煙草在線專稿　　我是安徽省安慶市的一名卷煙銷售零售戶，在我的最初夢想中這個行業從未出現過。但是，現在的我真心歡喜這份工作。做一行，愛一行，我們就要這樣腳踏實地。

　　初涉零售，師傅教我“微笑”

　　1998年春，學校將我們會計專業的所有學生安排去百貨商場實習營銷——站柜臺，面對這根本不對口的專業實習，我們是有冤無處伸，有怒不敢言，每天無奈地往返在學校和商場之間。

　　心不遂愿，實習時就不積極也不專心。當時我分在呢絨組，同班的吳師傅是呢絨組組長，梅師傅最年長，都是商場里比較有能力的營業員。進組初期她們待我很關愛，這也就更加加重了我的懶散心理。后來逐漸熟悉，她們時常就我的表現說叨一二，而我也在她們的指導下開始正視這份不對口的實習工作。

　　那是個悠閑的午后，我們三人在一起聊天，梅師傅突然開口：“小榮啊，你不能總是拉長著臉接待顧客。不管你心里有多么的不開心，在接待顧客的時候都要微笑，而且是那種發自內心的笑。”

　　“就是，我們這是服務行業，顧客是上帝。你要學會跟顧客套近乎，要從顧客的言辭中洞悉他們的需求，讓顧客心甘情愿地接受你所推薦的商品。如果你板著臉，顧客也會產生抗拒心理，自然不會向你透露自己的需求。所以，微笑是最有力的交流方式，是向顧客表達真誠的最有效語言。”吳師傅也說出自己的見解。這時正好有位顧客走向柜臺，梅師傅向我使了個眼色，我調整好心理展開笑容迎上前去。

　　那次，我獨自完成了銷售，同時也讓我對“站柜臺”有了新的認知：做好眼前，收獲閱歷。于是，調整好心態，認真地向師傅們取經，給自己的實習成績寫了個“優”。

　　原以為這次實習經歷是人生中的一次點綴，可誰想到，多年后我居然從事了零售行業。

　　從事零售，笑臉化解紛爭

　　2006年夏末，我和老公在海南海口盤下一間店面，開始了我們的零售之旅。那是一間60平米的百貨零售店，因為店主無心經營使得店面雜亂不堪，但是這并沒有阻擋我們的信心。我們堅持增加商品品種、提高商品品質、合理價格范圍，把顧客利益方在第一位。

　　“你們在哪兒進的貨，這分明是假的嘛。你看這瓶辣椒醬，稀里嘩啦的全是水了。我看你是認為我是老顧客就拿假的來糊弄我吧。”來者是附近的一個顧客，他氣勢沖沖地將剛剛在老公手里購買的一瓶辣椒醬“啪”的丟在柜臺。

　　當時我在接待其他顧客，老公聞言趕緊上前詢問，當得知顧客疑心所購買的辣椒醬是假的時也耐心地向顧客解釋，可顧客得理不饒人，說話特別嗆，老公性子急，眼看就要吵起來。

　　“不好意思啊，你是覺得這瓶辣椒醬太稀是么？”我面帶笑容地走向這位顧客，把老公推去一邊，順勢把同一箱的多瓶辣椒醬拿出來與之比對。“你看，其實都差不多的。不過你來反應這個情況，以后我會在進貨時注意這一點，以便防患于未然。這樣，我給你免費更換一瓶，怎樣？”

　　“行。但是我是真覺得不對勁，可不是來找茬的。”顧客不再糾纏，臨走時開了笑臉：“還是你態度好，不像你老公，板著個臉。”

　　笑迎進門客，歡送回家賓，不論生意大小都一視同仁。如此不到半年時間，店里生意就紅火起來，相比之下對面店鋪的生意就清淡了許多。有熟識的朋友對我說：“你知道嗎？我們那幢樓的人都說你的笑容忒真，都愿意上你這兒來買東西呢。”如此，我更加堅定了微笑服務的信心。

　　回鄉發展，誤闖文字天堂

　　常言道：世事難料。2010年春，鑒于孩子上學問題，我們從海南回到老家，在市里開了一間煙酒專賣店。因為有了幾年零售經驗，我們的生意蒸蒸日上。

　　寫作一直是我的愛好，只是這幾年的繁忙才丟下。再次重拾怕自己寫的不好，我在零售戶群里說出顧慮。“我手寫我心，在做生意之余可以體會寫作的快樂。”“寫的次數多了，自然就熟練了。”不想辜負大家的一片熱心，我開始嘗試堆文砌字，一篇兩篇……由生疏而熟練。同年十月份，我的處女作發表在了行業報刊上。

　　2013年春，在好友的邀請下，我成為煙草在線信息員，用文字記錄生意經，結交到更多的愛好文字的同行，在同行的文字中學習到更多的生意經，運用到實際經營中。

　　文字，不僅成為了生意進步的階梯，也給守店生活帶來無盡樂趣。如今，又是一年好收成，又是一季展望景，不管未來的路怎樣延伸，我要腳踏實地地走好每一步，用堅實的腳步夯實充滿夢幻的人生路。