煙草在線專稿　　引：無論什么行業(yè)，什么企業(yè)，大凡辦公室的工作，用兩個字可以概括，那就是“忙”和“雜”。但是總結(jié)起來還沒有一件驚天動地的大事可以記載，可以總結(jié)出來的，卻天天忙的團團轉(zhuǎn)。那么怎樣才能緩解辦公室工作壓力，提升工作效率呢？

　　在辦公室工作10多年來，筆者慢慢理出一條思路，也漸漸體會到在這條思路指導下可以讓辦公室工作人員既能干好本職，又能緩解壓力，做到工作成長兩不誤。那就是辦公室工作　“123”。

　　什么是“123”呢？

　　“1”就是“一盤棋思想”。

　　“2”就是“兩服務”意識。

　　“3”就是“三思而后行”策略。

　　何謂一盤棋思想？所謂“一盤棋思想”，就是全局意識。無論在何種情況下，都要有全局意識，不能只考慮個人利益和部門利益，而是要考慮到企業(yè)整體利益。

　　辦公室負責企業(yè)公文，會議，材料，領(lǐng)導交辦的事情，需要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種事務，即所謂的“辦文”“　辦會”“　辦事”。事情多，事務雜，領(lǐng)導交辦的事都是大事要事，必須要辦好，需要協(xié)調(diào)的各種關(guān)系都是和企業(yè)利益、企業(yè)形象有關(guān)，也要處處彰顯企業(yè)風貌，一定得有理有度，為企業(yè)利益考慮，故一定要有“一盤棋思想”，要有全局意識。

　　那么，怎么做到一盤棋思想呢？

　　第一，要有責任感。不管企業(yè)哪個部門發(fā)生什么事情，只要是自己首先看到的，就一定要積極協(xié)調(diào)，聯(lián)系相關(guān)部門及時處理。不要認為此事不是本部門的事情，多一事不如少一事，坐視不管，任由失誤擴展。比如辦公樓衛(wèi)生間漏水了，就要積極協(xié)調(diào)總務科等相關(guān)部門檢查。不能聽之任之，任由事態(tài)發(fā)展。

　　第二，要有存在感。就是要從思想深處時刻意識到自己就是企業(yè)一員，自己的一言一行關(guān)系著企業(yè)形象和利益。無論對外和省市縣三級政府打交道還是和行業(yè)的上級部門打交道，都要處處注意自己的言行，做到有禮有節(jié)，維護企業(yè)形象。

　　第三，要有敏銳感。對任何關(guān)乎企業(yè)聲譽和利益的言論，要有敏銳感。不管什么時間聽到，看到對企業(yè)不利的或者影響企業(yè)穩(wěn)定的言論或者事件，都要做好研判，第一時間匯報相關(guān)領(lǐng)導，以便領(lǐng)導及時決策。

　　何謂“兩服務意識”？就是服務領(lǐng)導和服務基層意識。

　　那么，怎么為領(lǐng)導和基層做好服務呢？

　　第一，為領(lǐng)導服務要有度。天天和領(lǐng)導打交道，一定要掌握好尺度。領(lǐng)導為企業(yè)全局和大事運籌，難免有些事情不能隨便或者提前公布于眾。首先，對領(lǐng)導交辦的公事，切記守口如瓶。不可當做新聞逢人便說，或者私下悄悄說，導致領(lǐng)導的決策在實施前就被漏風，影響決策效果。

　　另外，對領(lǐng)導交辦的私事，也要做到善始善終，張弛有度。領(lǐng)導忙于公務，很多私事無法親為。對領(lǐng)導安排的私事，也要像公事一樣出色完成。不該問的不問，不該說的不說，不要拿領(lǐng)導的私事當做炒作熱點，取悅別人，抬高自己，顯示自己與領(lǐng)導的關(guān)系，把領(lǐng)導的家事炒得沸沸揚揚，損害領(lǐng)導形象，降低領(lǐng)導威望，給領(lǐng)導工作和生活帶來負面影響。

　　第二，為基層服務要有心。為基層科室服務要有熱心，有誠心，有耐心。對基層科室反映到辦公室的問題，首先要熱心接納，將問題認真記錄，對反映的事情進行深入調(diào)查分析研判，拿出處理方案報領(lǐng)導，以便領(lǐng)導做出更正確的決策。其次要誠心解決問題，不能敷衍塞責，打發(fā)走人了事。對基層科室反映的問題或者困難，不論事關(guān)部門的還是其他部門的，都要抱著解決問題的態(tài)度，給基層科室滿意的答復。最后還要耐心解決問題。對基層科室反映的問題，要站在政策的高度，符合政策的，竭力上呈，力保落實。政策不支持的，也要耐心給予說服勸導，確保基層科室職工的積極性不受打擊。

　　何謂“三思而后行”策略呢？就是指辦公室工作人員要有原則意識。無論做什么事都要有原則，謹言慎行，不可魯莽行事。對大小事務都要考慮周全，不可隨便承諾，不可隨意發(fā)言，不可不計后果。

　　那么，又怎樣才能做到三思而后行呢？

　　第一，要有定心力。有時候企業(yè)內(nèi)外事務龐雜交織，很難理出頭緒，又都很急，不容怠慢，這個時候一定要冷處理，冷靜思考，按輕重緩急區(qū)別對待，把重要的事情，需要急辦的事情列在記事本的首要位置；把次重要的，不是很急的事情列在第二位置，以此類推，按重要程度，按時間順序，就能一一處理好了。反之，在雜事纏身，萬事落肩的時候，勢必會手忙腳亂，什么事都做不好，而且急于作出決定，還會導致不必要的損失甚至傷害到企業(yè)形象和利益。

　　第二，要有耐受力。無論辦文，辦會，還是辦事，都要堅持原則，嚴格按企業(yè)規(guī)章制度辦事，萬不可領(lǐng)人情，看面子，為了個人一己私利，置企業(yè)聲譽、形象、利益于不顧。對違反規(guī)章制度的人和事要敢于拒絕，對人情關(guān)系要有耐受力，時刻把企業(yè)利益放在第一位，不怕得罪人，不怕傷面子，不怕挨罵冷眼受委屈，只要是對的就要堅持。用冷眼換取整個企業(yè)的利益也值。

　　總之，辦公室工作就是企業(yè)工作的一面旗幟，協(xié)調(diào)內(nèi)外，上服務領(lǐng)導，下服務基層，事關(guān)企業(yè)方方面面，只要時常保持全局意識不走偏，服務意識不間斷，原則意識掛心間，做好辦公室工作“123”，那么，即使不能成長為企業(yè)發(fā)展大廈的擎天柱，也能撐起企業(yè)各個領(lǐng)域的一片天。