煙草在線專稿　　眼下，大多城市公交車上都裝上了電子門鈴，乘客到某站要下車，只要提前按一下門鈴，司機(jī)就會(huì)按照門鈴提示到站停車卸客，非常方便靈活，很受乘客歡迎。然而，前不久某縣級(jí)市的公交車上的電子門鈴一夜之間全部被拆除，從先進(jìn)倒退回落后，（從先進(jìn)科技的平臺(tái)上滑落下來，后退了一大步，）乘客們到達(dá)目的站前要和司機(jī)講了才能到站下車，說晚了還會(huì)乘過站，覺得很不方便。

　　據(jù)了解，拆除電子門鈴的起因是一位老年乘客與271路公交車一位司機(jī)的一次爭(zhēng)吵，那位老年乘客初次乘坐裝上了電子門鈴的公交車，不知道要提前按門鈴這規(guī)矩，結(jié)果乘過了幾站路，心中很是不快，司機(jī)還是怪那位老年乘客沒有提前按門鈴，那位老年乘客就投訴了那位司機(jī)，于是就出現(xiàn)了全部拆除公交車上的電子門鈴的怪事，如此因噎廢食，真是莫名其妙！

　　電子服務(wù)設(shè)施的普及運(yùn)用，方便了大多數(shù)人，提高了服務(wù)的現(xiàn)代化。聯(lián)想到煙草行業(yè)的廣大零售客戶也享受到了網(wǎng)上訂貨等“電子化”、“信息化”的紅利，但一些老年客戶，或者是不識(shí)字、不會(huì)用電腦、對(duì)電腦觸摸屏很陌生、不懂普通話的語音提示，也有視力聽力都有不便的緣故，還難以充分享受這種便利，甚至可能成了“不便”。盡管這個(gè)群體的為數(shù)居少，他們雖然不是殘障人士，但是也是最需呵護(hù)照顧的弱勢(shì)群體。社會(huì)公共服務(wù)行業(yè)，在普及運(yùn)用“電子化”的同時(shí)，千萬別忘了最根本的“人性化”服務(wù)，更不能冷冰冰地斥責(zé)他們落后愚昧、不適應(yīng)現(xiàn)代化。

　　因此，我們要在運(yùn)用“電子化”、“信息化”的同時(shí)多付諸一些“人性化”、“親情化”，先進(jìn)通道與現(xiàn)實(shí)通道并行，使“電子化”、“信息化”的未盡事宜落地生根、開花結(jié)果。只有這樣才能解開因缺乏有效溝通而生發(fā)誤解和抱怨，讓困難群眾感受到服務(wù)行業(yè)的細(xì)心、貼心和舒心，搭建起一條服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象之間溝通無障礙、服務(wù)零距離的“連心橋”。