煙草在線專稿　　經(jīng)營(yíng)習(xí)慣，是一個(gè)商家興衰、榮辱的基因。習(xí)慣好，經(jīng)營(yíng)順；習(xí)慣壞，磕磕絆絆總是出現(xiàn)這樣、那樣的別扭。有些壞習(xí)慣如果不加以改正，輕的，會(huì)讓人生厭、導(dǎo)致流失客源；重的，甚至可能埋下隱患、釀下大禍。下面是從我店由小變大、從弱變強(qiáng)過(guò)程中，總結(jié)出來(lái)的一些良好的習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)。

　　店容店貌

　　談及店容店貌，首先要說(shuō)的是門牌字號(hào)。我對(duì)它有一個(gè)十分重視的習(xí)慣，因?yàn)榈暾胁粌H是一個(gè)商店的臉面，而且還是一個(gè)店鋪的形象廣告。所以我超市門牌不僅制作時(shí)認(rèn)真，后期的維護(hù)、更新也是相當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)。由于我的重視，所以我超市的店招就有點(diǎn)與眾不同，不僅顯得大氣醒目，并且還是以我的名字作為超市字號(hào)。所以，消費(fèi)者在老遠(yuǎn)的地方就能被我超市別具一格的門牌店招所吸引，醒目地提示他們過(guò)來(lái)購(gòu)物。并且許多顧客都這樣認(rèn)為：老板以自己的名字作字號(hào)，說(shuō)明老板要把這個(gè)店打造好、不會(huì)玩坑蒙拐騙去糟蹋自己的名聲的。當(dāng)然，一個(gè)人光有一個(gè)漂亮的面孔還不夠，還得有干凈時(shí)尚的衣裳相襯托。店內(nèi)商品要陳列有序、干凈衛(wèi)生才能引起顧客的好感和興趣。除此之外，我超市的員工必須著裝整齊，絕對(duì)不允許在店堂內(nèi)拖著拖鞋、套個(gè)背心營(yíng)業(yè)，還有玩電腦游戲也都不可以的，因?yàn)檫@會(huì)給顧客一種吊兒郎當(dāng)、散漫不正規(guī)的感覺，從而對(duì)我們所售商品產(chǎn)生不信任感。至于弄得滿屋飯菜味能否在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所用餐？由于受條件制約，我店的員工也和大多數(shù)農(nóng)村商店一樣，是在店堂里以快餐的形式解決的，但要養(yǎng)成盡量躲避消費(fèi)者的視線，并且堅(jiān)決不在店堂里喝酒的習(xí)慣。以免損害我們商店在消費(fèi)者眼中的形象。

　　卷煙經(jīng)營(yíng)

　　卷煙是我店創(chuàng)利的重要支柱商品。所以，我有喜歡配合客戶經(jīng)理新品卷煙培育、銷售的習(xí)慣，這樣不僅能搶占先機(jī)，既滿足了那些喜新厭舊的顧客，又為我掘得第一桶金，還能爭(zhēng)取到一些宣銷禮品，為我進(jìn)一步籠絡(luò)客源而提供了一定的物質(zhì)支持。由于我的店在農(nóng)村零售業(yè)中規(guī)模是比較大的，所以我的香煙都是按照國(guó)家指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行銷售的。不像一些小店，隨意降低了價(jià)格銷售，顧客反而不敢去買，甚至懷疑這些便宜的香煙，是不是存放時(shí)間久了、或者是來(lái)路不正的回籠香煙。當(dāng)然，我也不是生活在真空里的，我也有三朋四友，我也會(huì)遇到他們送來(lái)代售的禮品香煙。針對(duì)這些非正常渠道過(guò)來(lái)的香煙，我也不會(huì)傻冒得不近人情地去拒絕，而是留著自己抽或者作為禮品再轉(zhuǎn)贈(zèng)他人，但肯定不會(huì)上柜銷售的。鑒于我經(jīng)營(yíng)卷煙的良好習(xí)慣和示范效應(yīng)，我市煙草公司還把我的超市評(píng)定為卷煙標(biāo)準(zhǔn)示范店，并贈(zèng)送價(jià)值近兩萬(wàn)元的標(biāo)準(zhǔn)卷煙的面柜和背柜，從而給我規(guī)范經(jīng)營(yíng)的習(xí)慣提供了直接的幫助和支持，讓我店的經(jīng)營(yíng)形象在消費(fèi)者的心目中變得更加正面和良好。

　　待人接物

　　經(jīng)商開店注重的就是人脈。我的店開在蘇北農(nóng)村，我們接待顧客一般不會(huì)講“歡迎、你好”之類的話，因?yàn)檫@里的衣食父母聽了會(huì)感到不自然，甚至?xí)J(rèn)為你在做秀、裝潮而反感的。所以我們會(huì)根據(jù)我們這里的鄉(xiāng)土人情、鄉(xiāng)里的鑼兒鄉(xiāng)里打，針對(duì)他們的年齡，稱呼他們?yōu)椤按笮值堋薄ⅰ靶∶妹谩薄ⅰ吧┳印薄ⅰ澳棠獭敝惖摹ＥΦ乇憩F(xiàn)出親熱和他們套近乎，讓他們感到鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的親情，讓他們感到我們的友善和對(duì)他們的尊敬。千萬(wàn)不能冷冰冰地待客。其次，尾款零錢很多零售戶都會(huì)抹尾去零的。但我店是堅(jiān)持要收的，我要讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到：我店收費(fèi)是比較規(guī)范合理，不是隨便能因人而價(jià)的；我要讓消費(fèi)者理解到：我們不抹尾去零是因?yàn)樯唐防麧?rùn)空間小，比方說(shuō)別人賣的3元一桶的方便面，我賣2.9元尾款能不收嗎？還有對(duì)于那些言行過(guò)激和一些不太理智的顧客，我們也是本著息事寧人，忍讓遷就的原則，保證不會(huì)和他們理論誰(shuí)是誰(shuí)非，甚至反辱相譏。必竟和為貴、和氣生財(cái)?shù)摹４送?#xff0c;在凝聚人氣方面，我們還有樂善好施、去幫助那些需要幫助的人的習(xí)慣，以至于在我超市輻射的商圈里，形成了一個(gè)口口相傳我是好人的口碑。

　　安全防范

　　“安全防范”。不管是大店還是小店都要警鐘長(zhǎng)鳴、要有防患于未燃的習(xí)慣意識(shí)。我不但未雨綢繆買了財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)，還在店里準(zhǔn)備了黃沙箱和滅火器，以防超市內(nèi)一旦出現(xiàn)火情，能保證及時(shí)、迅速地?fù)錅纭?duì)于那些存在較大安全隱患，私拉一個(gè)燈頭、亂接一個(gè)插電板，我也是堅(jiān)決不允許的，若要更改任何一條電線線路都必須由有資質(zhì)的電工完成。至于防盜，我不僅在超市內(nèi)安裝了監(jiān)控?cái)z像頭，還在覆蓋不到的死角安裝了玻璃鏡作為補(bǔ)充。并在小件商品被盜、被調(diào)換經(jīng)常發(fā)生的區(qū)域，張貼“本處有監(jiān)控”的警示語(yǔ)，以震懾那些居心叵測(cè)的人。此外，春季過(guò)后來(lái)臨的就是多雨的夏季，我還會(huì)把那些低洼靠墻堆放怕潮濕、易霉變的商品，逐個(gè)檢查并重新轉(zhuǎn)移到安全地帶。特別要說(shuō)的是庫(kù)存香煙，我每逢這個(gè)季節(jié)都會(huì)把它們搬到樓上我的臥室里，不僅遠(yuǎn)離了濕度大的地面，還會(huì)有空調(diào)幫助吸濕。最后還要說(shuō)的是防騙，首先我堅(jiān)信天上不會(huì)掉餡餅，面對(duì)誘人的利益多留一個(gè)心眼，多問自己幾個(gè)為什么，會(huì)不會(huì)是一個(gè)美麗的陷阱？所以那些閃爍其辭、瞞天過(guò)海的騙子，在我面前無(wú)論用多大的利誘和花言巧語(yǔ)一般都無(wú)濟(jì)于事的。

　　經(jīng)營(yíng)健康

　　許多成功商人，雖然在生活中、事業(yè)上跨越了許多的坎坎坷坷。但他們往往不能戰(zhàn)勝一個(gè)容易被忽視、但潛在威脅最大的敵人，這個(gè)敵人就是自己的身體不健康。為了在經(jīng)營(yíng)中保證有一個(gè)健康的身體，我每天天一亮就出門跑步一小時(shí)，既運(yùn)動(dòng)了身體又呼吸了清鮮的空氣；晚上還會(huì)帶著愛人再出去散步一小時(shí)，既享受了夜色的浪漫又增進(jìn)了夫妻感情。此外，我還會(huì)每個(gè)季度去醫(yī)院體檢一次，時(shí)刻關(guān)注自身的健康變化。健康是本錢，這是個(gè)硬道理。沒有一個(gè)好的身體，再大的能耐也無(wú)法發(fā)揮，再多的錢也無(wú)法去享受。所以我們?cè)谌粘＝?jīng)營(yíng)中一定要養(yǎng)成勞逸結(jié)合、科學(xué)運(yùn)籌作息時(shí)間的好習(xí)慣，按時(shí)就餐，按時(shí)休息，千萬(wàn)不要為了掙錢而廢寢忘食、不顧死活地去透支自己的健康。

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