煙草在線專稿　　馬邊，這個四川盆地西南邊緣的小涼山區(qū)，山高坡陡、地廣人稀。在蜿蜒曲折的盤山路上，云霧繚繞的大山深處，有著這樣一群送煙人。5名員工，2臺送貨車，十三年如一日奔走在這片山高路險卻又從小養(yǎng)育他們的這片山山水水，給530戶零售戶送煙，為全縣近20萬彝漢人民服務(wù)，用實際行動詮釋樂山煙草“磐石生根、窗口明亮”的內(nèi)涵。一輛送貨車裝載的是零售戶的滿滿期待，一條送貨線路是零售戶連成的曼妙綢帶，一句溫馨問候是煙草人真心實意的服務(wù)。

　　這就是馬邊煙草配送站。他們與大山為伴，與客戶交心，與時間賽跑，與危險抗?fàn)?#xff0c;在自覺維護國家利益和消費者利益的征程中，以跳起摸高的勇氣，以比學(xué)趕超的干勁，創(chuàng)先爭優(yōu)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，譜寫出了一曲激情奮進之歌，忠誠奉獻之歌！

　　有這樣一群人

　　馬邊煙草配送站共有5名成員，站長張永慧是一位彝族大姐，作為兩個孩子的母親，她善良和藹，被大家親切地稱為“張媽媽”，她正如母親照顧女兒一般細(xì)心照顧著她的4名隊員，協(xié)助收發(fā)卷煙，系統(tǒng)資料錄入，日常送貨協(xié)調(diào)監(jiān)督……吉克達石、吉克注主，農(nóng)網(wǎng)的兩名送貨員，皮膚黝黑的彝族壯小伙兒，他們憑借著彝族人的憨厚、實誠，為區(qū)鄉(xiāng)客戶帶去了拉家常般的貼心服務(wù)；宋英、陳勤洪，城區(qū)的兩名送貨員，時常掛著墨鏡的帥氣哥們，十幾年來的送貨經(jīng)歷不斷豐富著他們的工作經(jīng)驗與技能，更為他們贏得了客戶的良好口碑和廣泛贊譽。

　　有這樣一些事

　　送貨雖然是一件既簡單而又平凡的工作，但沒有意志和耐力是很難堅持下去的，在小涼山區(qū)送貨員的工作旅程尤為艱辛且?guī)в刑魬?zhàn)性。今年1—3月，由于沐川五馬坪路段實行全封閉施工，此時又正值春節(jié)卷煙旺季銷售高峰，上級臨時安排由馬邊完成舟壩鎮(zhèn)、高筍鄉(xiāng)、鳳村鄉(xiāng)等片區(qū)的送貨工作，軍令如山倒，面對比平時多三四倍的送貨量和超常的工作強度，面對時間緊、任務(wù)重、壓力大的情況，馬邊配送站的員工們領(lǐng)命出征，調(diào)整安排，精心部署，每日清晨6點出發(fā)，在完成馬邊轄區(qū)送貨后全然不顧行車的疲勞和身體不適，馬不停蹄地繼續(xù)完成臨時新增線路客戶的送貨。冬季的舟壩山，白雪紛飛，寒氣逼人，但客戶們收到的每一條卷煙上都凝結(jié)著送貨員們胸膛的火熱與溫暖。他們就是這樣的一群人，勇挑重?fù)?dān)，沖鋒在前，以飽滿的工作熱情，昂揚的斗志，合力齊心的團隊精神，全身心地投入到配送服務(wù)工作中卻沒有絲毫的怨言。

　　有這樣一顆心

　　用心服務(wù)，是一種真誠，是一種感化，是與客戶的一種溝通。馬邊配送站的送貨員們是這樣認(rèn)識的，也是這樣做的。他們的口號是“做客戶的貼心人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”。今年6月，為強化落實全省嬌子品牌發(fā)展戰(zhàn)略，積極推進零售終端拉動活動，切實做到品牌培育、站柜促銷在全縣尤其是農(nóng)村市場的全覆蓋，配送站全員在保證正常送貨工作的同時，頂著烈日，冒著酷暑，遠(yuǎn)赴距離縣城幾十公里以外的大院子、三河口、永紅等馬邊最偏遠(yuǎn)的幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展品牌推廣、政策宣傳、客戶溝通，多次遭遇半路堵車、突降暴雨等情況，面對困難和危險，他們沒有退縮放棄，從未叫苦喊累。他們在快、準(zhǔn)、好的完成送貨任務(wù)的同時，還充當(dāng)了零售戶的法制宣傳員、卷煙信息員、品牌推介員，向零售戶講解煙草專賣政策，確保規(guī)范經(jīng)營；及時傳達品牌貨源信息，反饋客戶需求；宣傳重點培育品牌，指導(dǎo)零售戶提高經(jīng)營能力，為品牌上水平再添助力。他們作為煙草企業(yè)形象的重要窗口，送的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的卷煙，還是誠信的形象，也是信息，是知識，更是客我雙贏。

　　有這樣一份情

　　“作為一名煙草人，我們要感恩行業(yè)給我們提供了過體面生活的保障，也要感恩馬邊煙草這樣好的工作氛圍，還要感恩零售戶對我們工作的支持和配合。”配送站站長張永慧如是說。

　　過去，城區(qū)的送貨主要依靠人力三輪車，送貨時間長，體力消耗大，送貨強度高，條件異常艱苦，如今，送貨工作不再是缺乏技術(shù)含量的簡單搬卸，無論區(qū)鄉(xiāng)還是城區(qū)送貨都配備了安全舒適、性能優(yōu)越的送貨車，大家身著整齊劃一的工作服，使用統(tǒng)一配發(fā)的電腦、手機，在簡單忙碌卻便捷充實中享受著行業(yè)帶來的物質(zhì)成果，感受著煙草的改革發(fā)展，心底油然而生的更是作為一名煙草人的幸福與自豪。

　　今年以來，群教活動在馬邊煙草開展得如火如荼，在此情形下，馬邊配送站更是把提高送貨服務(wù)質(zhì)量作為“為民、務(wù)實”的具體體現(xiàn)。幫助客戶仔細(xì)核對卷煙，維護價格標(biāo)簽，做好卷煙出樣，提醒及時足額存款，借助GIS系統(tǒng)、新商盟等信息平臺提高送貨準(zhǔn)時率，強化服務(wù)質(zhì)量回訪考核監(jiān)督……讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)高效的送貨服務(wù)，真正架起了公司與客戶間的這座“連心橋”，切實做到了服務(wù)客戶、服務(wù)群眾的“最后一公里”。情灑送貨路，愛在客戶間，馬邊煙草送貨人的一切努力都源自他們內(nèi)心對行業(yè)的無限感恩，對崗位的默默堅守，對客戶的不變情懷。

　　有這樣一種氛圍

　　在工作之余，馬邊配送站的員工們時刻不忘展示他們的團隊風(fēng)貌。在樂山煙草第二屆職工運動會上，配送站員工們積極鍛煉備戰(zhàn)，參加了四項團體和一項個人比賽的角逐。運動場上，他們奮勇爭先，努力拼搏，賽出了風(fēng)格水平，取得了4*100接力賽團體冠軍等多項佳績，良好地展示了充滿活力、敢于爭先的馬邊煙草人風(fēng)采，展示了更快、更高、更強的體育精神。

　　在配送站內(nèi)部，還時刻洋溢著“比、學(xué)、趕、超”良性競爭的氛圍。今年，配送站5名員工全部報考了物流職業(yè)技能鑒定，他們滿懷著對知識的渴望，對學(xué)習(xí)的熱情，在保質(zhì)保量完成每天送貨任務(wù)的同時，周末還在參加市公司組織的培訓(xùn)，并利用業(yè)余時間甚至是中午、晚上的休息時間看書學(xué)習(xí)，努力提高自身基礎(chǔ)理論知識和業(yè)務(wù)操作技能，倉儲管理、配送管理、物流裝備與信息系統(tǒng)……考試日在一天天逼近，相信功夫不負(fù)有心人，衷心祝福他們好運。

　　十三載揮灑汗水，十三載櫛風(fēng)沐雨，那一座座山，那一條條路，留下了馬邊配送站送貨員們跋涉的足跡；十三載辛勞付出，十三載用心服務(wù)，那一張張樸實的笑臉，那一聲聲發(fā)自內(nèi)心的感謝，見證了馬邊配送站送貨員們真誠到永遠(yuǎn)的服務(wù)理念。

　　在群教活動正值進行時的今日，團結(jié)奮進的馬邊煙草送貨隊伍，更將堅持以“山高水遠(yuǎn)，磐石常青”為己任，凝心聚力，奮勇爭先，不斷提高隊伍素質(zhì)、提升服務(wù)水平，為馬邊煙草創(chuàng)造價值，為樂山煙草增光添彩。