煙草在線專稿

　　老煙斗：煙卷啊，有了二寶感覺怎么樣啊？

　　小煙卷兒：呵呵，忙碌并幸福著，肩上的責任更重了。

　　老煙斗：最近各大央企巨頭紛紛發(fā)布年報。3月29日，中石化公布2015年年度業(yè)績。按照國際財務報告準則，公司實現(xiàn)營業(yè)額及其他經(jīng)營收入為2.02萬億元，同比下降28.6%。公司股東應占利潤為324.38億元，同比下降30.2%，利潤創(chuàng)7年新低。此前中石油和中海油凈利潤均為上年的三分之一，相比較下，中石化成為了“三桶油”中的最佳。

　　小煙卷兒：銀行的日子稍微好點，中國工商銀行近日公布了2015年度經(jīng)營業(yè)績。年報數(shù)據(jù)顯示，2015年，工商銀行實現(xiàn)撥備前利潤4502億元，比上年增長7.6%，繼續(xù)保持良好的盈利成長性。實現(xiàn)凈利潤2777億元，比上年增長0.5%。根據(jù)董事會決議，工行2015年度預計現(xiàn)金分紅金額為831.5億元，即每10股稅前分紅2.333元。

　　老煙斗：石油行業(yè)是因為國際油價震蕩低價下行影響，銀行業(yè)因為數(shù)次降息，支持實體經(jīng)濟，息差收入下降。只有咱們煙草行業(yè)成了國家的“利稅奶牛”，成了“共和國納稅長子”了。

　　小煙卷兒：現(xiàn)在咱們煙草行業(yè)一感冒，國家財政就要受影響哦。從上次國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)就可以看出，1-2月份煙草行業(yè)增加值同比下降15.6%，影響全國工業(yè)增速回落0.7個百分點。

　　老煙斗：研究下“三桶油”的年報很有意思，從財報上看，中石化非油品營業(yè)額去年達到248.3億元，同比增長45.2%。2016年3月10日，中石化、中石油兩大巨頭同一天發(fā)布了與阿里巴巴集團的合作消息。3月10日，中石油官方發(fā)布消息，與阿里巴巴、螞蟻金服簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，提及互聯(lián)網(wǎng)支付、會員共享等方向。中石化官方微信也發(fā)布一條“馬云造訪中石化總部”的文章，提到了能源互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)加油等合作概念。兩條消息同一天發(fā)出，石化兩巨頭被指“搶親”阿里巴巴。

　　小煙卷兒：用中石油的話講，這是用互聯(lián)網(wǎng)+應對低油價的挑戰(zhàn)。據(jù)了解，按照戰(zhàn)略框架協(xié)議中石油和阿里巴巴及其關聯(lián)企業(yè)——螞蟻金服，將在阿里云、電子地圖、互聯(lián)網(wǎng)汽車、天貓、菜鳥物流，以及中石油掌上營業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)支付、電子加油卡、互聯(lián)網(wǎng)金融、會員共享和積分互換、聯(lián)合營銷等領域開展合作。實際體驗上，用戶可以通過掃二維碼完成支付；支付即可獲得電子加油卡；支持支付寶在線充值，無需圈存；支付寶積分可以換石油；最優(yōu)路線和能源規(guī)劃；無需下車即可加油等等。總之目前來看，對于用戶而言的確可以享受更多的實惠。

　　老煙斗：我好像看到了這樣的場面，以后加油的場景是在阿里巴巴中國石油官方旗艦店充值加油卡，充值的錢可以用螞蟻微貸，然后有阿里巴巴的菜鳥速遞加油專車把油送到家并加好油，然后客戶會根據(jù)一系列服務體驗進行好，中，差的評價。中石油也可以根據(jù)客戶的優(yōu)劣，選擇優(yōu)質客戶提供一系列增值服務。

　　小煙卷兒：互聯(lián)網(wǎng)+是一場革命，是全新模式的顛覆，是整個體系的提升轉型。不是開個微信號，建一個網(wǎng)站，就“互聯(lián)網(wǎng)+”了。推進“互聯(lián)網(wǎng)+”，起碼要有大數(shù)據(jù)分析，要有移動支付，要有互聯(lián)網(wǎng)金融，還要有互聯(lián)網(wǎng)思維。對于煙草商業(yè)公司來說，可以利用營銷業(yè)務提供的大量相關數(shù)據(jù)，精確分析零售客戶的進貨量、銷量、庫存，以及消費者的偏好，并從中發(fā)現(xiàn)卷煙品類、價位與口味等關鍵因素之間的關聯(lián)，同時提供“真實市場數(shù)據(jù)”層面的有力支撐，從而更好地指導煙草品牌的培育。另外，利用終端數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)提供的市場價格、社會庫存和社會存銷比數(shù)據(jù)，可與銷售數(shù)據(jù)一起為需求預測、貨源采購和投放等核心業(yè)務決策提供精準的信息支撐。“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅意味著云計算等高端技術的應用，也代表著互動和消費者體驗。地市級煙草商業(yè)公司可以更加關注經(jīng)營指導、增值服務等影響客戶滿意的關鍵點。通過開發(fā)移動APP、提供圖像化、可視化經(jīng)營指導界面等手段，為客戶提供獨特的體驗。集成GIS定位和消費者網(wǎng)上下單、網(wǎng)下取貨功能，拓展客戶與消費者互動的新途徑，升級客戶服務，為客戶提供有價值的贏利模式，贏得客戶的信任。

　　老煙斗：目前行業(yè)內(nèi)推行互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略走在前列的就是浙江煙草了。浙江煙草在全行業(yè)明確提出“互聯(lián)網(wǎng)+浙江煙草”戰(zhàn)略，目前已經(jīng)通過“釘釘平臺”組織開展全省32萬零售客戶生存狀態(tài)調(diào)查，有針對性地指導穩(wěn)定贏利，打牢現(xiàn)代流通的信息化基礎，做好營銷管理平臺的整體設計，完善零售終端數(shù)據(jù)模型，推廣試點“互聯(lián)網(wǎng)+”，目前已在零消環(huán)節(jié)引入支付寶結算，打通商業(yè)企業(yè)、零售客戶與消費者的“信息流”。

　　小煙卷兒：行業(yè)媒體報道，日前，浙江省煙草專賣局（公司）召開專題會議，要求要聚焦中心任務，突出核心價值，從“六個方面”著力，全力推進客戶經(jīng)理轉型提升。一是工作理念轉型提升。要強化市場化思維，關注消費變化，把握市場基本規(guī)律；要強化大數(shù)據(jù)思維，既關注宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)，又研究片區(qū)銷售數(shù)據(jù)；要強化“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，創(chuàng)造性地開展營銷工作。二是服務價值轉型提升。要發(fā)現(xiàn)市場需求，把握市場脈搏，引導消費提升；要促進品牌成長，幫助客戶盈利，開展基于數(shù)據(jù)分析的指導工作。三是隊伍素質轉型提升。要充實人員力量；要練就過硬技能，細化“四清四明”要求；要優(yōu)化資源配置，探索分類、跨區(qū)、團隊等服務方式；要強化教育培訓，編制培訓“菜單”，統(tǒng)一開展“營銷大講堂”。四是激勵機制轉型提升。要完善激勵約束機制，制定績效考核標準和具體考核方案；要完善轉制和晉升機制，實行考評等級排序；要建立客戶經(jīng)理退出和獎懲機制。五是作風建設轉型提升。要強化宗旨意識，落實“兩個至上”；要強化責任意識，落實好目標任務；要強化團隊意識，推進基層爭先創(chuàng)優(yōu)；要強化廉潔意識，牢守規(guī)范經(jīng)營底線。六是裝備支撐轉型提升。要落實平臺支撐，開發(fā)經(jīng)營管理、移動辦公等平臺，升級改造數(shù)采系統(tǒng)，加快推進支付寶推廣應用；要落實數(shù)據(jù)支撐，設計實用、管用、好用的銷售報表。

　　老煙斗：現(xiàn)在浙江煙草做的，就是未來中國煙草行業(yè)要推廣的。行業(yè)媒體報道，3月22日，2016年全國煙草行業(yè)信息化工作會議在北京召開。段鐵力強調(diào)，“十三五”時期，要主動順應時代潮流，認真落實《中國制造2025》，積極應用“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代技術和管理手段，努力推動行業(yè)信息化工作再上新水平。一要認清行業(yè)信息化發(fā)展的新形勢新變化新任務。深刻認識“互聯(lián)網(wǎng)+”新形勢，積極用信息化推動煙草行業(yè)轉型升級；有效應對網(wǎng)絡安全新變化，為行業(yè)信息化健康穩(wěn)定發(fā)展提供良好安全環(huán)境；準確把握行業(yè)發(fā)展新任務，把信息化作為推動行業(yè)發(fā)展、再上卷煙新水平的關鍵要素。二要著力提升“三個水平”，全面建成一體化數(shù)字煙草。持續(xù)完善和優(yōu)化行業(yè)統(tǒng)一平臺技術架構，著力提升信息化支撐水平；全面提升數(shù)據(jù)資源應用廣度深度和共享服務水平，著力提升信息化服務水平；深入推進新一代信息技術與煙草產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，著力提升信息化融合水平。三要適應新要求，加強信息化隊伍建設，做到選好人、用好人、管好人。選好人是基礎，要懂技術、熟悉業(yè)務、勇于探索創(chuàng)新、人品好；用好人是關鍵，要注重人崗匹配、堅持明責授權、鼓勵探索實踐；管好人是保障，要按程序辦事、按規(guī)矩辦事、按黨紀辦事。

　　小煙卷兒：今年的政府工作報告明確提出：“鼓勵企業(yè)開展個性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質、創(chuàng)品牌。”其實關于工匠精神，咱們以前討論過很多次，比如說“德國制造”等等。

　　老煙斗：在政府工作報告中，工匠精神提出的背景是加強供給側結構性改革，增強持續(xù)增長動力。供給側結構性改革的一個重要方面是必須努力改善產(chǎn)品和服務供給。這一目標的實現(xiàn)，需要培育工匠精神，提升消費品品質。不要再跑去日本搶馬桶蓋了。

　　小煙卷兒：很多人以為“工匠精神”主要是對生產(chǎn)制造行業(yè)提要求，其實這是對各行各業(yè)來說的。浙江溫州市局就提出客戶經(jīng)理要以“工匠精神”為工作標準，對待卷煙營銷、品牌培育益求精、精雕細琢，用“做專、做精、做細、做實”的理念和決心把崗位工作打磨的更好。一是工作理念要由經(jīng)驗驅動向數(shù)據(jù)驅動轉變。要積極轉變理念，堅持用數(shù)據(jù)說話，養(yǎng)成看報表、記數(shù)據(jù)的良好習慣；主動利用“互聯(lián)網(wǎng)+微信+支付寶=互動模式”去創(chuàng)造性地開展營銷工作。二是崗位職能要從面