煙草在線專稿　　近年來，“互聯網+”的新概念有如春風拂面迅速席卷神州大地，而各類“大數據”帶來的巨大便捷也飛入了尋常百姓家，各大電商巨頭的“零售革命”潮流主張也不絕于耳。阿里巴巴的創始人馬云曾說過，線上的企業必須走到線下去，線下的企業也必須走到線上，線上、線下加上現代物流，才能實現真正的“新零售”。其實，在深入推進發展轉型升級的卷煙營銷工作中，行業的市場化取向改革也一直在蹄疾步穩地穩步前進中，煙草“新零售”的概念隨即應運而生。我不由得猜想，如果我們的“新零售”在不久的將來能主要涵蓋以“跟蹤、融合、體驗”為核心的三個要素，我們的現代卷煙零售模式就已“漸入佳境”。

　　來一場探尋消費靶向跟蹤的革命

　　近幾日，我在網上瀏覽新聞的時候發現，浙江煙草正在大力開展支付寶結算項目，消費者在零售店內通過支付寶購買一包煙可記名消費，實現了“從無記名消費”到“有記名消費”。通過“大數據”的匯總分析，消費者的長期消費就會形成獨特專屬的消費檔案。這使得消費者和零售客戶之間形成了所謂“量身打造”的關系：零售客戶能通過分析消費數據得出某個消費者或周邊地區的消費偏好，便于為下一步的卷煙備貨提供數據支持。

　　過去，消費者到傳統零售店買10次東西，零售店也可能不知道你是誰。傳統零售店并不是很重視對消費數據的采集和分析，這使得消費者、商品及盈利通通沒有被數據化，難以直觀反應各項走勢。因此，線下傳統供應鏈需要嫁接更為高效、更為先進的互聯網技術，以推動轉型提效。當數字零售和傳統零售從對立走向融合，通過融合探索打造新興商業零售場景，一場探尋消費靶向跟蹤、網羅大眾消費偏好的創新革命就成為了主流。

　　來一場統籌線上線下融合的創新

　　據阿里巴巴透露，浙江已有部分實體零售店入駐支付寶口碑店鋪。消費者通過掃描相關線下門店的二維碼，就可以進入商家的虛擬店鋪了解商品，通過口碑店鋪的“人氣眼”了解零售店實時交易人數及消費者評價，購買行為結束后，還可對此次交易進行評價。

　　我想，線上線下的深度融合，是實體零售店轉型升級的迫切需求，移動技術的進步，推動著企業經營的進化升級甚至經營模式的變革。

　　在煙草“新零售”時代，我們的消費者的選擇成本將越來越低。過去，貨比三家至少要三個地方，現在則可以非常方便地比對不同的品牌、價格等，消費者的比價成本、選擇成本也變得非常低。同時，在信用社會，消費者的維權成本也會降低。過去好多消費者發現買的煙出現了霉變現象，常常是吃了啞巴虧，而以后消費者買到不滿意的卷煙商品，可以給零售店差評，以負面反饋督促零售立行立改。通過這么一個線上線下的融合反饋，有利于促進“新零售”水平的整體躍升。未來，新零售的發展是大勢所趨，廣大零售客戶如果能在煙草部門的牽頭下及時轉變觀念，緊跟潮流，準確認識新零售，學習運用互聯網先進技術，做到有名更有實，必定能在零售業轉型大潮中生存下來并獲得長足發展。

　　來一場以消費體驗為依歸的改變

　　傳統零售式以企業效率為中心的商業模式，而“新零售”是以用戶體驗為中心的商業模式，這是兩種截然不同的經營思維。在信息越來越透明，消費者主導權越來越大的背景下，傳統零售漸老，以用戶體驗為中心的“新零售”更適應當下發展。

　　近年來，網絡購物的迅猛發展已經使得傳統零售業無法望其項背，實體店的發展看似日落西山，但消費者的社交需求和體驗需求，往往仍只能在回歸實體店中獲取。著力提升卷煙消費者消消費體驗，是一場主旋律的硬仗。前段時間看過一個非常有意思的數據：iphone十年生涯，讓口香糖的銷量下降了15%。這兩樣看似完全不搭邊的商品，卻也暗藏暗流涌動的商業玄機。在傳統零售時代，人們在超市購物結賬時，無聊時可能會拿起收銀臺旁擺放的口香糖，而現在購物結賬等候時大多拿起了手機進行支付，很少人會注意身旁觸手可及的口香糖，這就是口香糖銷量下降的奧秘所在。

　　俗話說，同行是冤家。在社會發展日新月異的今天，隔行也可能是冤家。營造良好的消費體驗是未來所有零售業競爭的重要方向，而消費體驗必然會消耗消費者的時間。可以說，在“新零售”的轉變革命下，誰掌握了消費者的消費時間，誰就贏得了不可多得的商機。

　　總之，對于煙草“新零售”來說，大力挖掘終端體驗升級亦迫在眉睫，各類消費品牌區、體驗區、休閑區建設正當其時。因為從現在開始，我們的競爭對手不僅是同行，還有可能是街角的鮮花店。