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整天都是這樣磨嘴皮子，還不能因顧客討價還價而得罪顧客，因為來店都是客人。
作為零售戶，每天圍著柜臺轉(zhuǎn)，說實在的，遇到難纏的顧客
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“頭痛”的兩難問題，從自身來講他們都希望創(chuàng)造一個潔凈的環(huán)境，助力文明創(chuàng)建工作，但作為經(jīng)營者又不能因為禁煙得罪吸煙的客人。“真是兩頭為難。”
禁煙之路
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本店的賒帳記錄并不好，可卻是對本店貢獻(xiàn)很大的顧客，我又該如何處之呢？具體問題具體對待，具體現(xiàn)象具體分析，想要做到既不得罪顧客又能賺到
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爭論，尤其是對老年顧客，要順著他的話來應(yīng)付他，但說話要得體，否則極容易得罪他們，而使交易泡湯。
準(zhǔn)確判斷顧客的類型，
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，客人抽煙喝酒的情況比較嚴(yán)重，店里的服務(wù)員或經(jīng)理去勸說，對方往往借著酒勁拒絕，有的甚至還罵人打人。服務(wù)員擔(dān)心得罪客人，或者影響生意
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別的商店買煙。顧客說的話也是現(xiàn)實。再說沒有新的價格標(biāo)簽，自己說了也白說，于是，零售戶寧愿少掙一塊錢，也不得罪一個消費者。
二、主要措施
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;可送來卷煙的時候卻沒有了，讓我們這些零售戶有口難言，也不敢對客戶經(jīng)理發(fā)脾氣，怕穿小鞋，不敢怒也不敢言，得罪客戶經(jīng)理，
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。因此，我們必須趕跑那些懈怠的情緒，讓自己時刻充滿熱情地健康經(jīng)營。
一時懈怠得罪了顧客
一直以來，我經(jīng)營超市都是微笑服務(wù)，只要有顧客進(jìn)店
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的“觀察哨”
“面對違法違規(guī)的事情，作為一名黨員要勇于站出來，要敢于說‘不’！不能怕得罪人，怕報復(fù)，不能對違法的行為視而不見
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申訴，但又怕會得罪客戶經(jīng)理，因為以后經(jīng)營中的事還需要他來排難解惑。于是，我首先想到的就是問他怎么辦？他說這事也影響到他后面的工作開展及煙草方
