這幾年來，煙草一直在提升服務基層的各項工作。基層需要什么服務、哪些服務更更受歡迎，是作為上級機關和科室、業務經辦部門必須考慮的事情。總體來看，基層是更需要那些“實打實”的服務。

政策性宣講到基層，職工歡迎。基層一線職工都在執行層面，大多專注于實際工作，對政策安排、制度理解和上級的方針規定，尤其是涉及自身利益的部分，還是有盲區存在的。上級機關和業務科室需要深入基層、一線，制作簡單易行的圖表格式、使用口語化的語言表達，直白些做好宣講，讓廣大職工一聽就懂，一看就會，知道這些制度和規定是什么、關注什么、主要想說什么，把精髓和實質搞清楚。這樣的宣講和服務，是大家喜愛和歡迎的。

事關大政方針和制度安排的，最受歡迎的莫過于直接在職工中間宣講，一次性講透講清，聽了就懂、聽后會用。

提升技術水平服務，大家喜歡。制作短視頻、開展線上技術問答和交流分享，組織“首席”專家團和技術骨干手把手給職工傳幫帶，這樣的技術服務就是人到人、家門口到家門口，真正做到了職工心坎上。職工技術水平提升了，質量和工藝水平得到保障，各項工作一定會打開局面。

做行家里手、成為技術大拿，也是一線職工的心聲和期盼。上級機關和部門就需要做到應時、應勢之需，不斷在技術上服務一線。

面對面做答疑解惑，基層歡迎。現場直面問題，隨時為一線和職工提供各種解決熱點焦點問題的姿態和勇氣，這樣的服務自然也是得到職工歡迎的。什么問題什么節點完成，責任人是誰，到了節點就開始督察督辦、通報、考核。這需要提前做好功課，帶著感情和敬意，真正體現優良作風。

改進優化工作流程，更受歡迎。基層職工和群眾，尤其對于制度和規定的流程、程序性辦理等等，都是特別關注的。這一點上，就需要基層機關和科室、領導們能設身處地、換位思考，在優化、再造流程上多下功夫，確保事項“首問負責”“一事通辦”“只跑一次”，讓承諾和事項辦理服務連接起來，線上辦公、指尖完成，實現全流程監管，確保辦事人和基層推進簡單直接、一次辦好辦結。這樣的辦事作風和規定，職工群眾是會舉雙手贊成和歡迎的。

簡短、有效，簡單、直白，一次告知清楚，說明白，讓基層群眾不跑冤枉路、不走彎路，能辦就辦好，這樣的服務是受歡迎的。

煙草基層更歡迎 “實打實”的服務，心中裝著職工群眾，心里始終做到為基層一線服務，把屁股坐到職工群眾一邊，只有這樣的服務和服務思維、行為、舉動，才會得到職工群眾的歡迎和贊揚。

作風建設永遠在路上。只有在服務的質效、方式和對象上有始有終，心系職工群眾，才會把事情辦好，也才會得到基層一線職工群眾的擁護和歡迎。