煙草在線專稿　　時隔兩年，認(rèn)識李婷的親朋好友都對這個性格內(nèi)向，甚至有點(diǎn)木訥的女孩刮目相看，大加贊賞，大家不敢相信不善言語的她，如今變成了一個推薦商品滔滔不絕，能言善辯的買賣“嘴客”（特別能說的意思）。更不相信她會把一個大家都不看好的小店，變成了一個整潔漂亮又舒適，高端大氣上檔次的名煙名酒店。對李婷而言，三次改變都是逼出來的，也就是這樣的改變，才讓她在生意場上有了一次華麗轉(zhuǎn)身。

　　一變性格客源多

　　李婷性格很內(nèi)向，不善言談，不言茍笑，看上去一臉嚴(yán)肅，時常會因為別人的玩笑使小性子。

　　高中同學(xué)在一個小區(qū)附近開了個小零售店，因要跟男朋友遠(yuǎn)去深圳發(fā)展，把這個小店盤給了李婷。就這樣誤打誤撞的接管了小店。家里人得知以后，都表示反對，“像你這種不愛開口說話的內(nèi)向性格，做生意是吃不開的”

　　事實(shí)證明，家里人的話是有道理的。李婷剛一接手，因為性格內(nèi)向，不擅長與顧客交流。經(jīng)常讓顧客誤以為李婷故意端老板架子，不愛搭理人，引起諸多不滿，顧客有減無增，生意不溫不火。李婷很委屈，“同學(xué)能行，為什么自己不行呢？如果做不好，豈不讓同學(xué)笑話自己？”從小不愛服輸?shù)睦铈脮r常拷問自己。想到這里，她暗下決心，一定要改變自己。

　　有句話“江山易改本性難移”，意思是說，一個人的本性很不容易改變的。李婷是內(nèi)向型性格，想變成外向型談何容易，一開始，李婷試著洋裝笑臉，并沒有用心去面對顧客，久而久之，顧客不領(lǐng)情，生意也沒有什么改善。

　　有一次，一位顧客來買煙，說自己咳嗽厲害，想戒煙又克制不了。恰好客戶經(jīng)理做店訪時指導(dǎo)李婷，“泰山”（心悅）是低焦油細(xì)枝煙，對咳嗽想戒煙的人很管用。于是，李婷就按照客戶經(jīng)理傳授的方式推薦泰山（心悅）給顧客。沒想到，顧客接受了，還夸獎她會做生意。這件事讓李婷看到了自己的不足之處：不善言辭，大多原因是因為自己對商品不了解，不熟悉，沒法跟顧客做正確推薦溝通，怎么可能讓顧客接受呢？

　　找到自己的弊端后，李婷開始積極學(xué)習(xí)商品的特性、賣點(diǎn)、以及作用。然后利用學(xué)到的知識再向顧客推薦。從開始的漸進(jìn)狀態(tài)到后來的得心應(yīng)手，慢慢的，她的話越來越多，性格也變得越來越活潑。在推薦商品，為人處世，接送顧客，李婷的表現(xiàn)讓越來越好，店里的客源逐步增多，小店開始穩(wěn)步發(fā)展。

　　二變服務(wù)人氣高

　　客源的增多，并沒有讓李婷沾沾自喜，滿足現(xiàn)狀，她開始在服務(wù)質(zhì)量上下功夫。

　　在店里有一本李婷自己制作的顧客通訊錄，上面有顧客自愿留下的聯(lián)系方式，家庭住址。還有對顧客的需求信息。比如，顧客沒有買到所需商品，李婷會在通訊錄上記下來，立刻進(jìn)貨源，然后按照地址打電話給顧客。如果家人在店里，她還會讓親人幫忙按照地址親自送過去。李婷這一做法，得到顧客贊美。有越來越多的小區(qū)居民成為這個小店的熟客。

　　李婷還投資很多錢，買了兩排雙背靠椅放在店門口，家里人認(rèn)為這部分投資是多余的，但李婷卻不這么認(rèn)為。自從門口有了這兩排椅子，到了傍晚，小區(qū)的居民出來遛彎時，走到店門口都會停下來歇歇腳。店里沒有顧客的時候，李婷會出來跟這些歇腳的人拉拉家常，聊聊天，一來二往便成了好朋友，這些顧客有購物的傾向自然就會到李婷的店里。

　　小店還成了義務(wù)為小區(qū)代收電費(fèi)的據(jù)點(diǎn)。雖然到了收電費(fèi)的日子，人多事雜，但看著交電費(fèi)的居民變成自己的顧客，大大提升了營業(yè)額，再苦再累也值了。店內(nèi)代收郵包也是義務(wù)的，如今，小區(qū)很多網(wǎng)購的喜好者郵寄包裹都喜歡寫李婷店鋪的名字。李婷代收到郵件后，如有需要預(yù)交代收款，李婷二話不說直接幫忙墊付。為了方便網(wǎng)購?fù)哆f，李婷把很多地區(qū)的區(qū)號都記下來，貼在店里方便顧客所需。

　　殘幣硬幣兌換處，也是李婷店里一大亮點(diǎn)。大家都知道帶膠帶的錢，送到銀行兌換也要把上面膠帶去掉，這時候李婷把兌換的鈔票的膠帶小心翼翼的去掉，很多人不理解她的做法，“人家不要，你也可以拒絕啊，你倒好還專門兌換，這不是自討苦吃嗎？”但他們怎么會想到，正因為看似小細(xì)節(jié)的溫馨服務(wù)，讓李婷的人氣飆升，生意自然也就越來越好。

　　三變思路財源廣

　　正當(dāng)李婷滿懷信心，把小店生意做得風(fēng)生水起之時，一件意想不到的事發(fā)生了。

　　李婷店鋪前面的一條道要加寬，夾在中間的一些商鋪必須限時搬走，這樣一來，公路加寬了，對面的一家大超市卻跟李婷的小店形成了對立。加上大超市時不時一些促銷活動，搞得李婷措手不及。更要命的是，在小區(qū)對面又開了一家小型便利店，小區(qū)里的居民一出門就到那家超市就近消費(fèi)，這對李婷無疑又是一次沖擊。生意一落千丈，家里人勸李婷放棄另謀出路。

　　可李婷對小店投入太多的心思，怎么可能說放棄就放棄呢？與其不溫不火的維系，不如拼一下。于是，李婷對周邊環(huán)境做了調(diào)查，她看到了公路擴(kuò)建后，雖然多了競爭對手，但也看到了很多企事業(yè)單位，如果那商機(jī)轉(zhuǎn)向這一部分消費(fèi)群體，一定有很好的利潤可圖。

　　隨后，李婷做了一個大膽的決定，把原來的小店從新修正一下，店門店窗都進(jìn)行了外擴(kuò)，并把以前的木質(zhì)門窗換上了鋁合金，門窗都換上了大塊玻璃。經(jīng)過修改的店鋪頓時覺寬敞亮堂了許多，店內(nèi)格局也大變樣。

　　在商品種類上李婷也做了調(diào)整。由于兩個超市的夾擊，購買生活用品的小區(qū)大部分居民逐漸流失，因此，李婷決定放棄種類繁雜，利潤不大的日用百貨商品，斷然換成利潤可觀的名煙名酒名茶專賣店。商品種類的減少，店內(nèi)空間驟然增大，李婷購買了漂亮的茶座和茶具，把大部分空間讓給了前來休閑品茶的高端顧客。不僅提高了茶葉的銷量，更帶動了店里的煙酒商品，利潤也頗加豐厚。

　　從一個不起眼的小店轉(zhuǎn)華麗轉(zhuǎn)身成為名煙名酒茶葉店，不僅讓李婷有了閑情雅致的精神豐足，經(jīng)濟(jì)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于當(dāng)初小店的收入。

　　如今，隨著市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，“兵臨城下”的壓力越來越大，“只要思路不僵化、創(chuàng)意不枯竭，善于敢于改變自身，一定能更好地發(fā)展下去。”性格活潑的李婷如是說。