煙草在線專稿　　元旦春節(jié)即將來臨，又到了一年一度的煙草營銷旺季。在此營銷過程中，作為煙草營銷的管理者和營銷人員，就應(yīng)該著重在節(jié)氣的把握和尊重傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，更加注重“情”的運用，“情”的釋放，“情”的展示，讓廣大終端客戶和銷售者真切感受到煙草的“濃濃厚厚的情意”，增進煙草營銷的人性化魅力和美譽度。

　　一、煙草營銷“情”從何來？

　　人和人的交往，不外乎情意的交集、心靈的溝通分享和專業(yè)制勝的羨慕、引領(lǐng)等等。在煙草營銷過程中，煙草營銷“情”從何來？

　　1.煙草自身發(fā)散的人情味。

　　煙草作為一種人際交往和分享的產(chǎn)物，它自身就彌漫了人際交往的濃濃的“情”。一根香煙，無形中把陌生的面孔和焦慮的心態(tài)變化熟悉的共同的味道，產(chǎn)生了沁人心脾的意想不到的效果。這種自身人性化和產(chǎn)品本身的“情”充分外化出來，由不得我們不去按照這種香煙的親密程度來發(fā)散出人情味。這是需要，也是被需要，更是關(guān)心和呵護的內(nèi)心渴求的直觀反映和真實寫照。作為煙草營銷者，就需要理解和參透這種具有非凡魔力的制品和物品，做好“加法”，發(fā)散更多的吸引人、引領(lǐng)人的煙草交往氣息，書寫出煙草美好的明天。

　　2.煙草營銷過程的人情味。

　　中國人很重視傳統(tǒng)節(jié)日。雖然經(jīng)濟發(fā)展、文明進步以及價值觀取向等等各不相同，并且呈現(xiàn)逐漸分化的趨勢，但是中國人的核心價值追求沒有改變，尤其表現(xiàn)在對傳統(tǒng)的尊重、對傳統(tǒng)的緬懷上，變得越來越珍惜。在這種大背景下，年節(jié)已經(jīng)成為滲透進中國人血脈的跳動的元素，無法抹去了。在煙草營銷過程中，需要好好發(fā)掘這種內(nèi)在的潛質(zhì)和尊重年節(jié)的風(fēng)俗傳統(tǒng)，結(jié)合“情”的彌漫和歷久彌新，慢慢積攢在煙草文化的旗幟上，更加清晰和可觀。一句問候，一條短信，一個祝福，一個微笑……這些煙草人員的直接間接的表達，就是這種人情味的自然而然的流露和表達。

　　3.煙草行業(yè)共同價值觀的體現(xiàn)。

　　煙草人尤其是煙草營銷者就要秉承行業(yè)“兩個至上”共同價值觀，把國家利益和消費者利益置于心中。這是行業(yè)發(fā)展的要求，也是消費者得以接續(xù)煙草營銷文明和現(xiàn)實利益對接的體現(xiàn)。我們不光是僅僅把煙做好、賣好，更要傳遞一種核心價值觀和文明文化的力量，讓廣大消費者和社會受眾看得清、摸得到煙草和煙草人的追求。人情味不是一味的討好消費者，而是在營銷過程中發(fā)現(xiàn)和展示營銷的魅力，給煙草發(fā)展注入鮮活的發(fā)展元素。

　　4.煙草更好發(fā)展的濃墨重彩處。

　　煙草要發(fā)展，營銷要趕上，作為煙草營銷者就要充分理解和把握年節(jié)這種關(guān)鍵節(jié)點，在發(fā)展的過程中實現(xiàn)“情”從心底來，“情”從發(fā)展來，“情”在流通過程中實現(xiàn)真實的體現(xiàn)，為廣大消費者提供真情意，真情感，真實在的濃情蜜意。不矯揉造作，不刻意為之，而是真實自然的流露和自然的外化，造就煙草發(fā)展真“情”力量。

　　二、煙草營銷“情”歸何處？

　　年節(jié)很短，年節(jié)很重，年節(jié)也很糾結(jié)，煙草營銷究竟要把營銷的“情”歸結(jié)在何處呢？那里發(fā)力，那里著筆，那里實現(xiàn)真實的營銷生產(chǎn)力呢？

　　1.“情”在細節(jié)。

　　煙草營銷就是要維護和客戶的關(guān)系，盡力提升心間的紐帶的堅固性、堅韌性。用情要在細節(jié)處，注重在客戶生日、親人婚喪嫁娶和年節(jié)這種細節(jié)處出真情的細枝末節(jié)處。用心用關(guān)懷在細節(jié)處去溫暖客戶的心靈和眼睛，這種感動常在，營銷工作就會變得容易接近，和成功的距離也會縮短。俗話說，細節(jié)決定成敗，即是此理。

　　2.“情”在過程。

　　煙草營銷是一個過程，也是一個傳播年節(jié)的“情”的關(guān)鍵點。到處都是溫情和親情，到處都是濃情蜜意的流露，在這個過程中，煙草營銷就需要把這個過程盡量縮短，成為直接和客戶可以無縫對接的“情”的黏合，真實自然。每次拜訪、每次問候、每次銜接，我們都高度關(guān)注和用情，絕不虛假應(yīng)付和敷衍了事，就像是親人一樣，用情來溫暖整個營銷過程。關(guān)愛年節(jié)，就是關(guān)心我們煙草通路建設(shè)。

　　3.“情”在日常。

　　“情”到不能自已，便是最真實的流露。這就需要在年節(jié)處更加著力日常工作，不要放松對客戶的任何一個微笑的需求。日常工作是基石，到年節(jié)處便顯得更加關(guān)鍵。我們在日常工作的基礎(chǔ)上，輕輕的問候就是暖流，微微的眼神就是笑臉，更顯得我們煙草人營銷水平的畫境和詩意。就在日常，就在放心處，這是客戶的要求，也是我們對自己的承諾。

　　4.“情”在節(jié)點。

　　年節(jié)客戶的關(guān)注點已經(jīng)放到了如何過好節(jié)日、拉近和親朋關(guān)系的高度，我們煙草營銷就要充分挖掘這年節(jié)背后的現(xiàn)實需要和力量。在這樣的節(jié)點處，要轉(zhuǎn)化自己的關(guān)注點到客戶的關(guān)注點，成為義無反顧的首選。客戶關(guān)注的就是我們的重點，客戶需求的就是我們的工作著力方向，并且在“危難處、急切處、焦躁處等等”能顯出我們煙草的真情關(guān)愛和呵護，這就是成功的王道所在。

　　5.“情”在真實。

　　年節(jié)是真實的節(jié)日，煙草營銷“情”就要真實自然，沒有添加水分、沒有虛偽應(yīng)付的成分，而是更加要提煉年節(jié)的客戶關(guān)注元素和焦點，以更加真實的方式和更加真情的表露，為自己和煙草營銷添加發(fā)展動力的真實過程。不追求高大全、不注重白富美，而是雪中送炭、錦上添花的自豪和濃情。我們已經(jīng)在做的，就是我們年節(jié)要收獲的。

　　三、煙草營銷“情”意幾何？

　　煙草營銷要用“情”。這是必須的選擇。這種真情流露，一定可以為我們煙草營銷實現(xiàn)年節(jié)收獲而顯出豐盛的一面。但在這背后，我們煙草的營銷“情”又有幾何呢？

　　1.展人文情懷。

　　年節(jié)營銷已經(jīng)成為煙草營銷的一種常態(tài)化工作。在這個過程中，就展示出煙草尊重人文傳統(tǒng)情懷的真實一面。讓人文關(guān)懷的濃情蜜意上升為一種工作，需要好好發(fā)掘，更加在年節(jié)把煙草營銷的關(guān)心和愛護傳遞到千家萬戶以及消費者的心里。

　　2.顯煙草關(guān)愛。

　　煙草不是必需品，但卻是一種文明交往的嗜好品。在年節(jié)這種中國人非常注重的日子里，煙草營銷的重心就是要伸展出活力，騰挪出關(guān)愛，展露出真情，為廣大消費者提供貼心的心理渴求變成現(xiàn)實的需要的路徑和通途。

　　3.傳節(jié)日真情。

　　年節(jié)就是團圓、親近、敘舊和拜訪的最重大的日子。這種傳統(tǒng)不會改變，煙草營銷的跟進過程就不會改變。藉此良機，煙草營銷就要實現(xiàn)在節(jié)日的升華和節(jié)日的傳情，這必須成為煙草營銷的重要一環(huán)。

　　4.塑煙草形象。

　　年節(jié)將至，降價促銷、大放水等等商家促銷已經(jīng)到處映入眼簾。在這個過程中，煙草的形象塑造就成為全體煙草人和煙草營銷者的合力共動的建設(shè)重點。提升自己，就是為了煙草；做好年節(jié)營銷，就是更加為“三大課題”做了力所能及的貢獻，也為煙草形象的正能量注入了鮮活的因子。

　　總之，年節(jié)煙草營銷需要更重“情”的釋放、發(fā)散和外化，無需隱藏什么，真實的做好自己的工作就足矣。