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發(fā)現(xiàn)有一批商品包裝不是很規(guī)范，他堅(jiān)決予以退回。他說寧肯得罪供貨商一人，絕不能影響一位顧客。
二是嚴(yán)把價(jià)格關(guān)。李澤鑫始終把握好商品的零售價(jià)格，他堅(jiān)持每一件商品
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，那么就可能會(huì)得罪了這個(gè)顧客，導(dǎo)致他再也不到我們的超市來購物，可是如果賒給了他，到時(shí)候要賬又是一個(gè)問題。要賬的確是一門藝術(shù)，我們在要
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改正”。我笑著問：“你每次進(jìn)店，大姐視為自家的親妹子，熱情招呼，什么時(shí)候得罪你了？”她說：“你在店里對(duì)我很熱
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的這個(gè)建議很現(xiàn)實(shí)，應(yīng)該引起基層專賣部門的重視。對(duì)生意人來說， 顧客就是“上帝”，得罪不起；時(shí)間就是金錢，耽擱不起。一般來說
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掉頭去了隔壁家店里了。坐在店門口聽到顧客這么說，我心里難受極了，后悔當(dāng)初不應(yīng)該在店里喂養(yǎng)小貓。
點(diǎn)評(píng)：馬老板做的非常好，為了不得罪顧客
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是少數(shù)經(jīng)辦人員對(duì)內(nèi)控制度、操作流程不熟悉，執(zhí)行不到位，從而產(chǎn)生內(nèi)控操作層面的問題；個(gè)別人員怕得罪人、責(zé)任心不強(qiáng)，少數(shù)部門嫌流程操作麻煩
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。自妻子生病后，我一邊開店，一邊帶她看病，有時(shí)候可能心情不愉快就表露在臉面上，無形中得罪過顧客。特別是一些不太了解我家中情況的顧客，
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實(shí)際需求，嚴(yán)格控制暢銷煙數(shù)量，而強(qiáng)行搭售、壓售滯銷煙數(shù)量。一些零售戶為了能得到自己想要的煙，又不敢當(dāng)面得罪他們，只得忍氣吞聲，將
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小結(jié)
聽了以上幾位零售戶朋友在卷煙漲價(jià)后的闡述，可以看出大家都有一套好的應(yīng)對(duì)妙招。大家能夠掌握住顧客的心理變化來推薦提價(jià)的卷煙，在不得罪顧客的情況下，
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，建了也是因?yàn)榻o客戶經(jīng)理面子或是不想得罪客戶經(jīng)理，從內(nèi)心真正想成為現(xiàn)代終端的客戶基本沒有。而在公司內(nèi)部，終端建設(shè)就是業(yè)務(wù)部門自己的工作，與其他部門
