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他,可是幾天后,我卻發(fā)現(xiàn)那個(gè)顧客總是舍近求遠(yuǎn)地到另一家超市買東西!回想這件事,我才意識到是自己的不熱情得罪了他。當(dāng)時(shí),我真是后悔萬分
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;還“開導(dǎo)”我:開店是為了賺錢。不賺錢開店干啥?學(xué)生要買煙,是他們的自由,咱不能當(dāng)面拒絕,得罪“小上帝”。
我覺得,
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,對一般顧客服務(wù)態(tài)度冷淡,有時(shí)還看不起買低檔煙的農(nóng)民工,結(jié)果得罪了了不少顧客,顧客紛紛到我的店買煙。近年來,政府機(jī)關(guān)嚴(yán)格控制“三公
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,從而得罪了消費(fèi)者、影響了經(jīng)營效果,請《煙草在線》我們零售戶的頻道——零售前沿,幫他釋一疑、解一惑。
其實(shí)這位零售戶朋友所提的問題,根據(jù)癥狀叫做
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不好,如果調(diào)節(jié)不當(dāng),一直生氣的話,再來顧客你有可能會帶著情緒去迎接,那樣,顧客看了會不舒服,還有可能把得罪顧客
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;你給我說說,啥事得罪你?你把我的煙停了,讓我喝西北風(fēng)去?”
“劉老板,話可不能這樣說。”楊立會笑著說:咱們是
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。一天到晚,我基本都不能離開柜臺,生怕有什么閃失。所以有時(shí)有一些顧客買好商品要想暫時(shí)放在店里,我只好找借口予以委婉拒絕。我知道這樣做會得罪其中一些顧客
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,不能礙于情面違規(guī)經(jīng)營。有時(shí),你得罪了一個(gè)熟人、朋友,卻樹立良好的店面信譽(yù),贏得了廣大消費(fèi)者的信賴。孰多孰少,這個(gè)道理應(yīng)該人人明白
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,七大姑八大姨的復(fù)雜關(guān)系特別多,得罪了一個(gè)人很可能意味著得罪一圈子人,而只要讓一個(gè)人稱贊滿意便能吸引一大幫回頭客。
從開代銷店時(shí)起我們夫婦二人就特別重視與
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擔(dān)心的是自己說的話是否有人聽,更擔(dān)心的是自己一不留意說錯(cuò)話而得罪領(lǐng)導(dǎo),得罪同事。要消除這一現(xiàn)象,讓員工有事想說,有話想說,就要