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事項的處理解答能力，進一步提升專業素質、履職能力和日常服務水平。
二是強化制度建設。該局結合近年來的舉報投訴和咨詢服務工作經驗，重新梳理完善《受理12313舉報投訴
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，提高投訴受理人員案件處理能力。進一步加強“12313”客戶服務平臺受理流程操作、各單位內部投訴（舉報）類案件流轉、投訴處理等操作技巧等，并根據
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，規范市場競爭秩序，嚴肅處理損害用戶利益的行為，切實維護消費者合法權益。
四是強化監督檢查，解決突出問題。多方位宣傳“12313”投訴
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法律法規。同時，專賣人員還與東鄉腰鼓隊舉著“弘揚憲法精神、構建和諧社會”的橫幅走上街頭、深入社區巡回宣傳，宣傳煙草專賣法及其實施條例等相關的法律法規及舉報電話12313。此次宣傳活動
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“防流入、防流出、防假煙”的要求，同時在檢查中宣傳煙草專賣法律法規、12313舉報投訴電話和相關獎勵政策，引導客戶自覺抵制非法收購行為，切實做到守法經營。
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的問題予以高質高效的解決。呼和浩特市局依托全國12313投訴舉報平臺, 定期梳理零售戶和群眾訴求，查找政務服務、市場監管、案件查辦等核心業務的薄弱環節，精準分析，
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一旦發現有涉煙違法行為,可立即撥打“12313”舉報投訴熱線,共同維護市場規范經營秩序。
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,呼吁一旦發現有涉煙違法行為,可立即撥打“12313”舉報投訴熱線,共同維護市場規范經營秩序。
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;提高零售戶和消費者自我防護意識和能力。
二是監督。公布“12313”舉報電話，發動廣大群眾、零售戶、消費者監督舉報，引導公眾參與市場治理。
三是整治。聯合公安
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》。
《致卷煙零售戶的一封信》明確了經營過程不規范行為的事項和內容，宣傳了煙草專賣法律法規，鼓勵消費者使用“12313”電話舉報煙草專賣違法行為，引導廣大零售戶
