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，發(fā)脾氣，不僅會(huì)影響到經(jīng)營(yíng)形象，而且還會(huì)因?yàn)?em class="term">得罪顧客而造成客源的流失。前一段時(shí)間，卷煙采取提稅順價(jià)這個(gè)舉措，由于開(kāi)始時(shí)煙草公司并沒(méi)有宣傳
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了他，為什么要得罪他呢？有很多人由于要賬結(jié)果反目為仇的或者大打出手的，這樣的例子非常多。我的做法是先提醒，這樣是對(duì)顧客的尊重。此外要賬也得瞅準(zhǔn)
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低價(jià)回購(gòu)、私自進(jìn)購(gòu)，甚至連他舅舅拿來(lái)的煙也說(shuō)服他拿回去了。操金偉說(shuō)：“我這么做或許得罪了一些人，但是卻維護(hù)了更多人的利益，我心里覺(jué)得很坦然、很自在
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”，露了“馬腳”，被專(zhuān)賣(mài)人員的“火眼金睛”發(fā)現(xiàn)。結(jié)果處罰不說(shuō)，還得罪了親戚熟人，以為我騙他們。這真是得不償失，苦不堪言。但他們都是
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為此我還和顧客發(fā)生過(guò)爭(zhēng)執(zhí)。待顧客走后冷靜一想，發(fā)現(xiàn)自己爭(zhēng)執(zhí)是不對(duì)的，不僅不能解決問(wèn)題，而且得罪顧客甚至無(wú)疑中還會(huì)影響許多顧客，這樣一想自己心中的郁悶
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供貨商的貨物了。周海龍說(shuō)，心術(shù)不正的供貨商，我不敢在與他打交道，說(shuō)不準(zhǔn)哪一天我就會(huì)被他算計(jì)了。為了保持店里“純凈”，他還得罪了自己的親叔叔。有一年
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，并鄭重承諾“本店如有假貨、假一賠十”。特別是在卷煙銷(xiāo)售上，一律從縣煙草公司進(jìn)貨，堅(jiān)決杜絕低價(jià)煙、回流煙、禮品煙等進(jìn)入我的超市，哪怕為此得罪親朋好友在在
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“上帝”，千萬(wàn)不能得罪。她讓我首先做到“笑贏天下客”。大家可能會(huì)說(shuō)，誰(shuí)不會(huì)笑呀！是的，遇到開(kāi)心事，誰(shuí)都會(huì)笑。可在開(kāi)店經(jīng)營(yíng)中
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;己所不欲，勿施于人。如果常因說(shuō)話(huà)得罪顧客，就必須反省自己了。不妨多站在顧客的立場(chǎng)想一想，換個(gè)讓顧客舒服的表達(dá)方式，才是成熟有效的溝通。
三忌
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;但因?yàn)楦赣H得罪了他的上司，在他即將轉(zhuǎn)正的節(jié)骨眼上，他的合同民警到期，他的頂頭上司挾私報(bào)復(fù)辭退了他。脫下警服后，他自主創(chuàng)業(yè)開(kāi)了一家修理鋪。正當(dāng)生意
