煙草在線專稿　　引：無論什么行業(yè)，什么企業(yè)，大凡辦公室的工作，用兩個字可以概括，那就是“忙”和“雜”。但是總結(jié)起來還沒有一件驚天動地的大事可以記載，可以總結(jié)出來的，卻天天忙的團團轉(zhuǎn)。那么怎樣才能緩解辦公室工作壓力，提升工作效率呢？

　　在辦公室工作10多年來，筆者慢慢理出一條思路，也漸漸體會到在這條思路指導(dǎo)下可以讓辦公室工作人員既能干好本職，又能緩解壓力，做到工作成長兩不誤。那就是辦公室工作　“123”。

　　什么是“123”呢？

　　“1”就是“一盤棋思想”。

　　“2”就是“兩服務(wù)”意識。

　　“3”就是“三思而后行”策略。

　　何謂一盤棋思想？所謂“一盤棋思想”，就是全局意識。無論在何種情況下，都要有全局意識，不能只考慮個人利益和部門利益，而是要考慮到企業(yè)整體利益。

　　辦公室負責企業(yè)公文，會議，材料，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，需要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種事務(wù)，即所謂的“辦文”“　辦會”“　辦事”。事情多，事務(wù)雜，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事都是大事要事，必須要辦好，需要協(xié)調(diào)的各種關(guān)系都是和企業(yè)利益、企業(yè)形象有關(guān)，也要處處彰顯企業(yè)風貌，一定得有理有度，為企業(yè)利益考慮，故一定要有“一盤棋思想”，要有全局意識。

　　那么，怎么做到一盤棋思想呢？

　　第一，要有責任感。不管企業(yè)哪個部門發(fā)生什么事情，只要是自己首先看到的，就一定要積極協(xié)調(diào)，聯(lián)系相關(guān)部門及時處理。不要認為此事不是本部門的事情，多一事不如少一事，坐視不管，任由失誤擴展。比如辦公樓衛(wèi)生間漏水了，就要積極協(xié)調(diào)總務(wù)科等相關(guān)部門檢查。不能聽之任之，任由事態(tài)發(fā)展。

　　第二，要有存在感。就是要從思想深處時刻意識到自己就是企業(yè)一員，自己的一言一行關(guān)系著企業(yè)形象和利益。無論對外和省市縣三級政府打交道還是和行業(yè)的上級部門打交道，都要處處注意自己的言行，做到有禮有節(jié)，維護企業(yè)形象。

　　第三，要有敏銳感。對任何關(guān)乎企業(yè)聲譽和利益的言論，要有敏銳感。不管什么時間聽到，看到對企業(yè)不利的或者影響企業(yè)穩(wěn)定的言論或者事件，都要做好研判，第一時間匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)及時決策。

　　何謂“兩服務(wù)意識”？就是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)基層意識。

　　那么，怎么為領(lǐng)導(dǎo)和基層做好服務(wù)呢？

　　第一，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要有度。天天和領(lǐng)導(dǎo)打交道，一定要掌握好尺度。領(lǐng)導(dǎo)為企業(yè)全局和大事運籌，難免有些事情不能隨便或者提前公布于眾。首先，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的公事，切記守口如瓶。不可當做新聞逢人便說，或者私下悄悄說，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的決策在實施前就被漏風，影響決策效果。

　　另外，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的私事，也要做到善始善終，張弛有度。領(lǐng)導(dǎo)忙于公務(wù)，很多私事無法親為。對領(lǐng)導(dǎo)安排的私事，也要像公事一樣出色完成。不該問的不問，不該說的不說，不要拿領(lǐng)導(dǎo)的私事當做炒作熱點，取悅別人，抬高自己，顯示自己與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，把領(lǐng)導(dǎo)的家事炒得沸沸揚揚，損害領(lǐng)導(dǎo)形象，降低領(lǐng)導(dǎo)威望，給領(lǐng)導(dǎo)工作和生活帶來負面影響。

　　第二，為基層服務(wù)要有心。為基層科室服務(wù)要有熱心，有誠心，有耐心。對基層科室反映到辦公室的問題，首先要熱心接納，將問題認真記錄，對反映的事情進行深入調(diào)查分析研判，拿出處理方案報領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)做出更正確的決策。其次要誠心解決問題，不能敷衍塞責，打發(fā)走人了事。對基層科室反映的問題或者困難，不論事關(guān)部門的還是其他部門的，都要抱著解決問題的態(tài)度，給基層科室滿意的答復(fù)。最后還要耐心解決問題。對基層科室反映的問題，要站在政策的高度，符合政策的，竭力上呈，力保落實。政策不支持的，也要耐心給予說服勸導(dǎo)，確保基層科室職工的積極性不受打擊。

　　何謂“三思而后行”策略呢？就是指辦公室工作人員要有原則意識。無論做什么事都要有原則，謹言慎行，不可魯莽行事。對大小事務(wù)都要考慮周全，不可隨便承諾，不可隨意發(fā)言，不可不計后果。

　　那么，又怎樣才能做到三思而后行呢？

　　第一，要有定心力。有時候企業(yè)內(nèi)外事務(wù)龐雜交織，很難理出頭緒，又都很急，不容怠慢，這個時候一定要冷處理，冷靜思考，按輕重緩急區(qū)別對待，把重要的事情，需要急辦的事情列在記事本的首要位置；把次重要的，不是很急的事情列在第二位置，以此類推，按重要程度，按時間順序，就能一一處理好了。反之，在雜事纏身，萬事落肩的時候，勢必會手忙腳亂，什么事都做不好，而且急于作出決定，還會導(dǎo)致不必要的損失甚至傷害到企業(yè)形象和利益。

　　第二，要有耐受力。無論辦文，辦會，還是辦事，都要堅持原則，嚴格按企業(yè)規(guī)章制度辦事，萬不可領(lǐng)人情，看面子，為了個人一己私利，置企業(yè)聲譽、形象、利益于不顧。對違反規(guī)章制度的人和事要敢于拒絕，對人情關(guān)系要有耐受力，時刻把企業(yè)利益放在第一位，不怕得罪人，不怕傷面子，不怕挨罵冷眼受委屈，只要是對的就要堅持。用冷眼換取整個企業(yè)的利益也值。

　　總之，辦公室工作就是企業(yè)工作的一面旗幟，協(xié)調(diào)內(nèi)外，上服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，下服務(wù)基層，事關(guān)企業(yè)方方面面，只要時常保持全局意識不走偏，服務(wù)意識不間斷，原則意識掛心間，做好辦公室工作“123”，那么，即使不能成長為企業(yè)發(fā)展大廈的擎天柱，也能撐起企業(yè)各個領(lǐng)域的一片天。