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，發(fā)現(xiàn)一條煙有問題，要求退換，劉女士以“煙酒出店，概不退換”為由，不予退還。于是，顧客拔打投訴舉報電話12313。后經(jīng)煙草局
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;十堰市局及時制定下發(fā)《關(guān)于進一步強化全市“12313”舉報投訴處理工作的通知》和“一網(wǎng)通辦”保障服務(wù)，以“第一時間接聽、第一時間記錄、第一時間處置”標準，線上為消費者排疑解難
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，立即進行處理。”13點10分，旬邑縣局專賣股股長馬疆偉在咸陽市局“12313”投訴舉報微信群里回復(fù)道。
“經(jīng)鑒定，投訴人購買的卷煙為真品卷煙，
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，在全省系統(tǒng)設(shè)立獨立的職能部門——專賣指揮中心，專職負責(zé)專賣信息化建設(shè)、涉案情報分析、12313舉報投訴處理、專賣一級績效考核等工作，打好信息化建設(shè)的組織基礎(chǔ)
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。同時要以“3·15”國際消費者權(quán)益保護日和“12·4”全國法制宣傳日為契機，加大宣傳力度，向全社會公布“12313”舉報投訴電話和舉報郵箱，使大家充分
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，因為現(xiàn)在騙子五花八門，尤其是農(nóng)村的商戶防騙意識薄弱，騙子就開始選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)商戶店里實行調(diào)包。引導(dǎo)我們片區(qū)商戶樹立防騙意識，遇到騙子敢于撥打“12313
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認真排查真假煙）
唐河縣煙草專賣稽查中隊，他們每次下鄉(xiāng)聯(lián)合執(zhí)法，都身穿一身制服，開著一輛輛白色的12313稽查車，來到我們零售
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正常收集的渠道主要來源于舉報人的電話舉報，如12313舉報投訴電話，屬于被動接受情報信息；另外就是舉報人上門進行投訴舉報，這一類相對更少
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，通過加強對邊界地區(qū)及鄉(xiāng)村區(qū)域的違規(guī)戶管控，掌握其活動規(guī)律、經(jīng)營特點和輻射范圍，有側(cè)重性的開展整治。同時，加強“12313”投訴舉報途徑宣傳
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案件獎勵政策和12313專賣舉報投訴電話功能作用，積極引導(dǎo)廣大客戶、消費者和社會各界群眾規(guī)范舉報，并采取案例分析、舉案說法等方式和線人保護、案件保密等措施為社會公眾釋疑解惑
