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務(wù)質(zhì)量要求，積極為客戶提供專賣知識、營銷知識和貨源情況，幫助客戶提高守法經(jīng)營意識和盈利水平。
二是加強(qiáng)溝通互動。通過客戶服務(wù)熱線和“12313”舉報投訴平臺
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服務(wù)承諾。相關(guān)工作人員向聽眾宣講煙草專賣政策、卷煙經(jīng)營注意事項和“12313”舉報投訴電話受理程序，并針對聽眾提出的煙草專賣零售許可證辦理、無證經(jīng)營戶管理、真假煙識別等問題一一作了
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轄區(qū)內(nèi)所有零售戶發(fā)放山東省局、濱州市局服務(wù)咨詢投訴舉報監(jiān)督卡：12313、8008608609及市管員個人服務(wù)聯(lián)系卡片，公布服務(wù)監(jiān)督電話，暢通客戶投訴渠道
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的再次發(fā)生。并提供可行的預(yù)防措施和“12313”舉報電話，得到了客戶的一致好評，客戶滿意度進(jìn)一步得到提高，很好地穩(wěn)定了靖安卷煙市場。
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考核，對在考核中排名最后一名的中隊進(jìn)行通報，并納入當(dāng)月的績效考核中。
二是加強(qiáng)宣傳力度。在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行煙草法律法規(guī)和“12313”舉報投訴電話的宣傳，拓寬信息
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咨詢點，通過向廣大消費者發(fā)放《煙草專賣法律法規(guī)知識宣傳單》、《“12313”舉報投訴電話宣傳單》、現(xiàn)場介紹真假卷煙鑒別知識等方式積極開展煙草專賣法律法規(guī)宣傳活動，提高民眾
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零售戶和消費者當(dāng)中，發(fā)放宣傳單，粘貼“12313”打假舉報電話宣傳卡片，向卷煙零售戶講解違法案例，宣傳新修訂的《煙草專賣法》及《煙草專賣行政處罰
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電話公布于眾，廣泛接受社會的監(jiān)督；宣傳了煙草專賣法律法規(guī)，鼓勵消費者使用“12313”電話舉報煙草專賣違法行為。
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，要及時拔打煙草專賣局12313舉報電話或立即向110報警。
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，著力為春節(jié)期間卷煙市場營造安全有序、和諧穩(wěn)定的市場環(huán)境。
一是加強(qiáng)宣傳教育。專賣稽查人員在檢查市場過程中，廣泛開展煙草專賣法律法規(guī)、“12313”舉報電話及卷煙經(jīng)營防盜防騙技巧
