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化解矛盾。下發(fā)《關(guān)于進一步強化全市“12313”舉報投訴處理工作的通知》，以“三個第一”標(biāo)準(zhǔn)狠抓專賣舉報投訴處理，即第一時間接聽、第一時間記錄、第一時間處置，持續(xù)
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最后，一句話教你防假煙，感覺不對就報警或者打卷煙打假電話12313！而且，人的直覺是很準(zhǔn)的，如果你說報警或者打給煙草專賣
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;通過“12313”和“400－7900790”投訴電話，建立零售戶等社會的監(jiān)管機制，盤活內(nèi)外監(jiān)管資源，把可用資源利用起來，
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，擴大宣傳面。三要借助3.15、6.29.12.4等重大好的節(jié)日，宣傳煙草12313舉報投訴電話，不斷提升知曉率，方便群眾及時撥打舉報電話，
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。要完善線人培育措施，充分利用各種平臺廣泛持久宣傳12313卷煙違法舉報電話的功能，宣傳卷煙打假的利國利民的意義和違法舉報獎勵機制，在專項線人培育的基礎(chǔ)上促進
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;第二排的前4位和零售商戶煙草專賣證號的后四位相同，如果大家不放心可以進行比對。最后，如果發(fā)現(xiàn)疑似假煙，可撥打12313煙草打假舉報電話。
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社區(qū)居民學(xué)習(xí)日，開展以“情系社區(qū)”、“科普知識”、“12313市場監(jiān)管電話”等為主題的宣傳活動。
除了組織大規(guī)模的宣講活動以外，錦州市局還在社區(qū)設(shè)立宣傳欄對煙草專賣管理
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店的煙都是真煙，便以“煙酒離柜，概不退換”為由，拒絕退換。于是，顧客撥打12313投訴舉報電話，煙草稽查同志現(xiàn)場鑒定煙是假煙
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進一步轉(zhuǎn)變思路，想方設(shè)法挖掘案件信息來源。
一是加大12313舉報電話的宣傳范圍。充分利用廣播電臺、電視臺、報刊以及3.15、12.4活動等各種渠道，向廣大卷煙零售戶與
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平臺和預(yù)警系統(tǒng)，篩選各類信息，同時收集12313、800以及政府監(jiān)督網(wǎng)上的信息，做到定向檢查與普查相結(jié)合。
三、抓事后總結(jié)，重在整改
