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市場(chǎng)監(jiān)管水平。完善“321”市場(chǎng)監(jiān)管模式，加大“12313”舉報(bào)電話宣傳力度，全面推行客戶分類動(dòng)態(tài)管理，充分發(fā)揮與公安、工商、交通等部門協(xié)作機(jī)制作用，
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調(diào)包、詐騙等防范經(jīng)驗(yàn)和處置方法的宣傳介紹，增強(qiáng)了零售戶和消費(fèi)者的安全防范意識(shí)。四是加強(qiáng)對(duì)輕微違法違規(guī)客戶的痕跡化管理，并積極發(fā)展市場(chǎng)信息員、利用“12313”舉報(bào)投訴電話
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重點(diǎn)宣傳，通過宣傳煙草專賣法律法規(guī)、“12313”舉報(bào)電話、假冒卷煙識(shí)別辦法、現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者舉報(bào)投訴等，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，有效促進(jìn)消費(fèi)者知法、守法、懂法
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“12313”的宣傳力度。全市共設(shè)立5個(gè)法律宣傳點(diǎn)。
廣泛征求聽取消費(fèi)者對(duì)卷煙打假工作的意見和建議。制定出相關(guān)的制式意見書提供消費(fèi)者簽寫，以便消費(fèi)者對(duì)專賣管理工作提出寶貴意見和建議
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、好做法，完善糾建并舉的整改機(jī)制，實(shí)行“公開整改”和“跟蹤整改”，督促測(cè)評(píng)對(duì)象整改落實(shí)到位。
繼續(xù)采取多項(xiàng)措施接受社會(huì)監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范12313
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規(guī)范經(jīng)營(yíng)綜合示范區(qū)。
目前，煙草專賣局已開通快速反應(yīng)指揮中心，市民只需撥打12313就可進(jìn)行咨詢和維權(quán)。
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動(dòng)作用，全面提升卷煙零售服務(wù)終端價(jià)值。
四是以深化維權(quán)品牌建設(shè)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“維權(quán)服務(wù)全方位”。強(qiáng)化12313舉報(bào)電話、800免費(fèi)投訴熱線的宣傳力度，拓展客戶
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接聽員文明標(biāo)準(zhǔn)用語等一系列工作。建立起12313投訴舉報(bào)電話“統(tǒng)一協(xié)調(diào)、指揮，專人負(fù)責(zé)、專人值班、專人處理”的工作模式。
指揮中心成立當(dāng)日下午，就為一位四川籍返鄉(xiāng)旅客快速
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小利而買到假煙。如在卷煙消費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)問題，請(qǐng)及時(shí)與煙草專賣管理部門聯(lián)系，或撥打舉報(bào)投訴電話：12313。
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%、亮證率達(dá)100%，確保讓消費(fèi)者買到“放心煙”。
擴(kuò)大案件渠道來源。充分利用“12313”煙草專賣品市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話，收集情報(bào)，面向社會(huì)公開舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法
