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、權(quán)益保護等知識的同時，普法志愿隊還通過向群眾、向零售戶、向消費者多方位深入宣傳“12313”投訴舉報電話，提高社會群眾對煙草打假舉報電話的知曉度。守護“未成年” 當(dāng)好宣講員
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，您可以撥打‘12313’進行投訴，也可以撥打我們的舉報電話……”在開展市場檢查的過程中，廬山市煙草專賣執(zhí)法人員通過和零售商戶拉家常、講政策、說案例
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“您好，請問是12313煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線嗎？我是職教中心的老師，有人在我們學(xué)校院墻外，向同學(xué)拆包銷售單根的卷煙，請你們查處
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，傾聽消費者訴求、解答消費者困惑。現(xiàn)場還準(zhǔn)備了大量的真假煙樣品，專賣人員著重就卷煙真假鑒別基本知識進行了講解，并向群眾宣傳了“12313”熱線等投訴舉報途徑
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12313、12315舉報投訴渠道，及時回應(yīng)群眾訴求。加大對校園周邊便利店、超市、文體用品店等場所排查力度，及時發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營行為，依法查處無證經(jīng)營戶。查獲的電子煙
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的，我撿起來放到桌上，父親看到后，立馬說這包是假煙，我立馬問父親是否撥打12313進行舉報，父親卻說：“都是熟人算了吧
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，這是我們的證件，您看一下，我們要對您的門店進行檢查……”“請問您知道如何辨別真假煙嗎，如果買到假煙，您可以撥打‘12313’進行投訴
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保持應(yīng)急狀態(tài)，確保一旦發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)情況能夠立即響應(yīng)。同時保持“12313”投訴舉報熱線平臺渠道暢通，及時受理和處理消費者的投訴舉報，及時疏導(dǎo)化解矛盾糾紛
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報案，依法對經(jīng)營者追責(zé)。1、向當(dāng)?shù)責(zé)煵莶块T進行投訴舉報當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違法生產(chǎn)和售賣假煙的廠家或商家時，可以撥打12313進行投訴。12313是全國統(tǒng)一的煙草行業(yè)專用的投訴、舉報、咨詢電話
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、執(zhí)法聯(lián)動配合機制。要加強12313、12315、12345等熱線任務(wù)處理，保障舉報投訴熱線順暢運行，有效總結(jié)分析涉煙咨詢、舉報和投訴中的潛在規(guī)律和問題，為完善
