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“我與客戶共成長”活動(dòng)？
作為一名行業(yè)的培訓(xùn)師，筆者本人就是“與客戶共成長”起來的。從客戶經(jīng)理到市場經(jīng)理、從直營店長到客服中心主任，十多年的煙草行業(yè)從業(yè)
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天時(shí)間，情急之下向客戶經(jīng)理于曉華打去了求助電話。經(jīng)過于曉華的溝通，靖江市煙草專賣局（分公司）客服科立即與該小區(qū)4名零售客戶聯(lián)系，
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;開辟“網(wǎng)上客服”通道，增設(shè)“留言板”，加強(qiáng)后疫情時(shí)期客戶經(jīng)營需求收集與響應(yīng)，指定限時(shí)專人受理、反饋到位，形成服務(wù)閉環(huán)。
終端建設(shè)“強(qiáng)發(fā)力
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轄區(qū)市場狀態(tài)和客戶需求情況，第一時(shí)間向區(qū)疫情防控指揮部進(jìn)行請示報(bào)告。在此期間，區(qū)局營銷客服中心先后組織4次在線問卷調(diào)查，全面評估疫情卷煙零售環(huán)節(jié)的影響
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來不及休息，趕緊跟超市反映，客服不行找柜員，柜員不行找經(jīng)理，在多次溝通下，超市人員同意將500克酵母粉分裝成10袋50克的小包裝
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協(xié)作，統(tǒng)一作戰(zhàn)；散，全心下沉，獨(dú)擋一面。客服部門綜合管理人員李翠平，在丈夫是醫(yī)生，在醫(yī)院火線戰(zhàn)疫的情況下
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，正當(dāng)疫情迅速發(fā)展的時(shí)候，城區(qū)客服部客戶經(jīng)理孟小萍主動(dòng)向組織報(bào)告其與武漢返鄉(xiāng)人員接觸史，在得到組織要求其居家隔離14天并密切關(guān)注身體情況隨時(shí)報(bào)告的回復(fù)后
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唯獨(dú)煙草制品的游離于外。在不逾越網(wǎng)絡(luò)賣煙這條紅線的前提下，增強(qiáng)零售終端的集客能力、客服能力、配送能力應(yīng)該有新的行動(dòng)計(jì)劃，在賦能于零售客戶的基礎(chǔ)上，協(xié)同零售客戶
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串點(diǎn)連線，形成了分公司每天的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析報(bào)告。
城區(qū)客服部組織客戶經(jīng)理自制簡短視頻，手把手的指導(dǎo)客戶做好疫情防控和無接觸送貨注意事項(xiàng)，受到客戶一致好評
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;與社區(qū)和區(qū)局其他黨員在路口搭建隔離帶、嚴(yán)控人員、車輛出入。
張黎明，區(qū)局客服中心主任、一支部書記；張維明，區(qū)局祝站管理所市管員，日常
