煙草在線專稿　　開個小店，做點小買賣，說起來簡單，其實也是有門道的。筆者在日常經營中喜歡觀察和總結，觀察自己和周邊店鋪的經營手法，總結自己的經營思路。以下是我的一些小經驗，供大家參考。

　　良言一句三冬暖

　　“只顧聽音樂、玩游戲、板著臉，而聽不清我要買哪種品牌的香煙，更不愿意聽我所說的一些話，東西沒買成，還生了一肚子氣”。一位從鄰近超市趕過來的顧客，氣沖沖地走進我的超市對正在整理柜臺的我說道。

　　顧客進店買東西，不但要買到一件稱心如意的商品，更需要一份尊重、收獲一份好心情。顧客進門時，面帶笑容熱情地和顧客攀談幾句，問問他們的工作和家人，然后再認真聆聽他們感興趣的話題，并不時地贊美一下，讓顧客感到被重視、被關心。帶著一份好心情買東西，顧客會乘興而來，滿意而歸，我們也往往會得到一份較好的收獲。

　　那位怒氣而來的顧客在我的認真聆聽和及時贊美下，不一會兒就露出了笑容，然后高興地選擇了兩包泰山宏圖香煙和其它一些日用商品后快快樂樂地離去，還邊走邊回頭和我打招呼說下次還要到我的超市買東西。“良言一句三冬暖”，面帶笑容認真聆聽顧客的心聲，與顧客進行心與心的交流，您的超市經營會越來越精彩！

　　舍小利而得大利

　　我的超市門口有三個菜攤老板，老王、老張和小李。一樣的菜、一樣的位置、一樣的經營時間，但三年下來小李穩賺了一座樓錢，而老王和老張的菜攤利潤僅夠維持家庭的日常開支。

　　細心觀察之下發現小李很會舍小利而得大利：當有買菜的顧客說大蔥或白菜有黃葉時，不管當時的大蔥和白菜有多貴，小李會毫不猶豫地把那些顧客認為是黃葉的部分摘除；當有的顧客買完一大兜菜后要拿一根蔥、一頭蒜或者是幾根香菜當佐料時，小李從不說個不字，并且我還發現一年四季的每一天小李的菜攤上從不缺這些佐料小菜；當顧客說差幾角錢或沒帶錢時，小李也會讓顧客們把菜捎走……一來二去，小李的回頭客逐漸多起來，還有的顧客主動地把上次買菜時差得那幾角錢給補回來。小李賣菜并不是每次都能賺到錢，但一年總算起來他卻賺了很多。

　　賣菜如此，經營超市也是一樣。這次5元2角的方便面你收顧客5元，下次3元8角的商品顧客很可能會給你4元。或者，5元2角的方便面你只收了5元，這位顧客不但下次還會光臨你的超市，而且還會買走你更多的商品，同時而來的還有他給你介紹的新顧客。

　　要想賺取一定的利潤你不但需要有固定的客源，而且還要有新客源不斷地加入進來才可。經銷商品不一定每次都賺錢，這次不賺下次賺，這樣不賺那樣賺。舍小利得大利，不一定每次都賺，但總算起來我們會有一定利潤空間的經營原則值得我們每一個人去遵守。

　　當面銀子對面錢

　　一日外出歸來，見臨時替我守攤的丈夫在心煩地數著零錢，問其原因才知，鄰居王姐在以零換整時有一疊零錢少了10元。但由于當時買賣忙，再加上鄰居王姐是熟人，很想“男子漢”一把的丈夫瀟灑地把那幾疊零錢順手就放進了自家的錢抽屜里，不成想在忙過之后整理鈔票是卻出現了差錯。

　　“鈔票請當面點清出門概不負責！”這不但是各銀行而且也是眾多營業場所的一條重要經營原則，看來“當面銀子對面錢”的古老諺語是非常有道理的。

　　經營和生活中我始終恪守“當面銀子對面錢”這一原則。進貨付款時我會讓貨主當面把錢點清；對拿整錢來店里買貨的顧客，我不但把顧客的整錢辨認仔細，而且還要求顧客把我找給他們的零錢當面數好、放好。若是顧客年齡太小，這個環節我會把握的更仔細，有時我還會親自把這樣的小顧客送到他們的大人身邊；當有鄰居或其他熟人來店里以整換零或以零換整時，哪怕手頭的買賣再忙我也要當面把錢點清楚；顧客的小宗賒賬我會把賒賬情況詳細記錄在賬本上，若是大宗的賒賬我會讓賒賬顧客簽上他的名字……

　　如此仔細經營管理下來，因賬目不清而與顧客發生糾紛的事在我的店里還未發生過，不想今日由于丈夫的一時粗心大意而出現了一次小小的失誤。若不想在金錢管理方面出現麻煩，請你“當面銀子對面錢”吧！

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