商無信不立，業無誠不久。開展卷煙零售客戶信用體系建設，對于規范卷煙零售客戶經營行為、提升煙草市場活力具有重要推進作用，是煙草行業推進高質量發展的重要舉措和有效途徑。

作為湖南省卷煙零售客戶信用體系建設試點單位之一，湖南省婁底市煙草專賣局（公司）主動作為、深入探索，逐步構建起以內外2套體系、前中后3個環節、查詢修復考核3個支撐、客戶分檔與貨源供應等7項應用為核心的“2337”煙草市場信用體系運行模式。讓我們一起了解一下他們的做法~

統籌推進　凝聚合力

夯實全體系建設基礎

如何將個人信用與卷煙經營有機結合，通過公正、高效的守信聯合激勵和失信聯合懲戒機制，構建適應煙草市場監管服務需求的信用體系？

這是自2019年底，婁底市局（公司）開展卷煙零售客戶信用體系建設之日起，市局（公司）黨組便開始深入思索的問題。

為了能夠結合實際，設計出一套多維度、可操作的信用數據收集與評價系統，婁底市局（公司）通過“走出去、引進來”，吸納省內外先進經驗，面向干部職工、零售客戶及社會公眾，開展卷煙零售客戶信用體系建設“大討論、大調研、大宣傳”，廣泛收集意見建議。在此基礎上，他們聯合婁底市發改委共同制訂并發布《婁底市煙草市場失信名單暫行管理辦法》。

圍繞對接社會信用管理，婁底市局（公司）針對8類嚴重違法行為市場主體，制訂失信名單暫行管理辦法和失信名單信用修復實施細則。圍繞持證戶日常經營管理，他們制訂信用指標、積分等級管理、守信激勵與失信約束、信用申訴與修復等配套制度。

一套標準化、規范化、系統化的信用管理制度體系就此形成。

婁底市局（公司）組織卷煙零售客戶開展信用體系建設知識競賽

開辟渠道　積極引導

抓牢全方位宣傳陣地

建設信用體系目的在于引導客戶形成誠信經營行為自覺，讓誠信成為從傳統經濟到市場經濟發展過程中的牢固基石。

在這一過程中，如何通過全方位的正向宣傳，讓廣大零售客戶充分認識到堅持誠信經營的實際意義與價值便顯得尤為重要。

為此，婁底市局（公司）堅持線上線下相結合，采用手機彩鈴、漫畫、沙畫視頻、門鈴語音、配送車輛“隨車播”等方式，讓信用知識入腦入心，讓全社會了解、支持、響應信用體系建設。

同時，他們圍繞誠信體系建設廣泛開展零售客戶專題培訓，并依托零售客戶“撐艱”黨員服務站常態化宣傳，組織全體零售客戶簽訂、公開“誠信經營承諾書”，把信用體系“是什么、怎么用”講清楚、說透徹，積極引導打造“誠信名片”，推動零售客戶從“要我誠信”到“我要誠信”的轉變。

此外，婁底市局（公司）積極開展“我與客戶共成長”活動，堅持“領導帶頭宣講，全員參與學習”，開展視頻培訓、案例講解、網上答題、知識搶答賽等活動，形成了干部職工共同推進信用體系建設的強大合力。

婁底市局（公司）注重強化零售客戶信用體系建設日常管理

搭建平臺　強化監管

提升全過程管理質效

卷煙零售客戶信用體系建設是一項覆蓋面廣、條塊互動、細致嚴謹的系統工程，既要在與政府信用信息管理系統實現互聯互通的基礎上，及時將信用信息查詢使用功能嵌入其中，又要確保將公平、公正、公開這一前提落到實處。

“我們依托‘互聯網+’思維，堅持‘內聚外聯’，實現營銷、專賣、內管、一線人員辦公平臺、微平臺等5個系統與卷煙零售客戶信用管理平臺互聯互通，并積極對接‘信用中國’系統數據，從而實現了跨行業、跨平臺數據共享。”婁底市局（公司）黨組成員、副經理譚耀奇說道。

在廣泛采集信息的基礎上，婁底市局（公司）按照AAA、AA、A、B、C五個信用等級，由相關系統自動計算信用得分，進行實時評級。

為進一步健全完善信用獎懲聯動機制，廣泛應用信用評價結果，婁底市局（公司）在實際操作中，設置77項信用評價指標，其中違法類34項、違約類18項、激勵類25項，全面落實“守信激勵、失信懲戒”工作要求。

“如今依托信用管理平臺，我們初步實現了對卷煙零售客戶的‘精準畫像’，為市場精準監管與服務提供了有效支撐。下一步，我們將繼續加大卷煙零售客戶信用體系建設力度，持續增強零售客戶認同感和參與度，為營造誠實守信的零售環境、打造規范有序的卷煙零售市場作出新的探索。”婁底市局（公司）黨組書記、局長、經理肖曦說道。