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、經(jīng)營(yíng)資金流向等問(wèn)題，有針對(duì)性地改進(jìn)差異化服務(wù)措施，并第一時(shí)間與客戶溝通，爭(zhēng)取客戶的理解與支持，在提升客服質(zhì)量的同時(shí)，保障銷(xiāo)售任務(wù)穩(wěn)步
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加強(qiáng)信息反饋。堅(jiān)持“日碰頭、周小結(jié)、月總結(jié)、季例會(huì)”的專(zhuān)銷(xiāo)協(xié)同工作制度。專(zhuān)賣(mài)所和卷煙客服部每日針對(duì)訂貨異常情況、市場(chǎng)走訪情況等信息進(jìn)行碰頭溝通；每周對(duì)專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合工作進(jìn)行小結(jié)和分析
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加強(qiáng)信息反饋。堅(jiān)持“日碰頭、周小結(jié)、月總結(jié)、季例會(huì)”的專(zhuān)銷(xiāo)協(xié)同工作制度。專(zhuān)賣(mài)所和卷煙客服部每日針對(duì)訂貨異常情況、市場(chǎng)走訪情況等信息進(jìn)行碰頭溝通；每周對(duì)專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合工作進(jìn)行小結(jié)和分析
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;于是就出現(xiàn)了開(kāi)頭的表?yè)P(yáng)信。
近年來(lái)，針對(duì)轄區(qū)弱勢(shì)群體零售戶具體情況，睢寧分公司客服科從調(diào)查了解、客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、法規(guī)宣傳等多個(gè)角度出發(fā)，要求客戶經(jīng)理
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出現(xiàn)的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，對(duì)中小客戶幫扶薄弱環(huán)節(jié)提出了指導(dǎo)性意見(jiàn)，一是精確識(shí)別，由客服中心基于中小客戶現(xiàn)狀，制定幫扶對(duì)象劃分標(biāo)準(zhǔn)，建立幫扶
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，各稽查中隊(duì)所、客服部將卷煙價(jià)格治理及明碼標(biāo)價(jià)工作作為經(jīng)常性工作，聯(lián)合公安、市管、質(zhì)監(jiān)等職能部門(mén)，開(kāi)展卷煙價(jià)格治理及明碼標(biāo)價(jià)專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)。
四是建立自查整改
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的時(shí)效性；第二、規(guī)范卷煙陳列位置。針對(duì)標(biāo)價(jià)簽遇強(qiáng)光、高溫后易褪色問(wèn)題，客服中心根據(jù)客戶門(mén)店實(shí)際情況進(jìn)行卷煙陳列位置指導(dǎo)，同時(shí)加大客戶經(jīng)理維護(hù)標(biāo)價(jià)簽的頻率
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狠抓客戶保障。一方面及時(shí)了解客戶卷煙進(jìn)、銷(xiāo)、存等信息，為客戶訂貨指導(dǎo)提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐，最大限度的挖掘客戶潛力。另一方面要求營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)、內(nèi)管、客服等部門(mén)
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能力。通過(guò)開(kāi)展每月“明星客戶經(jīng)理評(píng)比”工作，引導(dǎo)員工建立精細(xì)客服的習(xí)慣，切實(shí)提高零售終端服務(wù)效能。
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12.93%。
該分公司客服中心組織全體營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展第一期農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)拓的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，總結(jié)出以農(nóng)村最小市場(chǎng)單元為單位逐一培育的滾動(dòng)方式，農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)拓培育周期和培育模式逐步
