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。二是輪值在崗,暢通舉報(bào)流程。加強(qiáng)專賣法律法規(guī)和“12313”舉報(bào)電話宣傳,倡導(dǎo)消費(fèi)者積極依法維護(hù)自身權(quán)益。安排帶班領(lǐng)導(dǎo),專人24小時(shí)值守,保持電話
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? ?近日,江西省上饒市廣信區(qū)煙草專賣局進(jìn)一步規(guī)范專賣投訴處理流程,聚焦“五確保”措施提高群眾滿意度。一是確保投訴有門。除12313以外,區(qū)局設(shè)立固定舉報(bào)
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;其次,可向卷煙生產(chǎn)企業(yè)致電咨詢禮盒內(nèi)卷煙是否為在銷規(guī)格;第三,可撥打12313煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線尋求幫助。希望大家到持有煙草專賣零售許可證
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質(zhì)量標(biāo)尺,向社會(huì)公布辦證大廳和“12313”便民服務(wù)熱線,及時(shí)回應(yīng)證件辦理咨詢和涉煙咨詢、舉報(bào)投訴,有效提升社會(huì)群體的監(jiān)督參與度,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量
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,進(jìn)一步提升“12313”煙草專賣品市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話的社會(huì)知曉度。卷煙鑒別宣傳到位。通過(guò)假冒偽劣煙草制品樣品卷煙展示,從產(chǎn)品外觀、工藝特征等識(shí)別點(diǎn)向消費(fèi)者講解卷煙識(shí)別技巧,
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,積極發(fā)揮各機(jī)關(guān)聯(lián)合協(xié)作機(jī)制作用,充分利用“12345”“12313”信息管理平臺(tái)擴(kuò)充線索來(lái)源,加強(qiáng)情報(bào)導(dǎo)偵能力,不斷提高假私案件查辦
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,謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。3.一旦發(fā)現(xiàn)制售假冒偽劣卷煙,請(qǐng)第一時(shí)間撥打12313煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線或向當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Yu監(jiān)督管理部門、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門反映、舉報(bào)。4.湖北省煙草專賣局、湖北省
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辦理,實(shí)施無(wú)接觸式審批和服務(wù),確保行政效率和服務(wù)質(zhì)量雙提升;專人值守“12345”“12313”便民服務(wù)熱線,確保對(duì)零售客戶、消費(fèi)者的訴求及時(shí)響應(yīng)
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煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)政策,引導(dǎo)零售戶守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng);向社會(huì)公布12313投訴舉報(bào)電話,引導(dǎo)群眾積極舉報(bào)涉煙違法行為。堅(jiān)持打假破網(wǎng)不放松。堅(jiān)持以“打網(wǎng)絡(luò)
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總零售戶數(shù)的50%。三是強(qiáng)化舉報(bào)、投訴服務(wù)處理。充分利用“12313”投訴系統(tǒng),及時(shí)準(zhǔn)確處理舉報(bào)、投訴情況,提高舉報(bào)反饋率、投訴回復(fù)滿意率,不斷增強(qiáng)為客戶服務(wù)