煙草在線專稿　　物貴天然，人貴淡然。山珍野味只因生長于大自然的繁衍中，沒有人為的做作，反而卻營養豐富，味道鮮美；同樣道理，如果人不被功名利祿所迷惑，保持一顆淡泊名利的心情，世界就會很美好。往往，理想很豐滿，而現實呢！確是很殘酷的。賒賬話題雖說是老生常談，但畢竟是實實在在發生在我們身邊的事情，面對顧客賒賬，尤其是對于那些賴賬的顧客我們以什么態度面對，是聽之任之，還是主動出擊，我們請零售戶來談一談。

　　零售戶屈紅俠

　　作為零售商，我們時常要面對一些賒欠商品的顧客，開始，我們會以一顆柔軟的心去賒欠給別人，可是，后來，發現賒欠我們商品的顧客，非但不感謝我們，反而自從賒欠以后，不但不按時還錢，還不來我們店里消費了，繞過彎的去了別家超市。這樣的情景久而久之，不斷上演，于是，我們一度坦然若之的心也不淡定了，該不該繼續賒欠商品給我們的顧客呢？我的回答是：不會了。　

　　至今，我店里還有兩個顧客，一個是2005年買了我的2斤西瓜子20元；一個是三年前欠了我5元日歷錢，今年的某一個夜晚又拿了一盒3.50元的軟都寶，說是明天連三年前的5元一同歸還。結果，到現在都渺無音訊。幸好這兩個人所欠的是極小的數字，不然，我拿我的誠信換取的是什么？

　　去年夏天還有一個顧客下班回來，沒有回家說沒帶錢，先拿兩瓶啤酒和一盒香煙，我看是老顧客，立刻給他裝好讓他拿走，但是，時隔一個月還不見他來還錢，以前那個顧客本來天天在我門口經過，可這一個月里我根本就見不著面，一個月后，我終于發現他了，看到我尷尬的笑笑，我就告訴他：“您把欠的那點錢送過來好嗎？”他含糊其辭，騎車飛奔而過，都沒敢下來。第二次見到他，我繼續討要；第三次見到我大聲繼續討要，最后他臉上掛不住了，終于送了過來，把錢往柜臺上一放，氣勢洶洶的吼道：“不就幾十元錢嗎，至于嗎？滿大街的人，見了我天天要！”

　　我一看架勢，義正詞嚴的問他：“你是不是說第二天就送會給我的？我一般不欠賬，就害怕遇到你這樣的，欠人的錢不知道感恩，還嫌人家討要，你利利索索給我，至于我追著要嗎？不欠錢的時候你一天還買兩包香煙呢！這欠錢后我連你人都看不見了，好不容易看到了，你自己說吧！我不要你會主動送過來嗎？”我的氣勢震住了他，他無法搪塞自己的責任，放下錢顛顛的走了。

　　還有遇到欠錢后沒給的說給了；還有外地的欠錢后換地兒了搬走了的，我旁邊一個賣早點的，自行車前年借給一個外地顧客了，到現在也沒還回來呢！更有甚者，村口賣早點的冰柜壞了，被沿街喊修理電器的拿走去修，結果，那幫人至始至終都沒再來修理電器，拉了人家要修理的冰柜逃之夭夭了。所以，經歷過形形色色的欠賬戶和騙子之后，我痛定思痛，在店里豎了一個牌子：本店本小利薄，概不賒欠，請免開尊口，謝謝合作。

　　有人肯定會說了，開門營業，不賒欠就會影響生意，影響人緣。這話其實真說錯了。為什么呢？這幾年，由于改革政策的開放，人民生活一躍千里，徹底發生了變化，不再是缺衣少食沒錢花的時候，除非他錢存起來了手里零錢不夠。所以，真的不存在影響客源和人緣的事情，相反，你以實相告，概不賒欠，這本身就給了新老客戶一個提示，讓顧客養成一個良好的習慣，徹底扼殺了不良行為的產生。

　　零售戶祝有愛

　　早晨剛開店門不久，有個顧客就進門了，還是老熟人，他說：“我今天要出個遠門，麻煩你給我推薦幾樣禮品，要點牛奶，酒，再要點小孩的零食。”“好的，你看看需要什么？”我一邊說，一邊推薦物品，幫他挑選了合適的物品，用計算機算了一下，總共一百多，那個顧客正要結賬，一摸口袋，接著說：“壞了，忘了帶錢了，先記賬吧，回家取來不及了，晚上回來給你送過來。”我說：“可以，回來再結賬吧，麻煩你自己記一下，總共這些，簽個字，留個電話號碼。”“行，我晚上回來一定給你。”說完，拿著貨物急匆匆的走了。

　　只要是開社區零售店和農村開便利店，賒賬是最讓人頭疼和無奈的事情，在日常經營中，來賒賬都是老熟人，老顧客，也得罪不起。　

　　不過我店賒賬是有原則的，看到有所需要的物品，正好沒帶錢包，而且是店里的誠信顧客，一般欠了賬，第二天就急著還了，誰還沒有手頭急的時候，給了人家方便，就是給自己增添了客戶源，要是一口拒絕，還得罪了顧客就失去了一個客戶源，也有些記性不好的顧客，假如是真的忘了，他來店里買貨，隨便提醒一下，結賬的時候就說：“還有上次的還結賬嗎？”一般客戶只要你說就給了。沒有為了那幾元錢而不給的，面子比錢還重要，抬頭不見低頭見的。

　　再就是有些單位，都是到月底才結賬，一般都是拿東西記賬，到了一定的數額，領導會自動來結賬，要是你不賒賬，買賣就做不成了，為了能銷售更多的商品，這樣的客戶應該賒。假如真的遇上手頭緊，一個電話人家就把錢送過來了。

　　對于平常不講信用，而且賒賬之后就不見人影了，這樣的客戶堅決不賒。我有一個鄰村的客戶，賒了我幾次，剛開始要還給，后來又賒賬，再也不見人影了，買東西繞道走，也不進我的店。對于這樣的人，沒有面子可言，只要見了就趕緊要，以后說的再委婉也不賒賬。我們好不容易經營小店，不能為他們做勞力，更不能給他們養成習慣，想拿就拿，拿了不給錢，有時候要學會拒絕。實在不行，我們走法律程序要回賒欠的賬款。

　　我開了這么多年店，對于賒賬我覺得有幾種人不能賒：一，流動人口的，今天在這里，明天就不知道去哪里的顧客，雖然買一兩次東西，故意套近乎，還有些冒充老鄉，同學什么的，賒了賬后，你也不知道他在哪里住，更不會知道他的去向。二，租房子的，也不能賒，隨時都有可能搬到另一個地方，搬走了人都見不到，也要不到賬，即使知道住哪里，我們零售戶也沒有太多的時間出去要賬。三，不講信用的，賒了賬就是大爺，為了想要以前的賬，他還會提出賒賬，賒大了就更不可能還，本來就打算不還。

　　所以賒賬要因人而異，要有記賬的習慣，好記性不如爛筆頭，最好由賒賬的人記賬，買的貨物要記清楚，還賬的時候當面拉賬，以防引起糾紛，要是還賬了還要，就得罪顧客了，影響也不好，下次有可能就失去一個顧客。不管賒什么賬，都要用敏脫的眼觀，見機行事，把損失降到最底，店鋪才有收益！