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;分公司）舉辦社會(huì)輿情應(yīng)對知識講座，機(jī)關(guān)、專賣、配送、客服100余人參加了培訓(xùn)。
培訓(xùn)邀請了邳州市委宣傳部副部長、文明辦主任、市委外宣辦陳青主任授課，陳
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的能力和水平。
三是強(qiáng)化競爭意識。結(jié)合營銷人員綜合考核評價(jià)辦法，更加注重品牌培育力度和客服服務(wù)滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)的評價(jià)考核，進(jìn)一步明確考核內(nèi)容，量化考核指標(biāo)
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。要求客服經(jīng)理高度重視零售戶的抱怨、意見反饋，對于政策范圍內(nèi)能解決的問題要及時(shí)予以解決，對于暫不能解決的問題，要學(xué)會(huì)換位思考，用以人為本、親情化
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煙草在線專稿
你是芙蓉王冠上的那顆明珠，
每天用自己的光來把顧客服務(wù)，
服務(wù)同步是你堅(jiān)定的腳步。
你是玉溪中的一朵浪花，
在公司
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檢查。此外，檢查組還深入卷煙市場走訪了零售客戶，就“一線三員”服務(wù)態(tài)度、有無吃拿卡要、客服熱線暢通受理等情況進(jìn)行了調(diào)查了解和現(xiàn)場抽查。
通過檢查發(fā)現(xiàn)，
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電話咨詢客戶對客戶經(jīng)理的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)知識、用心程度進(jìn)行評價(jià)，及時(shí)梳理客戶經(jīng)理在工作中存在的問題并限期整改。
三是走訪客戶“傾心”。由局領(lǐng)導(dǎo)帶頭，組織專賣和客服
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檔有看點(diǎn)。同時(shí)，根據(jù)徐州市局黨組要求，邳州局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別與專賣、客服、中轉(zhuǎn)站建立黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)，在活動(dòng)開展中嚴(yán)格按照黨的群眾路線教育實(shí)踐
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。
二是實(shí)現(xiàn)資源共享，確立市場管理重點(diǎn)。專賣和客服部門要及時(shí)互通信息，確立市場管理重點(diǎn)，積極關(guān)注“重點(diǎn)戶”、“無證戶”等情況，并認(rèn)真分析對策
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適應(yīng)上級下達(dá)的各項(xiàng)現(xiàn)代終端要求。
最后，調(diào)查摸底結(jié)束后，漳浦煙草要求客戶經(jīng)理要及時(shí)對調(diào)查情況進(jìn)行認(rèn)真分析、匯總，從中篩選出符合條件的備選客戶并及時(shí)上報(bào)客服中心
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宣傳發(fā)動(dòng)工作。此次的新標(biāo)準(zhǔn)采用了全省統(tǒng)一的《福建省卷煙零售客戶星級評定管理辦法》，內(nèi)容變動(dòng)較多，客服中心要求客戶經(jīng)理對每一位零售客戶進(jìn)行宣傳，并通過《城區(qū)簡報(bào)
