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。那個(gè)顧客聽了，也就不再討價(jià)，補(bǔ)了一元錢扭頭走了。我以為得罪了他。誰(shuí)知過了幾天，他還來我的店買煙。問他什么原因？他笑著說了一句：
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根本不知道零售戶的難言之隱。因此，我們必須以講道理、擺事實(shí)的方法說服顧客，得到他們的諒解，達(dá)到兩全其美的效果。既遵守了煙草法規(guī)條例，又不至于得罪
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實(shí)際中去。一個(gè)零售戶如果做表面文章，那么就容易得罪顧客。因此作為零售戶面對(duì)熟客和生客，不能區(qū)別對(duì)待。從感情的角度講，對(duì)熟客熱情認(rèn)真，這無(wú)可厚非
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什么區(qū)別。我們滿足了顧客，他就會(huì)高興，如果不滿足，他們就會(huì)不高興。所以，我們是萬(wàn)萬(wàn)不可以得罪顧客的。如今，我的顧客非常多，
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很多，所以他就不會(huì)過于理會(huì)我們，如果我們得罪了他，那么他自然就會(huì)不送貨，這樣影響了自己。聰明的店主總是能夠和送貨商之間搞好關(guān)系，
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當(dāng)還要得罪顧客，并不是就保管那么簡(jiǎn)單。作為零售戶，顧客把自己的物品存放在店里，就是對(duì)我們的信任與誠(chéng)信，給顧客提供方便，也是我們最終
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的回頭客，首先得改改你的倔脾氣。”
事后自我反醒毫無(wú)顧忌的與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，生意沒有做成，把顧客也得罪了，老公的車還壞在半路上，
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是公正公平性還不夠，缺乏站在全局考慮問題的前瞻性；二是執(zhí)行考核的部門工作的韌性不夠，怕得罪人的思想或多或少還是存在，造成工作的連續(xù)性不夠
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，彼此經(jīng)常開玩笑。可是，好景不長(zhǎng)。有一次，我開玩笑的時(shí)候不小心得罪了一位顧客。導(dǎo)致那位顧客大發(fā)雷霆。不僅再也不登我的門，而且還將自己的親朋好友都
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看不下去的群眾會(huì)管一下。
記者走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡管禁止吸煙的標(biāo)志隨處可見。但面對(duì)公然違反禁令的行為，不少餐飲、娛樂等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所因?yàn)椴辉?em class="term">得罪顧客，缺少上前制止的動(dòng)力。在
