當(dāng)前，直播帶貨等形式的線上營(yíng)銷新模式不斷涌現(xiàn)。面對(duì)新變化新趨勢(shì)，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)順勢(shì)而為，幫助零售客戶有效觸達(dá)消費(fèi)者。當(dāng)前，有的營(yíng)銷人員專業(yè)素養(yǎng)與營(yíng)銷新模式還存在差距，零售客戶經(jīng)營(yíng)能力無(wú)法適應(yīng)新零售發(fā)展需求，零售終端在數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等方面的現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)能力不足。

對(duì)此，筆者認(rèn)為，煙草商業(yè)企業(yè)不妨堅(jiān)持問題導(dǎo)向，主動(dòng)對(duì)標(biāo)新零售，全面提升營(yíng)銷人員專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)客戶經(jīng)營(yíng)能力，提升現(xiàn)代終端建設(shè)水平，不斷夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)與客戶共同成長(zhǎng)。

知其因，方能穩(wěn)施策。當(dāng)前，營(yíng)銷人員的專業(yè)知識(shí)掌握不全面，對(duì)營(yíng)銷政策、零售技術(shù)、平臺(tái)應(yīng)用等方面的知識(shí)掌握不全面、不深入。要以專業(yè)提升為基石，積極研發(fā)新營(yíng)銷模式教學(xué)課件，聯(lián)系卷煙營(yíng)銷工作實(shí)際，助力營(yíng)銷人員成長(zhǎng)。可匯集骨干力量，成立課程編寫小組，圍繞理念宣貫、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌培育、客戶服務(wù)等主題，集中編寫開發(fā)有關(guān)卷煙營(yíng)銷學(xué)教培訓(xùn)的課件資料評(píng)比表彰，擇優(yōu)推薦，供交流共享。開展系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，內(nèi)容可涵蓋行業(yè)營(yíng)銷政策、基本零售理論和有關(guān)法律法規(guī)，以及客戶溝通技巧、品牌營(yíng)銷方式、市場(chǎng)分析方法、卷煙零售技術(shù)、終端建設(shè)要領(lǐng)和平臺(tái)應(yīng)用技能。組織營(yíng)銷人員深入學(xué)習(xí)營(yíng)銷改革、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷、品牌培育、市場(chǎng)分析、終端建設(shè)、客戶服務(wù)等具體業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)品牌運(yùn)營(yíng)、門店選址、價(jià)格管理、庫(kù)存管理、客戶關(guān)系管理等內(nèi)容，切實(shí)提升營(yíng)銷人員的理論素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力。

針對(duì)零售客戶經(jīng)營(yíng)能力無(wú)法適應(yīng)新零售發(fā)展需求的問題，煙草商業(yè)企業(yè)要在幫助零售客戶提高思想認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式、提升經(jīng)營(yíng)技能上下功夫。深入開展客戶輔導(dǎo)培訓(xùn)，選拔熟悉營(yíng)銷業(yè)務(wù)、具有豐富經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才，組成面向零售客戶的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，圍繞當(dāng)前零售業(yè)涌現(xiàn)的新業(yè)態(tài)、新模式、新趨勢(shì)以及大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，幫助客戶更新經(jīng)營(yíng)理念，更快更好地適應(yīng)零售業(yè)發(fā)展潮流；幫客戶弄明白政策，向客戶解讀客戶分檔、貨源投放、品牌培育、終端建設(shè)等卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)則，介紹終端體系建設(shè)思路及各類型終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)要點(diǎn)，重點(diǎn)講解現(xiàn)代終端、加盟終端的參與方式、運(yùn)作模式和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。發(fā)揮專業(yè)經(jīng)理作用，向廣大零售客戶普及卷煙基礎(chǔ)知識(shí)和品牌營(yíng)銷常用技巧，幫助客戶提高品牌培育水平與“開口營(yíng)銷”能力；講解店面形象管理、貨源采購(gòu)、商品陳列、庫(kù)存盤點(diǎn)、客戶服務(wù)等零售技巧，重點(diǎn)介紹零售終端管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)與使用方法，幫助客戶提升現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)水平。

針對(duì)當(dāng)前終端在數(shù)據(jù)分析等方面現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)能力不足的問題，要重點(diǎn)關(guān)注已建成的現(xiàn)代終端和加盟終端，將其實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況與現(xiàn)行終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格比對(duì)，圍繞店面形象、卷煙陳列、品牌培育、信息采集、店鋪管理等方面，認(rèn)真查找和整改存在的問題，確保所有目標(biāo)終端符合建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)； 積極發(fā)揮靚化終端的標(biāo)桿作用，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)區(qū)域終端整體提升；關(guān)注零售終端管理系統(tǒng)的應(yīng)用情況，收集零售客戶反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，針對(duì)硬件配置、操作流程、功能拓展、配套措施等方面提出合理化建議；向直播借鑒思路，開展微視頻培訓(xùn)等多種形式，提升零售客戶的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力。