煙草在線專稿　　零售客戶在卷煙經(jīng)營過程中，要跟各種人打交道，可能會(huì)遇上形形色色的人，此時(shí)零售客戶（店主）一定要控制自己的情緒，切記經(jīng)商“和氣生財(cái)”的道理，如果店主鬧情緒，既影響了與顧客的關(guān)系，也損害了自己的形象。因此個(gè)人認(rèn)為零售客戶在日常經(jīng)營中要注意以下三點(diǎn)禁忌。

　　一忌“態(tài)度生硬”

　　有次在日常市場拜訪過程中曾聽見一顧客說：“哎，前兩天去某某店里買東西時(shí)好象我欠他錢似的，象他這樣的態(tài)度，以后誰還去他店里買東西？”。看這就是因?yàn)閼B(tài)度生硬失掉回頭客的現(xiàn)象。因此在經(jīng)營過程中，我們要時(shí)時(shí)注意自己的言行，不想因?yàn)閼B(tài)度上的疏忽，給顧客留下不好的印象，最終造成顧客流失。

　　二忌“親疏有別”

　　在卷煙經(jīng)營中要做到生客熟客一視同仁，不能讓新顧客感覺到你對他不“公”，我們應(yīng)該力求做得盡可能完美，這樣他才會(huì)再次來光顧您的店。穩(wěn)定熟客是基礎(chǔ)，不斷發(fā)展新客戶才能使生意在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟。

　　三忌“一切向錢看”

　　人無信不立。誠信是卷煙經(jīng)營的靈魂，也是最長久的“利潤”。賺錢要賺得心安理得，不該賺的錢堅(jiān)決不賺。始終做到只在當(dāng)?shù)責(zé)煵莨具M(jìn)煙，只有這樣才能保證卷煙的質(zhì)量，贏得顧客的信任。要知道誠信雖然并不能給自己帶來巨大的短期經(jīng)濟(jì)效益，但是卻能讓自己獲得可持續(xù)性的良性發(fā)展，讓自己的卷煙經(jīng)營永遠(yuǎn)立于不敗之地！