煙草在線專稿　　陳根旺今年48歲，他的老家位于安徽省潛山水吼鎮風光村。盡管這是一個偏僻的小山區，卻居住著近1000多人。直到上世紀90年代初才修通了一條通往縣城的土路，打通了和外界聯絡的通道，但是由于山路彎彎，狹窄不平，嚴重制約了當地經濟的發展。當地許多年輕男人為了養家糊口，春節剛過就紛紛外出打工。宋根旺也有過同樣的打工經歷，然而由于父母年事漸高，家里的田地無人耕種，20歲時，陳根旺不得不留在家里，接過父母的擔子，從此過著日出而作日落而息的平凡普通的農家生活。有時經過一天的勞累，晚上躺在床腰酸背痛，陳根旺就想：“難道自己就這樣一輩子要面朝黃土背朝天嗎？難得自己就沒有其它的生活方式嗎？”不甘沉默于田間地頭的陳根旺總是苦苦尋思，一定要改變自己的命運，要尋找一條適合自己發展的路子。就這樣，22歲那年，陳根旺在兩個姐夫的支持下，在家門口開了一家零售店，經過二十多年的打拼，現在門前土里早變成了一條寬敞的柏油路，他的零售業也已經具有一定的規模，零售店更名為“根旺超市”，在當地有一定的影響力。我細細數了一下，在不到一公里的路段，有密密麻麻地分布著4家零售，但是算根旺超市生意最好，幾乎包攬了當地80%居民的生意。是什么原因使得他的超市成為一枝獨秀呢？筆者通過多次的接觸采訪，對陳根旺的創業也有清晰的了解。

　　創業初期坎坷多

　　22歲那年，陳根旺為了改變自己的命運，一心想著要自己創業。經過一番思索，陳根旺認為開零售店應該一個理想的選擇。實際上也確實如此，那時零售店在農村尤其是在山區農村屬于鳳毛麟角，稀罕得很。陳根旺在兩個姐夫的強力支持下，加上自己在當地信用社貸了一筆錢，總共一起用15000元啟動資金，在家門口開了小山區里第一家零售店。

　　然而零售店開起來以后，并不像當初想象的那么簡單：第一是進貨問題。那時不像現在坐在家里電話一撥，批發部就將貨送上門。而那時所有的貨都要自己親自到距離家70多里的縣城去進購。車輛稀少，有時早出晚歸，一天下來累得伸不直腰，但是他始終面對，沒有退縮；第二由于缺乏經驗，進貨受騙上當。開始進貨，批發部的老板一看是生人，價格開得高，有的甚至還以次充好，以劣充優。這些貨進回來后或者因為價格高難以賣出或者因為質量不行，經常遭到顧客的質疑，陳根旺心中非常苦惱。于是就虛心學習，每次進貨也學會討價還價，學會貨比三家，慢慢積累起許多經驗。第三收到假幣造成損失。當人民幣出現50、100面值的時候，陳根旺曾經收到過幾次假幣，這些都是過路的顧客，買煙買酒時通常拿出50或者100元面值的人民幣，山區信息相對閉塞，加上自己缺乏防范和識別假幣的知識，陳根旺曾經有一天收到過兩張百元假幣，損失嚴重。第四當地居民的誤解，也成為宋根旺的一塊心病。由于受過幾次騙，陳根旺后來進貨小心謹慎，嚴把質量關，因此商品零售價偏高，使得當地居民誤解，認為陳根旺做生意奸猾，利潤偏高，一時間眾人議論紛紛。

　　正是因為上述種種原因，使得陳根旺曾經一度想到放棄，關閉店門另行發展。但是，姐夫耐心規勸他：“萬事開頭難，實際上做任何事一開始都不會一帆風順，都會遇到挫折或者磨難。關鍵是自己要認真及時總結教訓，不斷改進提高服務水平，才能贏得顧客的理解和支持！”于是陳根旺堅持下來了。將零售路上的坎坷視為激勵自己不斷奮進的動力，推動自己一路前行的力量源泉！

　　誠信經營，贏得顧客心

　　在經歷一番周折后，陳根旺冷靜反思，積極尋找自身主觀原因，并極力尋求整改措施。針對當地居民的質疑，陳根旺告誡自己一定要堅持誠信經營，以誠心感動顧客。比方說卷煙銷售，一直堅持依法從正規渠道進貨，絕不因貪小便宜回購人情煙，私進煙草，確保貨真價實。這么多年來，沒有出現一起顧客投訴其賣假煙、賣變質煙的事件。正是因為他的誠信堅守，2006年榮獲安慶市卷煙零售示范戶的獎牌，在消費者贏得了很高的聲譽。

　　另外按時兌現對顧客的承諾。陳根旺告誡自己“君子一言，駟馬難追。”既然已經向顧客做出相關承諾，自己就一定要盡心盡力做好，圓圓滿滿地完成。記得1998年冬，那時年前皖煙非常緊俏，實行限量銷售。而村里一個頗有名望的客戶因為接媳婦，找到陳根旺要求無論如何要幫他弄兩條皖煙，送給親家。陳根旺感到有點為難，但是又想到這是自己的一個重點客戶，而且在當地又有一地的影響力，若不能辦好的，不僅會使客戶在其親家面前失面子，其實更不利于自己今后做生意。于是陳根旺毫不猶豫地答應下來，爾后不遺余力地尋求貨源，功夫不負有心人，經過多方努力終于完成了客戶交辦的事，當那客戶拿到兩條皖煙是不禁雙手豎起大拇指夸獎他：“牛，牛！”，其實這是陳根旺自己掏腰包評價買來的香煙，就是這樣，認真兌現向顧客的承諾，由此也贏得了顧客的信任，贏得了顧客的夸獎。因之，越來越多的顧客對他充滿期待，充滿著好感，同時也給予了大力支持，人氣旺起來，生意紅起來。

　　特色經營創收多

　　看到陳根旺的生意日益紅火，每天顧客盈門。當地有幾個村民也蠢蠢欲動。2006年前后相繼新增加了3家零售店，這樣在不到一公里的路段上密密麻麻地分布著4家零售店。按理來說，陳根旺開零售店歷史悠久，規模最大，實力也強，而且他還擁有豐富的零售經驗，完全可以高枕無憂。但是陳根旺沒有躺在功勞薄上停止不前，而是不斷自我加壓。他清楚地知道隨著零售店的增加，如果自己不經營出特色，那么勢必難以保持優勢，難以吸引眾多顧客，于是陳根旺就想到自己一定要以特色來吸引顧客。

　　首先抓好卷煙銷售。因為卷煙需要一定的資金投入，而自己的資金相對雄厚，所以完全在這方面可以花費一定的資金，使自己搶占優勢。所以陳根旺投入大量資金搞好卷煙銷售工作，訂購了玻璃專柜，增加卷煙品種，有特別注意中高檔煙的合理搭配為自己贏得更多市場。

　　其次因地制宜擴大經營范圍。陳根旺考慮到家鄉農田不少，許多農戶都興種油菜。而收獲菜籽后要到十多里外鎮上一家油坊去榨油。陳根旺看到了這里潛在著巨大商機，于2008年花費6-7萬元資金購置了一套菜籽榨油設備。他苦學榨油技術，很快掌握了炒籽火候、熬油等技巧。每年當菜籽收獲時節，陳根旺將零售店交給妻子打理，自己就為村民榨油。別的油坊一般按照稱量、炒籽、榨油三環節進行，而陳根旺還增加一些環節，就是將榨出的油倒入一口大鍋中煎熬一段時間，將其中的水分蒸發干凈，再倒入一個大鐵桶內沉淀，這樣的油不僅香味濃，而且干凈，深受客戶歡迎。而別的油坊菜籽油因為少了后面兩個環節，榨出油遠遠沒有他家的好。即使加工費收得比別人貴一些，顧客仍然絡繹不絕。顧客笑嘻嘻地說：“我們要的就是口感，要的就是味道，加工費貴點算什么呢？”因為增加這項經營，每年要為他增加近6萬元的經濟收入，特別地還帶動了其它商品的零售業務，真可謂是一舉兩得啊！

　　和他人聯合經營土特產。陳根旺還善于結合當地農特產，和縣城一些經銷商聯手經營。比如收購板栗、茶葉、生姜、冬筍等，然后轉手給城里經銷商。這樣一方面為城里經銷商提供豐富貨源，節約他們下鄉收購成本。另一方面讓自己認識了更多的客戶，拉動零售生意的發展。因為陳根旺善于因地制宜地搞特色經營，每年為他增加了許多創收。

　　心中永遠充滿夢想

　　應該說陳根旺經過20多年的努力打拼，在當地已經算得上一個有頭有臉的人物了，也成為許多家鄉在外奔波的年輕人推崇對象。每年過年，陳根旺家里集聚了許多從外面打工返鄉的青年，一起探討創業的感受。這年青人一方面被陳根旺在創業路上展示的不屈不撓精神所折服，另一方面也為他的創業智慧所吸引。陳根旺說：“其實創業不一定非要遠離家鄉，在家鄉只有自己多思，善想，勤勞，肯干，同樣可以創業，同樣使自己的人生精彩！”在他的帶動下，當地有許多青年回家創業，有的已經取得初步的成功。在談到下一步的打算時，陳根旺說：“自己在零售路上要繼續保持清醒頭腦，保持積極向上的信心，做好零售服務工作，特別是卷煙銷售工作始終不放松，不懈怠。同時還要靈活結合家鄉形式變化，優化創業項目，以不斷地擴張自己的發展空間，爭取邁向新的臺階，在追夢的路上永不止步！”

　　結語

　　在整理完采訪陳根旺的材料，寫成上文之后，我感慨頗多。首先贊賞陳根旺的恒心和毅力。創業初期遇到困難，沒有退縮而是堅守奮進，這是他成功的力量源泉；其次欣賞他與時俱進的經營理念。特別是現在零售業競爭壓力大，一個零售戶如果不能緊跟時代步伐不斷更新經營理念，而是因循守舊，生意勢必不會持久興旺的；另外陳根旺以誠待人，熱情周到的服務也給自己的零售提升了人氣，注入了強大的生命力。真心希望全國各地的諸多零售戶朋友能借鑒陳根旺的零售經驗，探索一條符合自己經營的金光大道來，在這條金光大道上昂首挺胸，闊步前行！