煙草在線摘自中國食品科技網　　人類社會中的每一次偉大變革都伴隨著信息傳播技術的進步與創新：印刷術的發明和推廣使得書籍這個匯集人類經驗的知識載體，不再是少數人特有的專利，傳播成本的降低使得廣大寒門子弟獲得了接受教育的機會，從而加速了普通民眾對世界的認知和理解，以及運用知識去探索新世界的步伐和進程。

　　而互聯網技術的誕生則是人類歷史上又一偉大變革。云計算、物聯網、智慧地球等互聯網技術的飛速發展將傳統的信息自上而下傳遞的層級式溝通模式掃平：信息不再是居于管理高層的唯一特權，那些善于通過互聯網追溯事物發生緣起、運用科學方法進行市場分析的普通民眾甚至可能比管理層更懂得判斷某種營銷決策是否科學合理。在互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的大背景下，人們需要對市場、用戶、產品以及企業價值鏈乃至整個商業生態進行重新審視，這種思考方式就是當前廣為流傳的“互聯網”思維。

　　一、煙草營銷管理現狀

　　對煙草行業來說，“互聯網”思維的出現與興盛不會因為行業固有的體制而改變其特性，這注定了煙草營銷管理要適應“互聯網”思維，而不是“互聯網”思維來適應煙草營銷管理！煙草行業由于長期以來處于行政壟斷的特殊體制之下，而又直接面對市場，在這種雙重矛盾中，盡管各層級人士都對管理改革傾注了相當大的心血，但收效甚微。甚至可以用“無序”和“無力”兩個字來概括當前煙草營銷管理面臨的尷尬境遇。

　　“無序”

　　“互聯網”思維要求組織在決策時應該吸納更多的市場一線人員參加，或者至少最大限度地聽取處于最前沿陣地的“戰士”們的信息，以便收集到足夠多的資料和信息。然而，更多時候行業的官僚體制注定了上層建筑不會過多關注基層員工的感受，也不會過多關注一線市場的反饋。行政壟斷保護體制之下的市場就是行業自家的“后花園”，想種什么就有什么，想栽什么就收獲什么。這樣的思維和方法無疑讓整個企業離真實的市場越來越遠，采取的營銷活動也與市場差距甚大。

　　行業卷煙銷售網絡建設已經發展十多年了，但是依舊普遍存在商業公司對本區域的銷售市場信息缺乏科學的調查和認真搜集的現象；許多商業公司的網站甚至一年都沒有更新，卷煙銷售管理信息系統里的零售戶基本信息多年未變，辦證時是什么狀態，現在依舊是什么狀態；一個簡單的客戶等級評價指標體系更多時候是依靠人為主觀的判斷進行評價和定級，這自然而然會引起零售戶相當大程度的不滿意和怨氣。

　　“無力”

　　同樣，由于管理層對行業處于互聯網系統價值鏈的位置及發展趨向判斷不清楚，再加上人才的極度缺乏使得煙草行業近兩年在應對互聯網信息時處于一種無力狀態。

　　兩年前，發生在廣西某地的那場“局長日記門”除了法院的宣判之外，煙草行業沒有對此事進行任何公開的信息反饋，很多決策人士試圖以沉默來應對來自互聯網網民的廣泛猜疑和詰問。然而，信息的洪水猛獸是無法用沉默和不理會來處置的，只會讓網民的猜疑和詰問不斷地發酵，怨氣不斷膨脹；另一方面也會促使部分網民用更為瘋狂的方式去探尋隱私，以激起其他網民的好奇心而受到追捧。

　　“互聯網”思維要求這些來自一線的追問必須得到回應，而且是真心、真實、真誠的回應，才會建立起一個部門、一個企業，甚至一個行業在公眾心目中的可依賴感。煙草由于其特殊性，在應對公眾的質疑時通常的做法依舊“沉默是金”。而事實上，國外的煙草巨頭在應對公眾的詰問方面已經有一整套流程和規范了。誠如帝國煙草集團新聞發言人所言：我們除了面對，別無他法。在國外煙草企業管理者的認識里，煙草就是一種生活方式，那些所謂的罪名無非是因人而異，仁者見仁，智者見智罷了。正是因為這種判斷，他們在每次面對公眾質疑時都顯得從容淡定，不焦慮，不膽怯。相較之下，國內煙草行業在應對公眾的信息挑釁方面經常是“猶抱琵琶半遮面”，的確還有漫漫長路要走。

　　二、對“互聯網”思維的認識、理解和運用

　　“互聯網”思維是對傳統企業價值鏈的重新審視，體現在戰略、業務和組織三個層面，以及供研產銷的各個價值鏈條環節中。在轉型過程中，傳統商業的“價值鏈”將改造成為互聯網時代的“價值環”。

　　認識“互聯網”思維，要認識“大數據”思維

　　“大數據”思維的核心在于理解數據的價值，并通過深入分析數據創造商業價值。國內的順豐快遞擁有14萬員工，每日快遞數量以百萬計，物流、人流和現金流的快速周轉、對接，依靠的是順豐的“神經中樞”——擁有2000多人的數據中心。面對如此龐大的數據流量，順豐快遞更像是一個技術公司，而非一個勞動密集型企業。

　　目前，煙草商業企業和工業企業都擁有或大或小的數據庫，或是生產經營數據，或是零售客戶數據。但是受政策限制，僅有零售客戶可以直接面向消費者，這就造成了最重要的消費者數據庫缺失的現象。零售客戶的需求并不能完全代表消費者的需求，消費者的意見不能及時反饋至生產企業，導致數據傳遞不完整。傳統消費調查方式的天然劣勢、消費者購買頻率和購買傾向數據庫的缺失成為行業升級轉型的阻礙。建立全面的卷煙消費數據庫，切實踐行“兩個至上”，是未來發展的潛力所在。

　　理解“互聯網”思維，要有“粉絲經濟”思維

　　年銷售超過300億，年增幅高達140%，小米成為全球商業史上成長最快的公司。正如同沒有500多萬忠實“米粉”的意見的原始積累，小米科技不會這么迅速地成長一樣，“軟硬件+互聯網服務”是很多企業的制勝法寶。小米擁有400名員工組成的服務中心，專門負責與“米粉”進行互動，并以此和“米粉”建立直接聯系，加深“米粉”對于產品的體驗。這些反饋被源源不斷地運用到產品設計過程中，使企業制造出符合消費者理念的日趨完美的產品。“為發燒而生”本質上是“為粉絲而生”，這樣的產品不火都難。

　　目前，煙草行業內亟須建立的就是通暢的意見反饋渠道。誠然，各大工業企業已經建立了自己的用戶社區，但各自為戰、用戶重疊、缺乏互動，導致影響面較窄、數據流量較少、活躍用戶不足。最后，其只能淪為“食之無味棄之可惜”的“雞肋”平臺。說到底是產品導向不明確和傳統的商業思維在作怪。“用戶導向”和“數據驅動”一旦建立，就能夠通過消費者反饋和數據分析準確抓住消費者的“消費痛點”，新品牌的推廣才能夠“一擊必中”。

　　運用“互聯網”思維，要有“數據驅動”思維

　　“數據驅動”這種商業模式是在大數據的基礎上產生的，它需要利用大數據的技術手段，對企業海量的數據進行分析處理，挖掘出這些海量數據的蘊含的價值，從而指導企業進行生產、銷售、經營、管理。目前多數煙草商業企業對自身經營的掌握還停留在數據的簡單匯總層面，缺乏對背后原因的深入分析。只憑主觀經驗對市場進行估測而制定決策，會導致經營策略不夠精準，經營風險也會隨之而來。

　　擁有了“互聯網”思維這個利器，深入理解了“數據驅動”的理念，企業就能夠合理利用大量內部和外部數據預測市場需求，開展有針對性的決策分析，從而制定更加行之有效的戰略。未來能夠穩穩立足的企業，必定是積極改革轉型，擁抱新思維、新事物的企業。高效、精準、流暢是行業未來工作的趨勢，這決定了各煙草商業企業和工業企業必須以“數據驅動”為前提，借助二維碼、射頻識別等來標示產品設備，運用智能感知、視頻采集等先進技術實現各工作環節的高效對接。進而全面建立規模化的“物聯網”，實現全行業的華麗轉型。

　　三、結語

　　微博、微信等社交媒體的出現讓普通民眾再次見證了圍聚的強大威力，這種短小、即時、快捷的信息傳播方式再一次提升了普通民眾借助互聯網探究世界的能力，同時亦對管理者提出了更為嚴格的要求。如果說曾經一段時間煙草行業表現出了無序和無力感，那么未來，這樣的日子將不會再有，變革將會以摧枯拉朽之勢改變現行的一切。無論煙草行業管理者抱著怎樣的心態，新的互聯網時代都是必須要去面對的。

　　“互聯網”思維，作為一種新的商業現象和商業邏輯，我們要思考的是怎么為我所用。對于煙草這類的傳統行業，我們要做的不是看客，而是去研究和學習，因為我們在切切實實地做營銷。如果理解了，挽袖子動手去干就好了。