煙草在線專稿　　引：口碑營銷是指企業努力使消費者通過親朋好友之間的交流與溝通將自己的產品或服務的信息、價值、形象等傳播給更多的人，并且促使被傳播對象增強對品牌認知、進而購買這種產品與服務的營銷方式與過程。讓消費者對自己的品牌與服務能夠自主自發地進行傳播、推介與購買，是企業經營者夢孜孜以求的夢想。口碑營銷作為一種傳統的營銷方式，長期以來以其可信度強、成功率高、成本低廉而受到企業經營都所青睞。特別是對一個新品牌、新規格、新品類來說，要想在較短時間內得到市場認可、贏得消費者信賴，口碑營銷不失為一條較為快捷與便捷的途徑與選擇。對于行業一些新的卷煙品牌規格來說，應當如何利用好口碑營銷以增強品牌認知與市場認可呢？筆者認為關鍵是要把握好以下四個關鍵環節。

　　一是選準對象，有的放矢。所謂選準對象，包括二方面的內容：一是選準口碑營銷品牌的傳播對象。根據品牌特性、價位、功能等特點，選準品牌傳播對象，也就是說要盡可能使品牌與傳播對象的形象相一致。如若是品牌的主要消費者是高端男性人群，則重點選擇那些成功男士、社會領袖作為口碑營銷的對象進行傳播。二是選準口碑營銷品牌的潛在消費對象。如若品牌的潛在消費者主要為青年人群，則在口碑傳播中要重點突出向這類人群進行口碑營銷。只有根據品牌與產品的特性選準口碑營銷的傳播對象與被傳播對象時，方能夠使口碑營銷有的放矢、對癥下藥、事半功倍，在較短的時間內使消費者增強品牌的認知與認可，產生最大的傳播效果與效應。如耐克品牌正是因為把邁克？喬丹和泰格？伍茲作為口碑營銷的傳播對象而迅速為世人所知。

　　二是質量為基，物有所值。“酒香不怕巷子深。”沒有讓消費者滿意與認可的質量和服務，口碑營銷就會成為“無本之木、無源之水”。當消費者剛開始接觸一個新產品或一項新服務時，往往會首先問自己：“這個產品或服務值得我值得我信任與宣傳嗎？”有價值的產品或服務是贏得市場、滿足消費、做大做強、走向成功的“通行證”。口碑營銷的最為關鍵的基礎是產品或服務的質量要有保障，物有所值甚至物超所值。只有產品或服務的質量有保障、傳播的信息是真實而有價值的，才能激發起人們主動自愿地進行相關的信息傳播。這就需要企業增強產品的質量意識，加大創新力度，健全完善質量體系，嚴把產品質量關；建立完善服務體系，優質高效快捷服務，增強品牌的核心競爭力，解除消費者的“后顧之憂”，使消費者能夠對企業的產品或服務產生依賴與信賴、認可與忠誠。每個企業經營者都有始終銘記：只有自己的產品或服務超過消費者的期望，進而贏得口碑時，才能得到他們自主自發與自愿的推薦和宣傳。而那些領先于競爭對手或別出心裁的產品與服務，更會讓消費者一邊快樂滿足地體驗享受，一邊繪聲繪色地傳播。　

　　三是品牌故事，特色鮮明。一傳十，十傳百，百傳千千萬。在當前商品琳瑯滿目、供大于求、競爭激烈、買方市場時代，要想實現口碑營銷的預期效果，實現產品與服務在較短時間內“脫穎而出、與眾不同”，一是需要產品或服務要有鮮明的個性特色、特點，在質量、外觀、功能、用途、價格等方面有明顯區別于競爭對手的標識與標志；二是產品或服務要盡可能有適合進行口碑營銷的故事。引人入勝、生動形象、真實感人的品牌故事總是讓人對品牌記憶深刻、難以忘懷。這就需要企業要及時總結、歸納、推廣與傳播在產品或服務經營過程中出現的一些與品牌有關的真實、典型的故事。通過生動的品牌故事實現口碑營銷的“錦上添花”。

　　四是體驗消費，真切感受。“要想知道梨子的味道，就先要嘗一嘗。”有人認為，體驗消費將是市場競爭的下一個戰場。所謂體驗消費，是指讓企業產品或服務的潛在消費者與顧客在現場免費體驗過程中，讓體驗者更深入真切地了解企業產品或服務的功能、價位等，以增強對品牌特性、價值的認知，在與體驗者現場溝通與交流過程中，聽取體驗者的意見建議，了解體驗者對產品與服務的真實想法、愿望需求。最終達到讓體驗者以自己希望的價格、在自己希望的時間、以自己希望的方式、購買自己想要的東西。體驗消費讓體驗者能夠真切地感受到產品與服務的真實性，產生對產品與服務的信任感與認可感，為下一步的口碑營銷奠定堅實基礎。為此，就需要企業在進行口碑營銷過程中，要精心挑選與布置一些適合適當的體驗消費場所，方便快捷地讓消費者對產品與服務進行體驗。