煙草在線專稿　　談到店鋪文化，一些零售業主會感到這是個“高大上”的話題，基本跟自己扯不上邊。但許多成功的案例說明，凡是獲得成功的零售企業必然有其獨特、卓越的企業文化在作支撐。所以說店鋪文化對于零售店鋪的生存和發展也同樣有著非常重要的作用。“文化”其實并不是什么奢侈品，一個民族有她的民族文化、一個產品有她的品牌文化。我們的零售店鋪也完全可以擁有一種自己的文化，用這種文化作為本店的品牌，來包裝咱們的店鋪、提升咱們的形象、去吸引更多的顧客。

　　“店鋪文化”其實就是“商業文化”的細化，她是將中國優秀的傳統文化融入到商業經營之中的一種經營理念。從一九九六年到今天我開店已經有十九個年頭了，就是這個十九年，我用“店鋪文化”把我當年經營的小煙攤，演變成了今天的五個中型連鎖超市。

　　我所傾力打造的“店鋪文化”是“誠信文化”。十九年前，我就把“仁、義、禮、智、信”儒家思想所倡導的“五常”，用特大號的字體寫上了櫥窗。同時在這“五常”的下方，公布了我超市扶貧濟困的救助電話和援助內容，積極引導那些需要救助的弱勢群體能及時得到救助。我理解“五常”中的“仁”和“信”為五常之本，也這就是說做人做事不仁不信，則一切皆屬虛、而無其實。因此，我就把這些文化精髓作為我超市的一個“店鋪文化”來打造，以此來助力于我超市的買賣生意；并充分將“誠實守信”、“義利并舉”的文化觀念，有機地融入到日常的經營活動中。結果這些與眾不同的特色文化，給我帶來了不可小覷的業績和收獲。

　　事實說明，店鋪文化中我傾情表現的“仁”，不僅讓我獲得美譽還獲得了豐厚的物質回報。十九年來，盡管這個在我超市廚窗上，代表我超市品牌文化的“愛心援助電話”的字跡雖然已漸陳舊；但在四鄉八鄰老百姓的心中，我的這個“店鋪文化”它仍然是那么耀眼和醒目。“有困難、找金才”這個凸顯在櫥窗中心的援助口號，甚至已變成了家喻戶曉、耳熟能詳的經典臺詞了。那些曾受過我幫助的，以及被我博愛奉獻精神所感動的人，哪怕多跑一點路，都樂意到我超市來照顧一下我的生意。他們普遍認為，到我的超市購物也是在奉獻一片愛心。

　　再者，店鋪文化中我用心塑造的“信”，也同時讓我豎立了一個光輝形象、贏得了衣食父母們的信任。我以誠實為本、堅持質量第一，維護了自己的信譽；不弄虛作假、以信用為上、取信了所有的顧客。有的時候，為了維護我家櫥窗上面宣傳的那個“店鋪文化”，一些緊俏商品缺貨了特別是香煙，我也寧缺毋濫、也不會因為一點小利而從歪門邪道去進貨，徹底杜絕了偽劣產品的流入。為了這個“店鋪文化”不被蒙塵，我有的時候做生意寧愿不賺錢，也不愿去做玷污我苦心經營的這個“店鋪文化”。

　　利潤是商家之血，誠信為商家之命。作為商家在取利的同時，我常對照我親手打造的“店鋪文化”，堅持生財有道的“義、利”觀。見利首先思仁義，堅持誠信經營、講究商業道德，做到貨真價實、童叟無欺，奉行秤準尺足斗滿的原則。并且，努力做到薄利多銷、讓惠于客，同時反對欺行霸市、鄙視對顧客的欺詐行為。十九年的風雨商旅讓我得出這樣一條結論：店鋪文化是我們店鋪的修養，修養好了、內涵豐富了還怕客不盈門嗎？

　　回顧我用文化打造品牌店鋪的成功歷程，我總結出通過文化品牌包裝和打造過的零售店鋪，都會或多或少滿足了顧客的不同心理需求，同時對顧客的心理影響也會更加持久，也更容易贏得顧客的注意和青睞。因此，我建議我們的零售朋友可以結合自身的情況，去提煉、打造自己的店鋪文化。比如誠信文化、品牌文化、服務文化、管理文化、地理文化、個性文化等等。并以這些品牌文化來包裝自己、提升自身的軟實力，來吸引顧客、影響消費者。