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，依靠經(jīng)營(yíng)小煙雜店維持溫飽。負(fù)責(zé)該區(qū)域的客服專員程貴彬?yàn)閹椭u珊榮提高盈利，在日常走訪時(shí)主動(dòng)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)之道，幫助她建立合理的卷煙庫存，傳授銷售小技巧
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，蕪湖直屬分局客服部長(zhǎng)期以來依托零售戶培訓(xùn)模式為抓手，以思維轉(zhuǎn)變求突破，以經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新求發(fā)展，不斷強(qiáng)化市區(qū)卷煙零售戶的經(jīng)營(yíng)能力。圍繞卷煙終端陳列優(yōu)劣
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密切相關(guān)的營(yíng)銷改革、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌培育政策要點(diǎn)，不斷提升客服人員服務(wù)能力，致力打造“業(yè)務(wù)精、工作實(shí)、狀態(tài)好”的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)營(yíng)銷人員職能轉(zhuǎn)型。
三是終端
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提升營(yíng)銷網(wǎng)建工作管理水平，開創(chuàng)工作新局面。
一是深化協(xié)作。以《2019年寧夏煙草客服平臺(tái)線上活動(dòng)計(jì)劃》為基礎(chǔ)，制定《固原市公司2019年客戶服務(wù)平臺(tái)線上活動(dòng)計(jì)劃
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優(yōu)服務(wù)增值，實(shí)現(xiàn)客服“零距離”。送貨人員為零售客戶提供規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真做好客戶意見收集和市場(chǎng)信息反饋，著力打造和諧、融洽、共贏的客我關(guān)系。
三是強(qiáng)
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一是目標(biāo)指引先行。客服部統(tǒng)一制定終端建設(shè)總體目標(biāo)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、配套資源和激勵(lì)及管理措施，客戶經(jīng)理有針對(duì)性地自主規(guī)劃終端建設(shè)進(jìn)度、授牌儀式、維護(hù)提升頻次及特色終端的打造，
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通過此次交流，雙方表示，將進(jìn)一步緊隨行業(yè)形勢(shì)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)在選葉、生產(chǎn)、管理、客服等方面的相互借鑒，形成互信互通、團(tuán)結(jié)合作、攜手共進(jìn)的良好局面
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分公司將繼續(xù)跟進(jìn)省、市局（公司）營(yíng)銷大盤，客服科及時(shí)對(duì)轄區(qū)所有卷煙零售戶，特別是卷煙銷售大戶進(jìn)行卷煙防外流宣傳，主要從規(guī)范經(jīng)營(yíng)的好處
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合理制定，考核措施到位。客服部將新品卷煙上柜、銷售情況納入月度績(jī)效考核，以此調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員推介新品的主動(dòng)性、積極性，不斷提升營(yíng)銷人員品牌培育的意識(shí)和能力。
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四是提高銷售技巧。引導(dǎo)客戶充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)及親和力，提高顧客服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)贏得消費(fèi)者的滿意，使更多的“頭回客”稱為“回頭客
