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雜質(zhì)。以拼接名煙為例，低價(jià)煙的煙絲和名牌煙過(guò)濾嘴拼接時(shí)，一般要使用膠水等物質(zhì)，對(duì)消費(fèi)者危害大。
記者致電該市煙草專(zhuān)賣(mài)12313熱線，工作人員
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，還需要加強(qiáng)零售客戶(hù)自律小組管理、充分發(fā)揮“12313”舉報(bào)電話服務(wù)和監(jiān)管作用，運(yùn)用消費(fèi)者監(jiān)管的方式，確保卷煙明碼標(biāo)價(jià)工作落實(shí)到位。
??? 以上“七個(gè)并行
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小事積累演變成大危機(jī)。
二是暢通企業(yè)投訴渠道，建立投訴升級(jí)路徑。當(dāng)前煙草行業(yè)的投訴渠道較為豐富寬泛，有12313投訴舉報(bào)電話、客戶(hù)經(jīng)理電話、領(lǐng)導(dǎo)接待日等渠道，
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;市煙草專(zhuān)賣(mài)局會(huì)及時(shí)給您鑒別、處理——撥打全國(guó)通用的舉報(bào)投訴熱線“12313”、撥打市局專(zhuān)賣(mài)處的舉報(bào)電話0532-85808953、撥打市煙草專(zhuān)賣(mài)局投訴咨詢(xún)電話8008600567。
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水平
為準(zhǔn)確了解服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度情況，常州市公司建立了多層次的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系。一是自我的監(jiān)測(cè)改進(jìn)。開(kāi)通了12313全市統(tǒng)一客戶(hù)投訴24小時(shí)受理電話，每月利用電話抽取80戶(hù)
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，與廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、法制類(lèi)報(bào)紙雜志等加強(qiáng)合作，廣泛宣傳制售假煙的危害性、卷煙打假舉報(bào)政策和打假成果，設(shè)立“12313”煙草舉報(bào)電話，引導(dǎo)消費(fèi)者
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實(shí)施了線路走訪制度，深入開(kāi)展了市場(chǎng)走訪工作，組織稽查人員定期深入零售戶(hù)開(kāi)展走訪活動(dòng)，注重做到把線路走訪與情報(bào)收集、煙草專(zhuān)賣(mài)法規(guī)宣講、12313舉報(bào)投訴電話宣傳
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，市民如在“三無(wú)放心店”購(gòu)買(mǎi)了假煙，可根據(jù)店鋪承諾書(shū)，要求“假一賠十”，并可撥打28223497、12313煙草舉報(bào)投訴熱線，煙草部門(mén)
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關(guān)部門(mén)要公布監(jiān)督舉報(bào)電話，充分發(fā)揮“12315”、“12313”、“12365”等其他相關(guān)舉報(bào)電話和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的作用，接受廣大人民群眾的舉報(bào)和投訴。四是要加強(qiáng)督促檢查
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通過(guò)報(bào)紙、電視臺(tái)等媒介，向社會(huì)公開(kāi)了“12313”和各稽查分隊(duì)監(jiān)督投訴、舉報(bào)電話號(hào)碼，規(guī)范了投訴咨詢(xún)服務(wù)流程。向轄區(qū)內(nèi)所有零售客戶(hù)發(fā)放專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督舉報(bào)服務(wù)卡，
