煙草在線專稿　　和妹妹去嬰幼兒專賣店給哥哥的孩子買東西，挑選好需要的物品，再看那些琳瑯滿目的可愛衣物，我和妹妹便又瀏覽其間。

　　一番挑選與比對，我又看中了一款棉質的連體衫，只是樣板有點小，而店里正好沒有存貨。正在算賬的店主說，樓上的倉庫有，如果我誠心買她可以去找來。我說，你去吧。當時店里有兩名售貨員。

　　乘店主要去倉庫找衣物的時間，我和妹妹又察看其他衣物。其間，有售貨員向我們推薦當下比較好銷的物品。

　　我慢悠悠地看各種服飾，眼角瞥見辦公桌前有個女子在算賬，因為進店時沒有注意店主的模樣，我想，可能是別人在幫著算賬，所以也沒說什么。只是等了好大一會兒仍不見有人拿來之前我看中的連體衫，于是便問了一句：“我要的那個衣服沒有嗎？”

　　“有啊。”見我問話，算賬的女子抬頭回答。

　　“你沒有去拿啊？”聽她回話，我方明白剛才說去拿衣服的人是她。

　　“我看你還在看衣服，所以想等你一起看好了再去拿的。”女子回答得很輕巧，我和妹妹對望了一眼，心中翻騰著：怎么這樣？我不是明明白白地說要那件衣服嗎？

　　可能那個售貨員看懂了我的心思，立馬說現在就去拿，但是我斷然拒絕了：“我今天買不買無所謂，以后再說。”然后將之前選中的物品付錢走人。

　　作為消費者，在購物時受到這樣的“待遇”，心里是相當不滿的。由此，我想到我們的經營中，讓顧客等待事件也偶有發生，比如店內貨物不夠顧客需要時。但一定要記住，不能讓等待變怠慢，否則有些顧客可能就不再關顧。

　　不讓等待便怠慢，但也不能忙里出亂。

　　每到年末，很多煙種都會短缺，所以送煙來店的那會兒就很忙，因為有些顧客是預約而來的，要接待顧客還要盡快地核對好煙種與條數。該拆包的就拆包，不急著拆的只能就地靠桌子堆起，來不及一一整理。

　　這不，剛將送來的一件件卷煙堆起就接二連三地走進幾個顧客。顧客是上帝，咱可得罪不起，趕緊招呼，拿煙、收錢、找零，忙的不亦而樂乎。

　　忙歸忙，仍然要眼觀八方，眼角正好瞥見有位熟悉的顧客向店里走來。這位顧客是一位六十來歲的老者，是我店5、6塊一包黃山煙的忠實消費者，而且每次來都是整條地買。前期沒貨，他過來的時候我告訴了他今天是煙草公司送煙的日期，這不，他來了。

　　店里還有顧客，我一邊招呼著一邊打量著堆在桌邊的卷煙。正好，堆在最上面的那包里有售價五塊/包的黃山。“拿五塊的嗎？”“好。”得到顧客的認同，我快手快腳地拉開塑料包裝，拿出香煙交于他，他丟下煙款就走了，而我又趕緊招呼其他顧客。

　　第二天，我正在接待顧客，抬頭間又見這位顧客向店里走來，手中還拿著一條煙——看似五元/包的黃山。當時我的心里一陣犯疑：是我拿的那條煙么？怎么了？煙是剛剛拆包的，難道會有問題？

　　“你把煙拿錯了。”顧客走近柜臺將手中的煙放下，說出一句讓我意外的話。“昨天拿回去丟下沒看，今天我兒子來拆的時候發現的，我給你送過來了。”

　　拿錯了，怎么會？我拿起他放在柜臺上的香煙，一看。哎呀，原來是零售20元一包的國松（國賓迎客松），我把它當五元一包的一品黃山拿給他了（兩種煙的外包裝有點類似）。

　　“謝謝謝謝！”我感激得不知說什么好，那可是一百多元的差價啊。

　　給他更換了煙我從柜臺里拿出一個高檔打火機，老人家說什么都不肯收，他說做生意都很不易，給我送過來也是對得起自己的良心。

　　零售生意，有時候會忙得暈頭轉向，但是我們要時刻提醒自己，保持良好的經營習慣，對經手的物品一定要仔細看清楚，務必確定無誤，降低無謂的損失。