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“以前我的店鋪沒(méi)有門(mén)頭，鋪面小不顯眼，生意基本只有熟客光臨，現(xiàn)在鮮艷的門(mén)頭為我招攬了一筆筆生意，真要感謝武寧煙草送來(lái)的的新門(mén)頭。”武寧縣困難
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顧客和熟客。可以說(shuō)，忠誠(chéng)顧客是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要決定因素，更是企業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)的根本源泉。那么，在傳統(tǒng)零售向新零售轉(zhuǎn)型階段，我們店主如何努力培養(yǎng)自己更多
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以“好朋友”的形象走進(jìn)顧客的心里，從而心情愉悅地前來(lái)購(gòu)物，成為熟客、常客。
如何優(yōu)化服務(wù)？最簡(jiǎn)單的一個(gè)方法就是“懂得放棄”，一心為顧客考慮
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；咱開(kāi)店的能駕馭和掌控這個(gè)平臺(tái)，在熟客與“冷”顧客之間做好一個(gè)勾通的渠道，我們才能在經(jīng)營(yíng)中一帆風(fēng)順。
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;店主就指著貨架說(shuō)：“這煙不夠賣(mài)，這煙給的太少，送貨當(dāng)日就被熟客搶完。”當(dāng)再詢問(wèn)他們的訂貨等級(jí)檔位時(shí)，有的老板搖頭不知，有的牢騷滿腹
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，淡季的價(jià)格在300元上下。他用朋友的賬號(hào)查詢后發(fā)現(xiàn)，果然是300元；但用自己的賬號(hào)去查，還是380元。明顯的是一個(gè)殺“熟客”的生意。
國(guó)人辦事歷來(lái)
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在我們這個(gè)城市的角落里，時(shí)常能看到這樣的畫(huà)面：菜市場(chǎng)的豬肉攤前，老板和熟客寒暄，笑著掏出煙來(lái)，兩人靠著攤位邊聊邊抽。不一會(huì)兒
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親手里接手了這家開(kāi)了20多年的小店。“黃老板，我來(lái)買(mǎi)東西，順便想量一下血壓。”店門(mén)拉開(kāi)，熟客韋文廣前來(lái)登門(mén)。“好，沒(méi)問(wèn)題，血壓測(cè)儀
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起色的原因在哪里了。
開(kāi)店經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信是關(guān)鍵。生客莫欺，熟客更不能欺。有的零售店主，利用熟人熟臉的關(guān)系，推銷一些顧客并不需要的商品，
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和熱情服務(wù)攢下滿店熟客，但在生鮮電商和社區(qū)團(tuán)購(gòu)的沖擊下，客流量斷崖式下滑，貨架上的夏日水果擺了三天還賣(mài)不出半箱。“最慘的時(shí)候，一天營(yíng)業(yè)額不到以前
