煙草在線專稿　　談到店鋪文化，一些零售業(yè)主會感到這是個“高大上”的話題，基本跟自己扯不上邊。但許多成功的案例說明，凡是獲得成功的零售企業(yè)必然有其獨特、卓越的企業(yè)文化在作支撐。所以說店鋪文化對于零售店鋪的生存和發(fā)展也同樣有著非常重要的作用。“文化”其實并不是什么奢侈品，一個民族有她的民族文化、一個產(chǎn)品有她的品牌文化。我們的零售店鋪也完全可以擁有一種自己的文化，用這種文化作為本店的品牌，來包裝咱們的店鋪、提升咱們的形象、去吸引更多的顧客。

　　“店鋪文化”其實就是“商業(yè)文化”的細化，她是將中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化融入到商業(yè)經(jīng)營之中的一種經(jīng)營理念。從一九九六年到今天我開店已經(jīng)有十九個年頭了，就是這個十九年，我用“店鋪文化”把我當(dāng)年經(jīng)營的小煙攤，演變成了今天的五個中型連鎖超市。

　　我所傾力打造的“店鋪文化”是“誠信文化”。十九年前，我就把“仁、義、禮、智、信”儒家思想所倡導(dǎo)的“五常”，用特大號的字體寫上了櫥窗。同時在這“五常”的下方，公布了我超市扶貧濟困的救助電話和援助內(nèi)容，積極引導(dǎo)那些需要救助的弱勢群體能及時得到救助。我理解“五常”中的“仁”和“信”為五常之本，也這就是說做人做事不仁不信，則一切皆屬虛、而無其實。因此，我就把這些文化精髓作為我超市的一個“店鋪文化”來打造，以此來助力于我超市的買賣生意；并充分將“誠實守信”、“義利并舉”的文化觀念，有機地融入到日常的經(jīng)營活動中。結(jié)果這些與眾不同的特色文化，給我?guī)砹瞬豢尚∮U的業(yè)績和收獲。

　　事實說明，店鋪文化中我傾情表現(xiàn)的“仁”，不僅讓我獲得美譽還獲得了豐厚的物質(zhì)回報。十九年來，盡管這個在我超市廚窗上，代表我超市品牌文化的“愛心援助電話”的字跡雖然已漸陳舊；但在四鄉(xiāng)八鄰老百姓的心中，我的這個“店鋪文化”它仍然是那么耀眼和醒目。“有困難、找金才”這個凸顯在櫥窗中心的援助口號，甚至已變成了家喻戶曉、耳熟能詳?shù)慕?jīng)典臺詞了。那些曾受過我?guī)椭?#xff0c;以及被我博愛奉獻精神所感動的人，哪怕多跑一點路，都樂意到我超市來照顧一下我的生意。他們普遍認為，到我的超市購物也是在奉獻一片愛心。

　　再者，店鋪文化中我用心塑造的“信”，也同時讓我豎立了一個光輝形象、贏得了衣食父母們的信任。我以誠實為本、堅持質(zhì)量第一，維護了自己的信譽；不弄虛作假、以信用為上、取信了所有的顧客。有的時候，為了維護我家櫥窗上面宣傳的那個“店鋪文化”，一些緊俏商品缺貨了特別是香煙，我也寧缺毋濫、也不會因為一點小利而從歪門邪道去進貨，徹底杜絕了偽劣產(chǎn)品的流入。為了這個“店鋪文化”不被蒙塵，我有的時候做生意寧愿不賺錢，也不愿去做玷污我苦心經(jīng)營的這個“店鋪文化”。

　　利潤是商家之血，誠信為商家之命。作為商家在取利的同時，我常對照我親手打造的“店鋪文化”，堅持生財有道的“義、利”觀。見利首先思仁義，堅持誠信經(jīng)營、講究商業(yè)道德，做到貨真價實、童叟無欺，奉行秤準(zhǔn)尺足斗滿的原則。并且，努力做到薄利多銷、讓惠于客，同時反對欺行霸市、鄙視對顧客的欺詐行為。十九年的風(fēng)雨商旅讓我得出這樣一條結(jié)論：店鋪文化是我們店鋪的修養(yǎng)，修養(yǎng)好了、內(nèi)涵豐富了還怕客不盈門嗎？

　　回顧我用文化打造品牌店鋪的成功歷程，我總結(jié)出通過文化品牌包裝和打造過的零售店鋪，都會或多或少滿足了顧客的不同心理需求，同時對顧客的心理影響也會更加持久，也更容易贏得顧客的注意和青睞。因此，我建議我們的零售朋友可以結(jié)合自身的情況，去提煉、打造自己的店鋪文化。比如誠信文化、品牌文化、服務(wù)文化、管理文化、地理文化、個性文化等等。并以這些品牌文化來包裝自己、提升自身的軟實力，來吸引顧客、影響消費者。