煙草在線專稿　　唐愛蘭是我的一個客戶，看到她的“成長”讓我感到作為一名客戶經理發自內心的滿足感……

　　唐愛蘭經營的店名叫“愛蘭商店”，2010年開始經營卷煙和食雜、日雜商品。愛蘭商店處于地段偏僻、人流量稀少的居民區，起初的月盈利在700元左右，由于月盈利額不高，經營理念和意識薄弱，愛蘭從未意識到店面形象的展示對整體盈利的影響，其店面形象呈現“臟、亂、差”現象，卷煙陳列橫七豎八，價格標簽缺失嚴重，柜臺內雜物亂象，唐愛蘭認為自己沒有固定工作，開這么一家小店是為了能夠照顧兩個小孩、消磨時間和補貼少許家用。

整改前

　　了解到這一情況之后，我反復琢磨，如何轉變愛蘭商店經營意識，從而增加盈利，提高其經營卷煙的信心。針對愛蘭店存在的問題和不足，我制定全套整改計劃書，多次到店內與其溝通，直至愛蘭從思想上真正的轉變，我主要從四個方面指導協助愛蘭店進行整改：一是重裝門面，植入非煙商品貨架，補充非煙產品規格和數量；二是制作獨立煙柜，將煙柜陳列于店面醒目位置；三是宣貫營業主推的技巧和方式，做到營業主推；四是加強對重點培育品牌賣點的培訓，讓其掌握每個規格的賣點，從而引導消費。通過三個月的整改，愛蘭店每月毛利提高到了1500元左右。

整改中

　　2013年9月，卷煙零售終端客戶迎來了煙草行業的福利，行業內全面啟動“現代卷煙零售終端建設”工作，目的是進一步提升卷煙零售終端的整體水平。愛蘭店首當其沖，積極申報加入第一批現代終端客戶的打造隊伍，又經過了兩個月的培訓，愛蘭店再次華麗變身，其門面裝潢與我公司配備的標準煙柜融為一體，頓時在鐘山卷煙市場刮起一陣“橙色風暴”。在硬件一步步提升的同時，愛蘭的軟實力也在一天天的提高。現在的唐愛蘭把卷煙經營作為自己的一項事業，每天關注銷售數據的變化，非常熟練的操作現代卷煙零售終端信息系統，主動學習品牌賣點知識和營業主推的技巧，現在的月盈利達到了2500-3000元。

整改后

　　今年，全區現場會在我市召開，鐘山有幸入選參觀線路，共有18個零售戶名額作為現場會參觀對象，唐愛蘭得知這一信息，積極踴躍參與競選，并在競選會場自信的說：“希望能入選全區現場會參觀線路零售客戶，我會努力把卷煙生意做得更大、更強”……

　　作為一名一線客戶經理，工作繁瑣而不起眼，但看到了客戶一點一滴、一天天的轉變，由衷的欣慰和滿足。