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今年3月28日，晚上22點(diǎn)45分，定西市煙草專賣局專賣科“12313”（煙草專賣品市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話）值班人員馬科長(zhǎng)接到一零售戶求救
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，及時(shí)處理群眾舉報(bào)投訴，注重加強(qiáng)宣傳96368客服電話和12313舉報(bào)電話，努力營(yíng)造全民監(jiān)管氛圍，有效發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，提升卷煙
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銷售沒(méi)有注冊(cè)商標(biāo)的卷煙、有包裝的煙絲、假冒他人注冊(cè)商標(biāo)的煙草制品和非法印制煙草制品商標(biāo)標(biāo)志等違法行為。
全省各地各部門加大宣傳工作力度，充分發(fā)揮12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)、12313
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通過(guò)粘貼“12313”宣傳貼、散發(fā)宣傳單、舉報(bào)卡等方式，暢通舉報(bào)投訴渠道，向社會(huì)公眾予以公告，加強(qiáng)消費(fèi)者和零售戶之間的相互監(jiān)督力度。同時(shí)組織專賣、營(yíng)銷人員
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情況，向卷煙零售客戶宣傳了煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)以及變更專賣許可證相關(guān)要求。同時(shí)，還向卷煙零售客戶宣傳講解了“12313”煙草專賣品市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話的使用，
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，及時(shí)撥打全國(guó)煙草專賣品市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話“12313”或當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu行政主管部門的辦公電話，請(qǐng)專賣人員來(lái)現(xiàn)場(chǎng)處理。千萬(wàn)不要與消費(fèi)者針?shù)h相對(duì)，這樣不但解決不了
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;充分發(fā)揮12313舉報(bào)電話作用，緊密協(xié)調(diào)整合公安、交通、工商等執(zhí)法力量，經(jīng)常性地開(kāi)展專項(xiàng)整治聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，努力把市場(chǎng)監(jiān)管的觸角延伸到城鄉(xiāng)每個(gè)角落
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、法規(guī)和“12313”市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話的傳單，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶的咨詢、疑問(wèn)及其它問(wèn)題，提高零售戶法律素質(zhì)。5、開(kāi)展市場(chǎng)集中整頓活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)無(wú)證經(jīng)戶、托運(yùn)部、銷售大戶
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，即無(wú)行政復(fù)議撤銷案件、無(wú)行政訴訟敗訴案件、無(wú)重大負(fù)面新聞報(bào)道事件；加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核。
動(dòng)員社會(huì)力量參與卷煙打假工作就是要拓寬舉報(bào)渠道，充分發(fā)揮“12313”全國(guó)
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，使執(zhí)法活動(dòng)和管理步入制度化軌道。
四是把好案源渠道關(guān)。充分利用“12313”舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)信箱，充分發(fā)揮群眾舉報(bào)主渠道的作用，拓寬信息來(lái)源渠道
