣都沒買，或者買了又來退過貨的，你放心，要真是我們的責(zé)任，我負(fù)責(zé)，明天我再來你這里坐坐?！钡诙煜挛?#xff0c;老胡再次到小王的店里，小王和他愛人都在，見到老胡，急忙熱情地遞上熱茶，撓撓頭不好意思的說：“老胡同志，昨天實(shí)在不好意思，那煙是我愛人昨天被人騙了，那個(gè)騙子花言巧語的，我老婆貪點(diǎn)小禮品，就中了掉包計(jì)，沒想到現(xiàn)會(huì)出現(xiàn)這種事情，真叫人氣憤，抱歉！抱歉！……”

　　過后，我們一起聊起這件事，老胡說：“客戶遇到這種情況，肯定不開心，我們要多站在客戶角度，換位思考，這樣我們的工作才可以開展好，相互沖突解決不了問題的。”樸實(shí)的話語中透露出的是對(duì)客戶關(guān)心與理解，老胡永遠(yuǎn)是我們學(xué)習(xí)的榜樣。

　　兢兢業(yè)業(yè)　他是家人眼中的“二百五”

　　春節(jié)前夕，營銷配送數(shù)量大，時(shí)間緊，任務(wù)重。老胡主要負(fù)責(zé)城區(qū)和塘村片市場。那段時(shí)間里，老胡每天晚上7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到倉庫卸煙，熟練的重復(fù)一套動(dòng)作。檢查包裝、高檔煙數(shù)量、分揀、擺煙，熱了就脫掉外套，累了就喝口紅牛，年過五十的他干活還像小伙子一樣，一直整理到晚上十二點(diǎn)。

　　一次在送貨途中，他的老毛病腰腿痛突然發(fā)作，劇烈的疼痛，讓他臉色慘白，大汗淋漓，人都摔在地上了，可煙卻還被他死死的抓在手里。車組的同事都勸他趕緊去醫(yī)院，他卻說：“不礙事，還有幾戶就送完了”，就這樣，他強(qiáng)忍著劇烈疼痛，堅(jiān)持送完了所有卷煙才去醫(yī)院。為了不耽誤工作，簡單治療控制病情后的第二天，老胡就不顧醫(yī)生的勸說和家人的阻攔，回到了配送車組。這就是我們物流配送部的“鐵血戰(zhàn)士”，他退伍不退色，能上也能下，而他腰上腿上的一個(gè)個(gè)膏藥印跡就是他愛崗敬業(yè)，服務(wù)客戶的“軍功章”！

　　老胡就是這樣一位平凡的人，可平凡的事跡中卻有著讓人難以忘懷的感動(dòng)。他是默默無聞的，但他有一顆炙熱的心！他的舉動(dòng)渺小，言語微不足道，但他卻在潛移默化中感染著身邊的人！而正是這些“平凡人”匯聚在一起，才形成一股巨大的力量，而這力量正是推動(dòng)我們郴州煙草不斷前進(jìn)的動(dòng)力！