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小組，實現(xiàn)零售戶與稽查員之間的“零壁壘”。二是強化動態(tài)監(jiān)管，上好“研判鎖”。通過營銷“睿智通”智能客服系統(tǒng)、內(nèi)管系統(tǒng)、專賣系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)平臺售煙監(jiān)管等數(shù)據(jù)信息進行分析
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，郁樹銀承擔的精益課題多次在臨沂市局（公司）獲獎，參與設(shè)計的客服專員工作手冊在全市系統(tǒng)推廣；結(jié)合客戶需求設(shè)計了雪茄煙儲存柜
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;走訪客服部、拜訪零售戶，走進一線營銷人員，走進終端店面，聆聽基層心聲和客戶訴求，統(tǒng)一思想認識，夯實思想基礎(chǔ)。二是加大推廣力度。下發(fā)
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科技賦能傳統(tǒng)客服中心的新一代銀行服務(wù)經(jīng)營模式，借助生物識別、光學字符識別（OCR）等金融科技手段，依托于業(yè)務(wù)集中運營和空中坐席團隊，
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。精心組織，控制“因變量”。營銷子系統(tǒng)上線后，實時關(guān)注零售戶訂貨情況，及時指導，針對運行中出現(xiàn)的問題，積極與相關(guān)部門、第三方客服溝通反饋
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，重點對高價位卷煙銷售走勢、上柜率和滿足率等指標進行分析，了解銷售動態(tài)。客服部組織客戶經(jīng)理采用線上電話調(diào)查、線下實地走訪等方式，定期統(tǒng)計并上報管轄片區(qū)高價位卷煙
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，通過問卷調(diào)查、論壇、投票等方式，多渠道采集客戶深層次服務(wù)需求，建立需求分析及快速響應(yīng)機制，鼓勵營銷人員積極探索以智能客服、云端課堂等為支撐的新型
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，成立客服中心，構(gòu)建以數(shù)據(jù)驅(qū)動為核心的智慧拜訪模式，實施服務(wù)全過程管理。數(shù)據(jù)賦能客戶，共育市場生態(tài)。在全面規(guī)范數(shù)據(jù)采集、確保數(shù)據(jù)安全的基礎(chǔ)上，
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戶，做到信息暢通、宣傳到位，確保零售戶正常訪銷。二是終端形象維護到位。客服經(jīng)理在日常走訪中，幫助零售戶做好卷煙陳列，確保卷煙擺放美觀醒目、價簽與
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”，著力挖掘各類消費群體的需求意向，為培育目標人群奠定了基礎(chǔ)。搭建培育平臺，宣傳“新文化”。縣局客服部精心制作雪茄知識宣傳課件，以誠信互助小組為單位
